Suporte Steam
Solução de problemas de conectividade de rede


Solução de problemas de conectividade de rede

Siga os passos a seguir para diagnosticar problemas de conectividade de rede no Steam:

  1. Verifique o estado dos servidores do Steam
    Verifique a Página de estatísticas do Steam para garantir que o problema enfrentado não esteja relacionado a uma queda geral do sistema. Se você encontrar algum erro de tempo limite ao tentar acessar sites do Steam, é bem provável que haja um problema em todo o sistema e que o Steam não esteja acessível até que o problema seja resolvido.
  2. Teste o roteador

    O artigo Usar um roteador com o Steam inclui passos para isolar problemas se eles forem causados pelo roteador.

    Conexões sem fio e pela rede elétrica (Powerline) podem causar falhas ocasionais devido a interferência. Se possível, teste o Steam com uma conexão cabeada direta para determinar se o problema persiste. Um teste de velocidade da internet também pode ajudar a identificar problemas relacionados à qualidade local do enlace.
  3. Solucione todos os Firewalls
    Veja a página Usar um firewall com o Steam para instruções sobre como testar e configurar o seu firewall para o Steam.

    Nota: se você está instalando o Steam pela primeira vez ou o Steam foi atualizado recentemente, um firewall pode estar impedindo que o Steam se conecte à rede Steam, mesmo que o Steam estivesse funcionando corretamente antes da atualização ser aplicada.
  4. Desative aplicativos em segundo plano
    Consulte os programas que podem interferir no Steam e reconfigure, desative ou desinstale quaisquer programas que possam estar impedindo o Steam e os jogos da Valve de se conectarem.
  5. Vírus, Cavalos de Troia, adware e spyware
    Execute uma varredura no seu computador por spyware, malware, adware e vírus que possam interferir no Steam.



Required Ports for Steam

Todas as portas necessárias para o funcionamento do cliente Steam estão listadas aqui. É possível que outros jogos disponíveis no Steam exijam a abertura de outras portas.

Observação:

Muitas redes universitárias e proxies bloqueiam as portas necessárias para o funcionamento do Steam. Consulte o administrador da sua rede para confirmar que as portas necessárias estão abertas se você estiver usando uma rede universitária ou proxy. As portas necessárias pelo Steam não podem ser remapeadas para HTTP ou reconfiguradas para uma faixa de portas personalizada.



Problemas conhecidos com provedores de acesso à internet (ISPs)

Importante:

Caso você perceba que a conexão do Steam tem problemas apenas durante certas horas do dia (geralmente à noite, entre 17h e 23h), é possível que o seu provedor esteja bloqueando ou realizando "traffic shaping" (molde de tráfego) na sua conexão. Teste a sua conexão em outras horas do dia e entre em contato com o seu provedor diretamente se acredita que isso está causando o problema de conexão.

Alguns provedores de acesso à internet bloqueiam as portas necessárias para o funcionamento adequado do Steam e de jogos Steam:
  • 012.net (tráfego do Steam bloqueado)
  • Bluewin (firewall bloqueia o Steam do lado do provedor — deve ser desativado através do portal de serviços do provedor)
  • Dutch Telecom (tráfego do Steam bloqueado)
  • ISPFree (tráfego do Steam bloqueado)
  • Micronet Broadband (tráfego do Steam bloqueado)



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