Suporte Steam
Resolução de problemas de conectividade de rede


Resolução de problemas de conectividade de rede

Por favor, siga os passos abaixo para diagnosticar problemas de conectividade com o Steam:

  1. Verifique o estado dos servidores do Steam
    Verifique a página de estado dos servidores do Steam para se assegurar de que o seu problema não está relacionado com a indisponibilidade do sistema. Se lhe aparecer algum erro de tempo excedido (timeout) quando tenta aceder a sites do Steam, é muito provável que haja algum problema de sistema e o Steam não será acessível até que a situação seja resolvida.
  2. Teste o seu router
    O artigo Usar um router com o Steam inclui instruções para isolar problemas se estes ocorrerem no router.

    Ligações sem fios e por rede elétrica podem causar falhas intermitentes devido a interferências. Se possível, teste o Steam com uma ligação direta por cabo para determinar se isto é um problema. Um teste de velocidade da internet também pode ajudar a identificar problemas relacionados com a qualidade de ligação local.
  3. Verifique todas as firewalls
    Consulte o artigo Usar uma firewall com o Steam para instruções sobre como configurar adequadamente a sua firewall para o Steam.

    Atenção: Se está a instalar o Steam pela primeira vez ou se o Steam foi recentemente atualizado, uma firewall poderá estar a impedir o Steam de se ligar à rede Steam - mesmo que o Steam tenha funcionado corretamente antes da atualização ter sido aplicada.
  4. Desativar aplicações em segundo plano
    Consulte o artigo Programas que podem interferir com o Steam e reconfigure, desative ou desinstale quaisquer programas que possam impedir o Steam e jogos da Valve de se conectarem.
  5. Vírus, trojans, adware e spyware
    Faça uma pesquisa no seu computador por vírus, spyware, malware ou adware que possam interferir com o Steam.



Portas necessárias para o Steam

Todas as portas necessárias para executar o Steam estão listadas aqui. É possível que outros jogos disponíveis no Steam necessitem de portas adicionais disponíveis.

Atenção:

Muitos proxies e redes de universidades bloqueiam as portas necessárias para o funcionamento do Steam. Entre em contacto com o administrador da sua rede para se certificar de que as portas necessárias estão abertas se estiver a utilizar um proxy ou a rede de uma universidade. As portas necessárias para o Steam não podem ser remapeadas para HTTP nem reconfiguradas para um intervalo de portas personalizado.



Problemas conhecidos com fornecedores de serviços de Internet (ISPs)

Importante:

Se notar que a sua ligação ao Steam apresenta problemas apenas a certas horas do dia (por exemplo, à noite entre as 17:00 e as 23:00), é possível que o seu fornecedor de internet esteja a bloquear ou a fazer "traffic shaping" (por outras palavras, a controlar o tráfego) na sua ligação. Por favor, teste a sua ligação a outras horas do dia e contacte diretamente o seu fornecedor de internet se pensa que isto é a causa dos seus problemas de ligação.

Alguns fornecedores de internet, como os seguintes, bloqueiam as portas necessárias para o bom funcionamento do Steam e jogos do Steam:
  • 012.net (Tráfego do Steam bloqueado)
  • Bluewin (A firewall bloqueia o Steam do lado do fornecedor - tem de ser desativada através do portal de serviço do fornecedor)
  • Dutch Telecom (Tráfego do Steam bloqueado)
  • ISPFree (Tráfego do Steam bloqueado)
  • Micronet Broadband (Tráfego do Steam bloqueado)



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Usa o assistente de ajuda do Steam para determinar o teu problema e obteres a ajuda que precisas.
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