Служба підтримки Steam
Вирішення проблем із підключенням до мережі


Вирішення проблем із підключенням до мережі

Виконайте наведені нижче кроки для діагностики проблем із підключенням Steam до мережі:

  1. Перевірте стан серверів Steam.
    Спершу перейдіть на сторінку стану серверів Steam і переконайтеся, що ваша проблема не пов’язана із проведенням технічного обслуговування. Якщо під час спроби відвідати сайт Steam ви отримали повідомлення про перевищення часу очікування, то дуже вірогідно, що це загальносистемна проблема, і Steam не буде доступний, доки її не буде вирішено.
  2. Перевірте свій маршрутизатор.
    Стаття «Використання маршрутизатора зі Steam» містить кроки для вирішення проблем, пов’язаних із маршрутизатором.

    Бездротовий зв’язок і зв’язок через лінію електропередачі може спричиняти тимчасові проблеми, викликані завадами. Якщо можливо, перевірте роботу Steam із дротовим підключенням — це допоможе з’ясувати причину проблеми. Тест на швидкість Інтернету теж допоможе виявити проблеми з якістю зв’язку через локальну мережу.
  3. Виріште всі проблеми, пов’язані з брандмауерами.
    Перегляньте статтю «Використання брандмауера зі Steam», у якій наведено інструкції щодо перевірки та правильного налаштування брандмауера для роботи Steam.

    Зауважте: якщо ви інсталюєте клієнт Steam уперше чи він був нещодавно оновлений, брандмауер може запобігти підключенню до мережі Steam, навіть якщо клієнт працював без проблем до оновлення.
  4. Вимкніть фонові застосунки.
    Перегляньте статтю «Програми, які можуть перешкоджати роботі Steam» і змініть належним чином налаштування таких програм, вимкніть або видаліть їх, якщо вони можуть завадити підключенню клієнта Steam та ігор Valve.
  5. Віруси, трояни, рекламне та шпигунське ПЗ.
    Проскануйте свій комп’ютер на наявність шпигунського, шкідливого, рекламного програмного забезпечення чи вірусів, що перешкоджають роботі Steam.



Порти, необхідні для роботи Steam

Усі порти, необхідні для роботи клієнта Steam, перелічені тут. Можливо, для інших доступних у Steam ігор будуть потрібні додаткові порти.

Примітка:

Багато університетських мереж і проксі-серверів блокують необхідні для роботи Steam порти. Якщо ви використовуєте університетську мережу або проксі-сервер, просимо проконсультуватися зі своїм адміністратором мережі, щоб пересвідчитись, що ці порти відкриті. Порти, необхідні для роботи Steam, не можна заново прив’язати до HTTP чи налаштувати для роботи з нетиповим діапазоном портів.



Відомі проблеми з Інтернет-провайдерами

Важливо:

Якщо ви помітили, що проблеми з підключенням Steam виникають лише протягом певних годин доби (наприклад, увечері між 17 та 23 годинами), то ймовірно, що ваш Інтернет-провайдер блокує або «обмежує» ваше підключення. Тому перевірте своє підключення протягом інших годин доби та зверніться до свого Інтернет-провайдера, якщо будете переконані, що саме з ним пов’язана проблема.

Далі наведено декілька Інтернет-провайдерів, які блокують порти, необхідні для правильної роботи клієнта й ігор Steam:
  • 012.net (блокує трафік Steam);
  • Bluewin (брандмауер блокує Steam з боку провайдера — потрібно розблокувати через портал послуг провайдера);
  • Dutch Telecom (блокує трафік Steam);
  • ISPFree (блокує трафік Steam);
  • Micronet Broadband (блокує трафік Steam).



Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Потрібна допомога з вирішенням проблеми
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.
Перейти до обговорень Steam