Служба поддержки Steam
Устранение сетевых неполадок


Устранение проблем с сетевым подключением

Пожалуйста, выполните следующие действия для диагностики проблем подключения к Steam:

  1. Проверьте состояние серверов Steam
    Зайдите на страницу статистики Steam, чтобы убедиться, что проблема не связана с перегрузкой серверов или профилактическими работами. Если при попытке зайти на сайт Steam вы встречаете ошибки о превышенном времени ожидания, то вполне вероятно, что возникла общесистемная проблема. Steam не будет доступен, пока её не устранят.
  2. Проверьте маршрутизатор
    Обратитесь к статье «Использование маршрутизатора со Steam», чтобы исключить неполадки маршрутизатора.

    При соединении по беспроводной сети или через сетевой адаптер могут возникать временные сбои из-за помех. Если можете, проверьте работу Steam, подключив сетевой кабель напрямую к компьютеру. Проверка скорости соединения также может указать на проблемы, связанные с качеством соединения по локальной сети.
  3. Устранение проблем с брандмауэром
    В статье «Использование брандмауэра со Steam» вы найдёте инструкции по настройке и проверке брандмауэра.

    Примечание: если вы устанавливаете Steam в первый раз или клиент Steam недавно обновился, брандмауэр может препятствовать подключению к сети Steam, даже если до обновления Steam работал нормально.
  4. Отключение фоновых приложений
    Прочтите статью «Программы, конфликтующие со Steam» и перенастройте, отключите или удалите все программы, которые могут мешать подключению Steam и игр Valve.
  5. Шпионское, рекламное и вирусное ПО
    Проверьте свой компьютер на шпионское, рекламное и вирусное ПО, которое вмешивается в работу Steam.



Порты, необходимые для работы Steam

Все порты, необходимые для работы Steam, перечислены здесь. Возможно, некоторым играм из Steam потребуются дополнительные порты.

Примечание:

Многие университетские сети и прокси-серверы блокируют порты, необходимые для работы Steam. Пожалуйста, обратитесь к администратору сети, чтобы открыть необходимые порты, если вы используете сеть университета или прокси-сервер. Порты, необходимые для Steam, невозможно переназначить на HTTP или перенастроить на пользовательский диапазон.



Распространённые проблемы, связанные с интернет-провайдерами

Важно:

Если вы замечаете, что проблемы с соединением возникают только в определённое время суток (к примеру, между 17:00 и 23:00), вполне вероятно, что ваш провайдер блокирует или ограничивает соединение. Пожалуйста, проверьте подключение в другое время и обратитесь к провайдеру напрямую, если вы считаете, что проблемы с подключением возникают из-за него.

Вот некоторые из провайдеров, которые замечены в блокировке портов, необходимых для Steam и игр в Steam:
  • 012.net (блокирует трафик Steam);
  • Bluewin (брандмауэр блокирует Steam со стороны провайдера — отключить блокировку можно через службу поддержки провайдера);
  • Dutch Telecom (блокирует трафик Steam);
  • ISPFree (блокирует трафик Steam);
  • Micronet Broadband (блокирует трафик Steam).



Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь с возникшей проблемой
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Посетите обсуждения Steam