Право на отказ и възстановяване на покупки в Steam за Европейския съюз и Обединеното кралство

Клиентите от Европейския съюз и Обединеното кралство имат право да се откажат от определени транзакции според условията на законите в съответните им държави. Steam предлага възстановяване на покупките, както е описано тук: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. По какъв начин са съвместими тези неща?

Законодателството в Европа и Обединеното кралство принципно предоставя право на отказ при продажби на софтуер. Все пак е възможно това право да има изключения и обикновено те са при опакован софтуер, който вече е бил отворен, както и за дигитално предоставено съдържание след получаването му от крайния потребител. Ето какво се случва, когато направите транзакция в Steam: законовото право на оттегляне в Европейския съюз и Обединеното кралство изтича 14 дни след Вашата покупка или в момента, когато започнете да сваляте съдържанието и услугите за пръв път (което от двете е по-скоро).

Същевременно с това Steam доброволно предлага възстановявания на всички свои клиенти от цял свят по начин, който е много по-удачен за клиентите, отколкото ни задължават нормативните законови наредби. В частност за дигиталните игри Ви позволяваме да ги пробвате за два часа, докато Вашето законово право на отказ не Ви предоставя никаква възможност да изпробвате игри. Можете да намерите подробности относно нашата доброволна политика за възстановяване тук: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

В резултат на това, дори когато законовото Ви право на отказ изтече, все още е възможно да изискате възстановяване съгласно нашата политика за възстановяване.

Правна информация

Като търговци ние сме задължени да Ви информираме относно правото на отказ в Европейския съюз и Обединеното кралство с много специфични правни термини, които можете да намерите по-долу. Ако те по някакъв начин се различават от нашия по-неформален начин на изразяване, термините по-долу ще вземат превес спрямо всеки клиент от Европейския съюз и Обединеното кралство.

Право на отказ

Като Steam потребител с постоянно местожителство в държава-членка на Европейския съюз или Обединено кралство Великобритания и Северна Ирландия, Вие имате право на отказ от всяка покупка в Steam, без да посочвате основания за това.

За всяко дигитално съдържание, закупено на линия, Вие сте се съгласили при разплащането, че периодът за право на отказ ще изтече 14 дни, след като закупите това дигитално съдържание или когато започнете да сваляте съдържанието за първи път – което от двете е по-скоро. За хардуер периодът за право на отказ ще изтече след 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от носителя и посочено от Вас, сте влезли във физическо владение на стоката.

С цел да упражните право си на отказ, Вие трябва да информирате Valve Corporation относно Вашето решение да се откажете от покупката с ясно формулирано заявление (напр. писмо, изпратено до Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, Съединените щати). Можете да приложите наличния по-долу образец на формуляр за отказ, но това не е задължително.

Най-лесният начин да упражните правото си на отказ е да използвате формуляра за поддръжка на нашия уебсайт http://help.steampowered.com. Ако сторите това, ние незабавно ще Ви изпратим съобщение за квитанцията на траен носител (напр. по е-поща) за потвърждение на получаването на отказа.

С цел да спазите крайния срок за отказ, достатъчно е да изпратите съобщението си относно упражняването на правото за отказ преди изтичането на допустимия период за това.

Последствия от отказа

Ако упражните правото си на отказ, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избрания от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако Вие изрично не сте дали съгласие за използване друг начин. Във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

За хардуер е възможно да задържим подлежащата на възстановяване сума, докато не получим обратно стоката или докато Вие не предоставите доказателства, че сте изпратили стоката — което от двете е по-скоро. Очакваме да изпратите стоките до склада ни за връщане, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след датата, на която сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките. Вие носите отговорност единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на боравене с тях, изключващо необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Ако хардуерът, който желаете да върнете, е бил окомплектован с абонамент, то абонаментът автоматично ще бъде отказан при връщането на хардуера.

Изключения спрямо правото на отказ:

Установеното право на отказ не е приложимо по отношение на следните случаи:

1. договори за услуга, след като услугата е напълно изпълнена, в случай че изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че е наясно, че ще загуби правото на отказ, щом договорът е напълно изпълнен от търговеца;
2. доставка на стоки, изработени по спецификация на потребителя или недвусмислено персонализирани;
3. доставка на стоки, които поради тяхното естество след доставката са се смесили с други елементи, от които не могат да бъдат отделени;
4. доставка на запечатани аудио или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
5. предоставянето на дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с потвърждение от негова страна, че по този начин губи правото си на отказ.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ:

„To Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004(„До Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004)

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the provision of the following item: [идентифицирайте Вашата покупка и добавете идентификационния ѝ номер, включен в квитанцията], ordered on [въведете дата на покупка].(С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следния артикул: [идентифицирайте Вашата покупка и добавете идентификационния ѝ номер, включен в квитанцията], поръчани на [въведете дата на покупка].)

[Въведете Вашето име и адрес, както и наименованието на Steam акаунта Ви]

[Подпис — само в случай че настоящият формуляр се изпраща на хартиен носител]

[Въведете дата]“

И отново, за най-бързия и лесен начин да упражните Вашето право на отказ, ние Ви препоръчваме да използвате формуляра за помощ на линия, предоставен на адрес http://help.steampowered.com.