สิทธิการเพิกถอนและการขอรับเงินคืนบน Steam สำหรับสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร

ลูกค้าในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรมีสิทธิการเพิกถอนจากธุรกรรมบางอย่างภายใต้ข้อกำหนดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง Steam อนุญาตให้ขอรับการคืนเงินได้ตามที่อธิบายไว้ที่นี่ http://store.steampowered.com/steam_refunds/ ทั้งสองอย่างนี้มีลักษณะการดำเนินการด้วยกันอย่างไร?

โดยหลักการแล้ว กฎหมายของยุโรปและสหราชอาณาจักรจะมอบสิทธิการเพิกถอนในการซื้อขายซอฟต์แวร์ แต่โดยทั่วไปอาจไม่รวมซอฟต์แวร์ในกล่องที่เปิดออกแล้ว และสำหรับเนื้อหาแบบดิจิทัลที่ผู้ใช้ได้เปิดใช้งานแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณทำธุรกรรมบน Steam: สิทธิการเพิกถอนตามกฎหมายสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรจะสิ้นสุดลงภายใน 14 วันนับจากที่คุณซื้อหรือเวลาที่คุณเริ่มดาวน์โหลดเนื้อหาและบริการเป็นครั้งแรก (แล้วแต่ว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อน)

ในเวลาเดียวกัน Steam สมัครใจให้ลูกค้าทุกคนทั่วโลกสามารถขอคืนเงินได้ในลักษณะที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากกว่าภาระผูกพันทางกฎหมายของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีเกมดิจิทัลนั้น เราให้คุณลองเล่นได้ถึง 2 ชั่วโมง ทั้ง ๆ ที่สิทธิการเพิกถอนตามกฎหมายจะไม่ให้โอกาสคุณได้ลองเล่นเกมด้วยซ้ำ คุณสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายขอรับการคืนเงินแบบสมัครใจของเราได้ที่นี่: http://store.steampowered.com/steam_refunds/

ดังนั้น แม้เมื่อสิทธิการเพิกถอนตามกฎหมายของคุณสิ้นสุดลง แต่คุณยังคงขอคืนเงินค่าสั่งซื้อได้ตามนโยบายการคืนเงินของเรา

ข้อความทางกฎหมาย

ในฐานะผู้จำหน่าย เรามีหน้าที่ในการแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิการเพิกถอนแห่งสภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรในข้อกำหนดทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ด้านล่างนี้ หากข้อความเหล่านี้แตกต่างจากการใช้คำแบบไม่เป็นทางการของเรา ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรควรปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านล่างนี้

สิทธิการเพิกถอน

ในฐานะผู้ใช้ Steam ที่มีภูมิลำเนาในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์เหนือ คุณมีสิทธิการเพิกถอนจากการสั่งซื้อใด ๆ บน Steam โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลใด ๆ ทั้งสิ้น

ในกรณีของเนื้อหาดิจิทัลใด ๆ ที่สั่งซื้อออนไลน์ คุณตกลงไว้เมื่อชำระเงินว่าระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลงภายใน 14 วันนับจากที่คุณซื้อเนื้อหาดิจิทัลดังกล่าว หรือเมื่อคุณเริ่มดาวน์โหลดเนื้อหาเป็นครั้งแรก แล้วแต่ว่ากรณีเกิดขึ้นก่อนกัน ในกรณีฮาร์ดแวร์ ระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลงภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณได้รับ หรือบุคคลอื่นนอกเหนือจากบริษัทจัดส่ง ซึ่งคุณระบุไว้ ได้รับตัวสินค้าไว้ในครอบครอง

ในการใช้สิทธิการเพิกถอน คุณต้องแจ้งให้ Valve Corporation ทราบถึงการตัดสินใจที่คุณเพิกถอนจากการสั่งซื้อ โดยใช้ข้อความที่ชัดเจน (เช่น โดยส่งจดหมายถึง Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States) คุณสามารถแนบแบบฟอร์มการเพิกถอนที่อยู่ด้านล่างนี้ แต่ไม่ได้เป็นการบังคับ

วิธีการที่ง่ายที่สุดในการใช้สิทธิการเพิกถอนของคุณคือ การใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนบนเว็บไซต์ของเราที่ http://help.steampowered.com หากคุณดำเนินการดังกล่าว เราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อเราได้รับแบบฟอร์มการเพิกถอนดังกล่าวโดยใช้สื่อบันทึกที่คงทน (เช่น ทางอีเมล)

กรุณาเผื่อเวลาในการติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับการใช้สิทธิการเพิกถอนก่อนระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลง เพื่อให้ทันกำหนดเวลาในการเพิกถอน

ผลของการเพิกถอน

หากคุณใช้สิทธิการเพิกถอน เราจะคืนเงินที่คุณชำระทั้งหมดแก่คุณโดยไม่ชักช้า รวมทั้งค่าจัดส่ง (ยกเว้นค่าจัดส่งเพิ่มเติมอันเป็นผลจากประเภทการจัดส่งที่คุณเลือก ซึ่งไม่ใช่ประเภทการจัดส่งแบบมาตรฐานราคาต่ำสุดที่เราเสนอให้) ภายใน 14 วันนับจากวันที่เราได้รับการแจ้งว่าคุณตัดสินใจเพิกถอนจากสัญญาฉบับนี้ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ทั้งสิ้น เราจะดำเนินการคืนเงินดังกล่าวโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในการทำธุรกรรมเริ่มแรก เว้นแต่คุณได้ตกลงไว้อย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอันเป็นผลจากการขอรับการคืนเงินดังกล่าว

ในกรณีฮาร์ดแวร์ เราอาจระงับการคืนเงินไว้จนกว่าเราจะได้รับสินค้าคืน หรือคุณได้ยื่นหลักฐานว่าคุณส่งสินค้าคืนแล้ว แล้วแต่ว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อนกัน คุณควรส่งสินค้าคืนไปยังโกดังเก็บสินค้าส่งคืนของเราโดยไม่ชักช้า และภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณแจ้งให้เราทราบว่าคุณขอเพิกถอนจากสัญญาฉบับนี้ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ หากคุณส่งสินค้าคืนก่อนสิ้นสุดช่วงเวลา 14 วัน ก็จะทันกำหนดเวลานี้ คุณจะต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน คุณต้องรับผิดชอบเฉพาะมูลค่าสินค้าที่ลดลงอันเป็นผลมาจากการจัดการ นอกเหนือจากสิ่งที่จำเป็นเพื่อกำหนดลักษณะธรรมชาติ คุณลักษณะ และการทำงานของสินค้าเท่านั้น

หากฮาร์ดแวร์ที่คุณต้องการส่งคืนเป็นชุดรวมที่มาพร้อมการสมัครสมาชิก การสมัครสมาชิกดังกล่าวจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อคุณส่งฮาร์ดแวร์คืน

การยกเว้นจากสิทธิการเพิกถอน:

สิทธิการเพิกถอนตามกฎหมายจะไม่มีผลบังคับใช้ในกรณีต่อไปนี้:

1. สัญญาบริการหลังจากให้บริการเสร็จสิ้นแล้วหากเริ่มดำเนินการโดยลูกค้าได้ให้การยินยอมและการยอมรับอย่างชัดเจนก่อนหน้านี้ว่าลูกค้าจะสูญเสียสิทธิการเพิกถอนเมื่อผู้ค้าดำเนินการตามสัญญาเสร็จสิ้นแล้ว
2. การจัดหาสินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะของผู้บริโภคหรือเป็นแบบส่วนบุคคลอย่างชัดเจน
3. การจัดหาสินค้าที่หลังจากส่งมอบแล้วจะผสมกับสินค้าอื่น ๆ โดยแยกออกไม่ได้ตามลักษณะธรรมชาติ
4. การจัดหาการบันทึกเสียงหรือวิดีโอที่ปิดผนึก หรือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ปิดผนึก ซึ่งถูกเปิดผนึกหลังส่งมอบแล้ว
5. การจัดหาเนื้อหาดิจิทัลซึ่งไม่ได้จัดหาให้บนสื่อที่จับต้องได้หากเริ่มดำเนินการโดยที่ลูกค้ายินยอมและยอมรับที่จะสูญเสียสิทธิการเพิกถอนไว้อย่างชัดเจนก่อนหน้านี้

แบบฟอร์มการเพิกถอน:

"To Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the provision of the following item: [ระบุการสั่งซื้อของคุณและกรอกรหัสการสั่งซื้อที่มากับใบเสร็จของคุณ], ordered on [กรอกวันที่สั่งซื้อ]

[กรอกชื่อและที่อยู่รวมทั้งชื่อบัญชี Steam ของคุณ]

[ลายเซ็น – เฉพาะแบบฟอร์มบนกระดาษเท่านั้น]

[กรอกวันที่]"

ขอย้ำอีกครั้งว่า หากต้องการวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการใช้สิทธิการเพิกถอนของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้แบบฟอร์มความช่วยเหลือออนไลน์ซึ่งจัดไว้ให้ที่ http://help.steampowered.com