EU og Storbritannien: fortrydelsesret og Steam-refunderinger

Kunder inden for EU og Storbritannien har ret til at fortryde bestemte transaktioner i henhold til lovgivningen i de respektive lande. Steam tilbyder refunderinger som beskrevet her: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Hvordan fungerer disse sammen?

Europæisk og britisk lovgivning giver hovedsageligt fortrydelsesret på køb af software. Dette ekskluderer som regel forseglet software, som har været åbnet, eller digitalt indhold, når først det er leveret til slutbrugeren. Når du foretager en transaktion på Steam, sker der følgende: EU's og Storbritanniens lovbestemte fortrydelsesret udløber 14 dage efter dit køb eller i det øjeblik, du begynder at downloade indholdet og tjenesterne for første gang (alt efter, hvad der indtræder først).

Samtidig tilbyder Steam frivilligt refunderinger til alle sine kunder i hele verden på en måde, som er meget mere kundevenlig, end vores juridiske forpligtelser foreskriver. Vi giver mulighed for at prøve digitale spil i op til to timer, hvorimod den lovbestemte fortrydelsesret ikke giver nogen chance for at prøve spil overhovedet. Du kan finde nærmere oplysninger om vores frivillige refunderingspolitik her: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Som følge heraf er det muligt, at du stadig kan anmode om at få dine penge refunderet i henhold til vores egen refunderingspolitik, selvom din lovbestemte fortrydelsesret er udløbet.

Juridisk tekst

Vi er forpligtede som sælgere til at informere dig om fortrydelsesretten i EU og Storbritannien i meget specifikke juridiske vendinger, som du kan se nedenfor. Hvis disse på nogen måde afviger fra vores mere uformelle formuleringer, er det de nedenstående betingelser, som er gældende for kunder inden for EU og Storbritannien.

Fortrydelsesret

Hvis du er Steam-bruger og har bopæl i et EU-land eller i Storbritannien, har du ret til at fortryde ethvert køb på Steam uden at angive en begrundelse.

For digitalt indhold, som er købt på nettet, har du accepteret ved betalingen, at fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter køb af sådant digitalt indhold, eller når du begynder at downloade indholdet for første gang, alt efter hvad der indtræder først. For hardware udløber fortrydelsesfristen efter 14 dage fra den dag, du eller en tredjepart, anden end udbyderen, og som du har angivet, fysisk modtager varerne.

Hvis du vil gøre din fortrydelsesret gældende, skal du informere Valve Corporation om din beslutning om at fortryde købet med en utvetydig erklæring (f.eks. via brev sendt til Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Den nemmeste måde at gøre din fortrydelsesret gældende på er ved at bruge supportformularen på vores hjemmeside på http://help.steampowered.com. Hvis du gør dette, vil vi sende dig en bekræftelse på modtagelsen af denne fortrydelseserklæring via et varigt medium (f.eks. via e-mail) snarest muligt.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du vil gøre din fortrydelsesret gældende, inden fortrydelsesfristen udløber.

Følger af fortrydelse

Hvis du gør din fortrydelsesret gældende, refunderer vi alt det, du har betalt til os, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger, der er lagt til som resultat af dit valg af en leveringstype, der er dyrere end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødigt ophold og under alle omstændigheder ikke senere end 14 dage fra den dag, hvor vi modtog besked om din beslutning om at ophæve denne købsaftale. Vi foretager refunderingen ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til andet. Under alle omstændigheder vil der ikke påløbe nogen gebyrer i forbindelse med denne refundering.

For hardware kan vi tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har sendt bevis for, at varerne er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der indtræder først. Du skal sende varerne retur til vores returneringssted uden unødigt ophold og under alle omstændigheder ikke senere end 14 dage fra den dag, hvor du giver os besked om ophævelse af købsaftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden de 14 dage. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Hvis den hardware, du ønsker at returnere, blev solgt sammen med et abonnement, annulleres abonnementet automatisk, når du returnerer hardwaren.

Undtagelser fra bestemmelserne om fortrydelsesret:

Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke gældende, for så vidt angår følgende:

1. tjenesteydelsesaftaler, efter at tjenesteydelsen er blevet fuldt udført, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og med anerkendelse af, at vedkommende vil miste sin fortrydelsesret, når aftalen er fuldstændig opfyldt af den erhvervsdrivende
2. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
3. levering af varer, som efter levering i henhold til deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer
4. levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på
5. levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

FORTRYDELSESFORMULAR:

"Til Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: [beskriv de købte varer, og indsæt købs-ID'et fra kvitteringen], bestilt den [indsæt købsdato].

[Indsæt dit navn og din adresse samt navnet på din Steam-konto]

[Underskrift – kun hvis formularens indhold meddeles på papir]

[Indsæt dato]"

Vi anbefaler som sagt at bruge hjælpeformularen på nettet, som er den hurtigste og nemmeste måde at gøre din fortrydelsesret gældende på. Du finder den her: http://help.steampowered.com.