Elállási jog és Steam visszatérítések az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban

Az európai unióbeli, illetve az egyesült királyságbeli vásárlók bizonyos tranzakciók tekintetében elállási joggal rendelkeznek a rájuk vonatkozó jogszabályok feltételei szerint. A Steam az itt leírtak szerint kínál visszatérítést: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Hogyan egyeztethetőek ezek össze?

Az európai és az egyesült királyságbeli jog a szoftverértékesítésre alapvetően biztosítja az elállás jogát. Azonban ez a jog kizárható, és általában ki is van zárva a felnyitott dobozos szoftverek, illetve a digitális tartalmak esetében, amint azokat már a végfelhasználó rendelkezésére bocsátották. Ez történik, amikor Ön tranzakciót hajt végre a Steamen: az európai uniós, illetve egyesült királyságbeli jogszabályok szerinti elállási időszak 14 nappal a vásárlást követően, vagy abban a pillanatban véget ér, amikor első alkalommal kezdi meg a tartalom vagy a szolgáltatás letöltését (amelyik hamarabb megtörténik).

Ugyanakkor a Steam önkéntesen visszatérítést kínál világszerte minden vásárlójának, olyan módon, amely sokkal vásárlóbarátabb, mint ami jogilag kötelességünk. Digitális játékok esetében legfeljebb két órás kipróbálási időt engedélyezünk, míg a jogszabályok szerinti elállási jog egyáltalán nem ad lehetőséget a játékok kipróbálására. Önkéntes visszatérítési szabályzatunk részleteit itt találja: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Ennek eredményeképpen, még amikor a jogszabályban meghatározott elállási joga meg is szűnik, visszatérítési szabályzatunknak megfelelően még mindig kérheti vásárlásának visszatérítését.

Jogi szöveg

Kereskedőként kötelességünk, hogy tájékoztassuk Önt az európai uniós és egyesült királyságbeli elállási jog igen specifikus jogi feltételeiről, amelyeket az alábbiakban olvashat. Ha ezek bármilyen módon eltérnek a kevésbé formális megfogalmazásunktól, az alábbi feltételek érvényesek minden európai unióbeli, illetve egyesült királyságbeli vásárlóra.

Elállási jog

Az Európai Unió valamely tagállamán, illetve Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királyságán belüli lakóhellyel rendelkező Steam felhasználóként joga van indokolás nélkül elállni bármely, a Steamen végrehajtott vásárlásától.

Minden online megvásárolt digitális tartalom esetében a fizetési folyamat során elfogadta, hogy az elállási időszak a digitális tartalom megvásárlásának napjától számított 14 nap elteltével, vagy a tartalom letöltésének megkezdésekor lejár (amelyik hamarabb megtörténik). Az elállási időszak hardver esetében az áru Ön általi, vagy a szállítást végzőn kívüli másik, az Ön által megjelölt személy általi fizikai birtokbavételétől számított 14 nap elteltével lejár.

Az elállási jog érvényesítéséhez Önnek egyértelmű nyilatkozatban értesítenie kell a Valve Corporationt az arra vonatkozó döntéséről, hogy el kíván állni a vásárlástól (pl. a Valve Corporationnek címzett, a következő címre küldött levélben: 10400 NE 4th St. Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Nyilatkozatként csatolhatja az alább megtalálható mintaűrlapot, de ennek használata nem kötelező.

Elállási jogának legegyszerűbb gyakorlásához használja a https://help.steampowered.com weboldalunkon megtalálható támogatási űrlapot. Ha így tesz, maradandó médiumon (pl. e-mail) keresztül késedelem nélkül tájékoztatni fogjuk Önt az elállás tudomásul vételéről.

Az elállásra vonatkozó határidő betartásához elegendő, ha az elállási időszak lejárata előtt elküldi az elállási joga gyakorlására vonatkozó közlést.

Az elállás hatásai

Ha él elállási jogával, visszatérítünk Önnek minden Öntől kapott kifizetést, beleértve a szállítási költséget (azon kiegészítő költségek kivételével, amelyek abból erednek, hogy Ön az általunk felajánlott, legkevésbé költséges normál szállítástól eltérő szállítási típust választott), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amelyen értesültünk azon döntéséről, hogy eláll ettől a szerződéstől. Az ilyen visszatérítést ugyanazon fizetési mód használatával hajtjuk végre, mint amelyet Ön az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha Ön más megoldásba kifejezetten beleegyezett. Önt semmilyen esetben nem terheli semmiféle díj az említett visszatérítés következtében.

Hardver esetében a visszatérítést visszatarthatjuk legkésőbb addig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot az áru visszaküldéséről, amelyik ezek közül hamarabb következik be. Az árut indokolatlan késedelem nélkül kell visszaküldenie visszavételi raktárunkba, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen közölte velünk az e szerződéstől való elállását. A határidő akkor betartott, ha a 14 napos időszak vége előtt visszaküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségeit Önnek kell viselnie. Az áru értékcsökkenéséért Ön csak abban az esetben tartozik felelősséggel, ha az az áru jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelésből fakad.

Ha az Ön által visszaküldeni kívánt hardverhez előfizetés társult, a hardver visszaküldésével az előfizetés automatikusan megszűnik.

Az elállási jog alóli kivételek:

A jogszabályban meghatározott elállási jog a következőkre nem terjed ki:

1. szolgáltatási szerződések esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, amennyiben a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a kereskedő maradéktalanul teljesítette a szerződést;
2. a fogyasztó által megadott jellemzőknek megfelelően elkészített vagy egyértelműen a fogyasztó személyére szabott áruk értékesítése esetében;
3. olyan áruk értékesítése esetében, amelyek jellegüknél fogva a kiszállítást követően szétválaszthatatlanul keverednek más termékekkel;
4. a lezárt csomagolásban lévő hang-, illetve képfelvétel, valamint lezárt számítástechnikai szoftver értékesítése esetében, ha a szállítás után a csomagolást felbontották;
5. nem tárgyi adathordozón rögzített digitális tartalom értékesítése esetében, amennyiben a teljesítést a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdték meg, aki tudomásul vette, hogy ezáltal elveszíti elállási jogát.

ELÁLLÁSI ŰRLAP:

„A Valve Corporationnek (10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004)

Ezennel kijelentem, hogy elállok a következő árura vonatkozó adásvételi szerződésemtől: [vásárlás, és nyugtán szereplő vásárlási azonosító megadása], amelyet [vásárlás dátumának megjelölése] napon rendeltem meg.

[Név, lakcím és Steam fiók nevének megadása]

[Aláírás – kizárólag papíralapú értesítés esetén]

[Dátum megadása]”

Emlékeztetőül, elállási jogának leggyorsabb és legegyszerűbb gyakorlásához azt javasoljuk, hogy vegye igénybe a http://help.steampowered.com címen megtalálható online támogatási űrlapot.