Ångerrätt och Steam-återbetalningar i EU/Storbritannien

Kunder i EU och Storbritannien har enligt lag ångerrätt för vissa transaktioner. Steam erbjuder återbetalningar enligt följande villkor: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Hur fungerar de tillsammans?

Europeisk och brittisk lag tillhandahåller principiellt ångerrätt vid köp av programvara. Detta exkluderar som regel förseglad programvara som har öppnats, samt digitalt innehåll som har levererats till slutanvändaren. Detta sker när du utför en transaktion på Steam: EU:s/Storbritanniens lagstadgade ångerrätt upphör 14 dagar efter ditt köp eller så fort du börjar ladda ned innehållet och använda tjänsterna (beroende på vad som inträffar först).

Samtidigt erbjuder Steam frivilligt återbetalning till alla kunder runtom i världen på ett sätt som tar mycket större hänsyn till kunden än vad som krävs av oss rent juridiskt. För digitala spel låter vi dig testa spelet i upp till två timmar, medan din lagstadgade ångerrätt inte ger dig möjligheten att testa spel överhuvudtaget. Mer information om vår frivilliga återbetalningspolicy finns här: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Tack vare denna återbetalningspolicy kan du fortfarande begära återbetalning för ditt köp i enlighet med vår policy även om din lagstadgade ångerrätt löpt ut.

Juridisk text

Som handlare är vi skyldiga att i specifika juridiska termer informera dig om EU:s/Storbritanniens ångerrätt, som du kan hitta nedan. Om något av nedanstående skiljer sig från våra mer informella formuleringar så gäller nedanstående för alla kunder inom EU/Storbritannien.

Ångerrätt

Som Steam-användare bosatt i ett land tillhörande Europeiska Unionen eller Förenade konungariket Storbritannien och Nordirland har du rätt att ångra ett köp på Steam utan att ange något skäl.

Vid köp av digitalt innehåll på nätet har du vid betalningen godkänt att ångerrätten upphör 14 dagar efter att du köpt det digitala innehållet eller efter att du börjar ladda ned innehållet för första gången, beroende på vad som inträffar först. Vid köp av maskinvara upphör ångerrätten efter 14 dagar från den dag då du, eller tredje part angiven av dig (annan än transportföretaget), fysiskt tar emot varan.

För att utöva din ångerrätt måste du informera Valve Corporation om ditt beslut att ångra köpet i ett otvetydigt meddelande (t.ex. genom ett brev som skickas till Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA). Du kan bifoga ångerformuläret som finns tillgängligt nedan, men det är inte obligatoriskt.

Det enklaste sättet att utöva din ångerrätt är genom att använda kundtjänstformuläret på vår webbplats: http://help.steampowered.com. Om du gör det kommer vi utan dröjsmål och via ett varaktigt medium (till exempel e-post) att informera dig om att vi emottagit din återbetalningsförfrågan.

För att du ska anses ha hållit dig inom ångerrättens tidsgräns räcker det att du innan ångerperioden löper ut har skickat ett meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten.

Resultat av ångrat köp

Om du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (bortsett från extra kostnader som tillkommit genom att ditt val av leveranstyp varit en annan än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan orimlig försening, och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då vi informeras om ditt beslut att ångra avtalet. Vi genomför återbetalningen via samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har gått med på något annat. Oavsett omständigheter kommer du inte att åläggas några avgifter som resultat av en sådan återbetalning.

För maskinvara kan vi avvakta med återbetalningen till dess att vi fått tillbaka varan, eller tills du tillhandahållit bevis på att du skickat tillbaka varan (beroende på vilket som inträffar först). Du måste skicka tillbaka varan eller lämna över den till vårt återköpslager utan dröjsmål, och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag när du meddelade att du ångrar ditt köp från oss. Detta krav anses uppfyllt om du skickar tillbaka varan innan tidsperioden på 14 dagar har passerat. Du måste själv stå för den omedelbara kostnaden i samband med att du skickar tillbaka varan. Du kan enbart hållas ansvarig för värdeminskning av varan som uppstått av annan hantering än den som krävs för att avgöra varans beskaffenhet, egenskaper och funktionalitet.

Om den maskinvara du vill återlämna såldes tillsammans med ett abonnemang avslutas abonnemanget automatiskt när du skickar tillbaka maskinvaran.

Undantag från ångerrätten:

Den lagstadgade ångerrätten är inte tillämpbar under följande omständigheter:

1. Tjänsteavtal efter det att tjänsten har utförts om tjänsten har inletts med konsumentens uttryckliga samtycke i förväg och om konsumenten har medgett att ångerrätten går förlorad efter det att tjänsteleverantören har fullföljt avtalet i sin helhet.
2. Tillhandahållande av varor skapade enligt konsumentens anvisningar eller uppenbart personanpassade varor.
3. Tillhandahållande av varor som efter leverans, i enlighet med hur de är förskaffade, blandas med föremål på så sätt att de inte går att separera.
4. Tillhandahållande av plomberade ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram vars plombering brutits av konsumenten.
5. Tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras via ett fysiskt medium om tjänsten har inletts med konsumentens uttryckliga samtycke i förväg och om konsumenten har medgett att ångerrätten därigenom går förlorad.

ÅNGERFORMULÄR:

"Till Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara: [identifiera ditt köp och infoga transaktions-ID från ditt kvitto], som beställdes den [skriv in inköpsdatum].

[Skriv in namn och adress samt ditt Steam-kontos namn]

[Signatur – endast om det här formuläret används i pappersform]

[Skriv in datum]"

Återigen, för att snabbast och enklast utöva din ångerrätt rekommenderar vi att du använder hjälpformuläret online på http://help.steampowered.com.