Rücktrittsrecht und Steam-Rückerstattungen in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich sind gemäß den Bestimmungen des geltenden Rechts berechtigt, von bestimmten Transaktionen zurückzutreten. Steam bietet Rückerstattungen an, wie hier beschrieben: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Doch wie wirkt sich das EU-/UK-Rücktrittsrecht auf Steam-Rückerstattungen aus?

Das europäische Recht und das Recht des Vereinigten Königreichs sehen grundsätzlich ein Recht auf Rücktritt von Softwarekäufen vor. Dieses Rücktrittsrecht kann jedoch für verpackte Software, die geöffnet wurde, und für digital bereitgestellte Inhalte ausgeschlossen werden, sobald diese dem Endbenutzer zur Verfügung gestellt wurden, und in der Regel wird dieses Recht in solchen Fällen auch ausgeschlossen. Wenn Sie eine Transaktion auf Steam abschließen, gilt Folgendes: Der gesetzliche Anspruch auf Rücktritt in der EU und im Vereinigten Königreich endet 14 Tage nach dem Kauf oder in dem Moment, in dem Sie die Inhalte und Dienste zum ersten Mal herunterladen (je nachdem, was früher eintritt).

Steam bietet jedoch Kunden weltweit Rückerstattungen auf einem weit kundenfreundlicheren Weg an, als unsere rechtlichen Verpflichtungen dies vorgesehen. Steam-Kunden können digitale Spiele bis zu zwei Stunden lang ausprobieren, ohne Ihren Anspruch auf Rückerstattung zu verlieren. Das gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht sieht diese Möglichkeit nicht vor. Details zu unseren freiwilligen Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Zusammengefasst können Sie gemäß Steams Rückerstattungsrichtlinien auch nach Ablauf der vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestimmten Frist eine Rückerstattung Ihres Kaufs anfordern.

Rechtstext

Als Händler sind wir verpflichtet, Sie über das EU-/UK-Widerrufsrecht zu informieren und dabei spezielle juristische Fachbegriffe zu verwenden. Bei Abweichungen von unserem formloseren Wortlaut finden die folgenden Bestimmungen für Verbraucher in der EU / im Vereinigten Königreich Anwendung.

Rücktrittsrecht

Als in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland ansässiger Steam-Nutzer haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen von jedem auf Steam getätigten Kauf zurückzutreten.

Bei allen online erworbenen digitalen Inhalten willigen Sie mit der Bezahlung ein, dass die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Kauf der digitalen Inhalte oder in dem Moment, in dem Sie die Inhalte zum ersten Mal herunterladen (je nachdem, was früher eintritt), endet. Die Widerrufsfrist für jeden Hardwarekauf endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Hardware erwerben, oder an dem eine von Ihnen angegebene Drittpartei (nicht jedoch der Spediteur) die Waren effektiv in Besitz nimmt.

Um von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie die Valve Corporation in einer unmissverständlichen Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf des Kaufs informieren (z. B. indem Sie einen Brief an die Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA, senden). Sie können dafür auch das Muster-Formular am Ende dieser Dokumentation anhängen; dies ist jedoch nicht erforderlich.

Der einfachste Weg, von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, ist die Verwendung des Supportformulars auf unserer Website unter http://help.steampowered.com. In diesem Fall senden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung für den Widerruf auf einem dauerhaften Medium (z. B. per E-Mail).

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist müssen Sie uns lediglich eine Benachrichtigung über Ihre Wahrnehmung des Rücktrittsrechts vor Ablauf dieser Frist zusenden.

Auswirkungen eines Rücktritts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Anspruch auf Rücktritt Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten für eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardauslieferung), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags bei uns eingeht. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes mit uns vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen keine Gebühren infolge einer solchen Rückerstattung.

Bei Hardware behalten wir ggf. die Rückerstattung bis zum Eingang Ihrer Warenrücksendung bei uns bzw. bis zum Erhalt eines Nachweises der Warenrücksendung (je nachdem, was zuerst eintritt) ein. Sie verpflichten sich, die Waren ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns von Ihrem Rücktritt von diesem Vertrag benachrichtigen, an uns zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist an uns zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten für die Warenrücksendung. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktion der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Wenn die Hardware, die Sie zurückgeben möchten, im Rahmen eines Abonnements bezogen wurde, wird das Abonnement bei Rücksendung der Hardware automatisch gekündigt.

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht:

Der gesetzliche Anspruch auf Rücktritt ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

1. bei Dienstleistungsverträgen, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, und falls mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Kunden/der Kundin mit der Erbringungen der Dienstleistung begonnen wurde und der Kunde/die Kundin zur Kenntnis genommen hat, dass er/sie seinen/ihren gesetzlichen Anspruch auf Rücktritt verliert, wenn der Vertrag vollständig vom Händler erfüllt wurde;
2. bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
3. bei der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
4. bei der Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
5. bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden/der Kundin und seiner/ihrer Kenntnisnahme, dass er/sie hierdurch seinen/ihren Anspruch auf Rücktritt verliert, begonnen hat.

RÜCKTRITTSFORMULAR:

„Hiermit erkläre ich gegenüber Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004,

dass ich meinen Kaufvertrag für die Bereitstellung des folgenden Artikels widerrufe: [Kauf und Artikel einfügen], bestellt am [Kaufdatum angeben].

[Namen, Adresse und Namen des Steam-Accounts eingeben]

[Unterschrift (falls Formular gedruckt ist)]

[Datum]“

Damit Sie den Kauf so schnell und unkompliziert wie möglich widerrufen können, möchten wir noch einmal das Online-Supportformular unter http://help.steampopower.com empfehlen.