Δικαίωμα υπαναχώρησης ΕΕ/ΗΒ και επιστροφές χρημάτων Steam

Οι καταναλωτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης για συγκεκριμένες συναλλαγές υπό τους όρους της αντίστοιχης νομοθεσίας τους. Το Steam προσφέρει επιστροφές χρημάτων, όπως περιγράφεται εδώ http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Πώς λειτουργούν αυτά μαζί;

Η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ηνωμένου Βασιλείου παρέχει κυρίως δικαίωμα υπαναχώρησης σε πωλήσεις λογισμικού. Ωστόσο, μπορεί να εξαιρεθεί, όπως και γίνεται συνήθως, λογισμικό που η συσκευασία του έχει ανοιχτεί και ψηφιακά παρεχόμενο περιεχόμενο που έχει παραδοθεί στον τελικό χρήστη. Το ακόλουθο συμβαίνει όταν πραγματοποιείτε μια συναλλαγή στο Steam: Το θεσμοθετημένο δικαίωμα υπαναχώρησης σε ΕΕ/ΗΒ λήγει 14 ημέρες μετά την αγορά ή τη στιγμή που ξεκινάτε τη λήψη του περιεχομένου και των υπηρεσιών για πρώτη φορά (όποιο συμβεί νωρίτερα).

Την ίδια στιγμή, το Steam οικειοθελώς προσφέρει επιστροφές χρημάτων σε όλους τους καταναλωτές του παγκοσμίως με τρόπο πιο φιλικό προς τους καταναλωτές έναντι των νομικών μας υποχρεώσεων. Συγκεκριμένα, για τα ψηφιακά παιχνίδια σάς επιτρέπουμε να τα δοκιμάσετε για έως και δύο ώρες, ενώ το θεσμοθετημένο δικαίωμά σας για υπαναχώρηση δεν σας δίνει την ευκαιρία να δοκιμάσετε τα παιχνίδια καθόλου. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες της πολιτικής οικειοθελούς επιστροφής χρημάτων μας εδώ: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Ως αποτέλεσμα, ακόμα και όταν το θεσμοθετημένο δικαίωμα υπαναχώρησής σας λήξει, μπορείτε ακόμα να ζητήσετε μια επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας βάσει της δικής μας πολιτικής επιστροφής χρημάτων.

Νομικό κείμενο

Είμαστε υποχρεωμένοι ως πωλητές να σας ενημερώσουμε για το δικαίωμα υπαναχώρησης ΕΕ/ΗΒ με πολύ συγκεκριμένους νομικούς όρους, που μπορείτε να βρείτε παρακάτω. Εάν αυτοί διαφέρουν με οποιονδήποτε τρόπο από την πιο ανεπίσημη διατύπωσή μας, οι παρακάτω όροι θα υπερισχύσουν για οποιονδήποτε καταναλωτή ΕΕ/ΗΒ.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως χρήστης Steam με έδρα χώρα μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή το Ηνωμένο Βασίλειο της Μεγάλης Βρετανίας και της Βόρειας Ιρλανδίας, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από οποιαδήποτε αγορά στο Steam χωρίς να δώσετε κάποιο λόγο.

Για οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο που αγοράστηκε διαδικτυακά, έχετε συμφωνήσει κατά την ολοκλήρωση αγοράς ότι η περίοδος υπαναχώρησης θα λήξει 14 ημέρες αφότου αγοράσετε τέτοιο ψηφιακό περιεχόμενο ή αφότου ξεκινήσετε τη λήψη του περιεχομένου για πρώτη φορά, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Για υλισμικό, η περίοδος υπαναχώρησης θα λήξει 14 ημέρες μετά από την ημέρα απόκτησης ή εάν κάποιος τρίτος, πέρα από τη μεταφορική υπηρεσία και που έχει υποδειχθεί από εσάς, αποκτήσει τα αγαθά.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε τη Valve Corporation για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. με ένα γράμμα απεσταλμένο στη Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Bellevue, WA 98004, United States). Μπορείτε να επισυνάψετε το πρότυπο έντυπο υπαναχώρησης που διατίθεται παρακάτω, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Ο ευκολότερος τρόπος να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας είναι χρησιμοποιώντας το έντυπο υποστήριξης στην ιστοσελίδα μας http://help.steampowered.com. Εάν το κάνετε αυτό, θα σας αποστείλουμε μια απόδειξη παραλαβής για την υπαναχώρηση σε ένα σταθερό μέσο (π.χ. μέσω email) χωρίς καθυστέρηση.

Για τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, επαρκεί να επικοινωνήσετε σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν η περίοδος υπαναχώρησης λήξει.

Αποτελέσματα της υπαναχώρησης

Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, θα σας επιστρέψουμε το χρηματικό ποσό για όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με την εξαίρεση πρόσθετων εξόδων που προκύπτουν από δική σας επιλογή τύπου παράδοσης διαφορετικού από τον λιγότερο ακριβό τύπο παράδοσης που προσφέρεται από εμάς), χωρίς περιττή καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτό το συμβόλαιο. Θα ολοκληρώσουμε αυτήν την επιστροφή του χρηματικού ποσού χρησιμοποιώντας τις ίδιες μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχετε συμφωνήσει ρητά αλλιώς. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση ως αποτέλεσμα της εν λόγω επιστροφής χρημάτων.

Για υλισμικό, μπορεί να κρατήσουμε το χρηματικό ποσό μέχρι να λάβουμε τα αγαθά ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις αποστολής των αγαθών πίσω, όποιο συμβεί νωρίτερα. Θα αποστείλετε πίσω τα αγαθά στην αποθήκη επιστροφών μας χωρίς περιττή καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα που στείλατε την υπαναχώρηση από αυτό το συμβόλαιο σε εμάς. Η προθεσμία τηρείται αν αποστείλετε τα αγαθά πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών. Θα πρέπει να αναλάβετε το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών. Είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μείωση αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για να καθοριστεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργικότητα των αγαθών.

Εάν το υλισμικό που επιθυμείτε να επιστρέψετε συμπεριλαμβανόταν σε μια συνδρομή, η συνδρομή ακυρώνεται αυτόματα με την επιστροφή του υλισμικού σας.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα της υπαναχώρησης:

Το θεσμοθετημένο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Συμβόλαια υπηρεσίας αφού η υπηρεσία έχει πραγματοποιηθεί πλήρως αν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με προγενέστερη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αναγνώριση ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις το συμβόλαιο έχει πραγματοποιηθεί πλήρως από τον έμπορο.
2. Παροχή αγαθών στις προδιαγραφές του καταναλωτή ή ξεκάθαρα εξατομικευμένων.
3. Παροχή αγαθών που, μετά την παράδοση και σύμφωνα με τη φύση τους, δεν μπορούν να διαχωριστούν από άλλα αντικείμενα.
4. Παροχή σφραγισμένου ήχου ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή λογισμικού υπολογιστή που ανοίχτηκαν μετά την παράδοση.
5. Παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε απτό μέσο αν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με προγενέστερη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και αναγνώριση ότι εκ τούτου χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης του.

ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ:

«Προς Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Δια του παρόντος δηλώνω την υπαναχώρησή μου από το συμβόλαιο πώλησης μου για την παροχή του ακόλουθου αντικειμένου: [Προσδιορίστε την αγορά σας και εισαγάγετε το ID αγοράς που συμπεριλαμβάνεται στην απόδειξή σας], με ημερομηνία παραγγελίας [εισαγάγετε την ημερομηνία της αγοράς].

[Εισαγάγετε το όνομα, τη διεύθυνση καθώς και το όνομα του λογαριασμού Steam σας]

[Υπογραφή – μόνο αν αυτή η αίτηση υποβάλλεται εγγράφως]

[Εισαγάγετε ημερομηνία]»

Επαναλαμβάνουμε ότι για την ταχύτερη και ευκολότερη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησής σας, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε το διαδικτυακό έντυπο βοήθειας που παρέχεται στο http://help.steampowered.com.