Dreptul de retragere și rambursările Steam în Uniunea Europeană și Regatul Unit

Clienții din Uniunea Europeană și Regatul Unit au drept de retragere în cazul anumitor tranzacții, conform legislației respective teritoriului din care fac parte. Steam oferă rambursări după cum este descris aici: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Cum vor funcționa împreună aceste reglementări?

Legislația europeană și cea a Regatului Unit le oferă, în general, clienților dreptul de a se retrage dintr-o vânzare de produse software. Trebuie reținut faptul că dreptul poate fi și este exclus atunci când software-ul a fost achiziționat într-un format fizic de stocare, iar ambalajul acestuia a fost deschis, ceea ce se întâmplă de obicei și pentru conținutul distribuit digital care este oferit utilizatorului final. La efectuarea unei tranzacții pe Steam, au loc următoarele: dreptul de retragere în UE/Regatul Unit este valabil 14 zile după achiziție sau din momentul descărcării conținutului și serviciilor pentru prima oară (expiră când survine prima dintre aceste acțiuni).

În același timp, Steam oferă rambursări în mod voluntar tuturor clienților din toată lumea, folosind un mod mult mai prietenos pentru clienți decât obligațiile impuse prin lege. În special, pentru jocuri digitale noi vă permitem să le încercați timp de până la două ore, în timp ce dreptul de retragere legal nu vă oferă deloc șansa de a testa jocurile. Puteți găsi detaliile politicii noastre de rambursare voluntară aici: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Așadar, chiar dacă dreptul dvs. legal de retragere se sfârșește, puteți solicita o rambursare a achiziției conform politicii noastre pentru rambursări.

Textul juridic

Datorită calității noastre de comercianți, avem obligația de a vă informa cu privire la dreptul european și al Regatului Unit de retragere în terminologie legală extrem de specifică, pe care o puteți găsi mai jos. Dacă termenii de mai jos diferă de terminologia noastră mai puțin formală, condițiile de mai jos vor avea prioritate pentru orice consumator din UE sau Regatul Unit.

Dreptul de retragere

În calitate de utilizator Steam cu domiciliul într-un stat membru al Uniunii Europene sau al Regatului Unit al Marii Britanii și Irlandei de Nord, aveți dreptul de a vă retrage din orice achiziție de pe Steam, fără a oferi vreun motiv.

Pentru orice fel de conținut digital achiziționat online, ați confirmat la achiziționare că perioada de retragere va expira în termen de 14 zile după ce achiziționați acest conținut digital sau când începeți să descărcați conținutul pentru prima oară; termenul expiră când are loc una dintre cele două acțiuni. Pentru hardware, perioada de retragere se termină la 14 zile după ziua în care dvs. sau o parte terță desemnată de dvs., alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Valve Corporation cu privire la decizia de a vă retrage din achiziție printr-o declarație neechivocă (de exemplu: printr-o scrisoare trimisă către Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Bellevue, WA 98004, Statele Unite ale Americii). Puteți atașa modelul pentru formularul de retragere disponibil mai jos, dar acesta nu are caracter obligatoriu.

Cea mai simplă metodă de a îți exercita dreptul de retragere este prin folosirea formularului de asistență de pe site-ul nostru la adresa http://help.steampowered.com. Dacă utilizați această metodă, vă vom comunica fără întârziere confirmarea de primire a respectivei retrageri într-un mod verificabil (de exemplu, prin e-mail).

Pentru a îndeplini condiția termenului limită de retragere, este suficient să ne trimiteți înștiințarea în legătură cu exercitarea dreptului de retragere înainte să expire termenul pentru perioada de retragere.

Efectele retragerii

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care au rezultat din decizia dvs. de a utiliza o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă de livrare standard pe care o oferim), fără vreo altă întârziere și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați în legătură cu decizia dvs. de a vă retrage din acest contract. Vom realiza aceste rambursări folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat altceva; indiferent de situație, nu vă va fi percepută niciun fel de taxă ca rezultat al unei asemenea rambursări.

Pentru hardware, putem să reținem rambursarea până la restituirea bunurilor sau până când ne furnizați suficiente dovezi că ne-ați trimis bunurile, rambursarea având loc după ce este îndeplinită oricare dintre aceste condiții. Veți trimite bunurile înapoi către depozitul nostru de retururi fără vreo întârziere și în niciun caz mai târziu de 14 zile din momentul în care ne comunicați retragerea din acest contract cu noi. Termenul limită este îndeplinit dacă ne trimiteți bunurile înainte de expirarea celor 14 zile. Va trebui să suportați costul direct pentru returul bunurilor. Veți răspunde doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipulare, cu excepția oricăror acțiuni care sunt necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Dacă hardware-ul pe care doriți să-l returnați a fost vândut împreună cu un abonament, abonamentul va fi anulat în mod automat odată cu returul hardware-ului.

Excepții de la dreptul de retragere:

Dreptul legal de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

1. contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către comerciant;
2. furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
3. furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
4. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
5. furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere.

FORMULAR DE RETRAGERE:

„Către Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, SUA

Prin prezentul formular vă înștiințez că mă retrag din contractul de vânzare care are următorul obiect: [identificați achiziția dvs. și inserați ID-ul acesteia], comandat la data de [inserați data achiziției].

[Inserați numele și adresa dvs., cât și numele contului dvs. de Steam]

[Semnătură – numai dacă formularul acesta este tipărit]

[Inserați data]”

Din nou, pentru cea mai rapidă și ușoară metodă de a vă exercita dreptul de retragere, vă recomandăm să folosiți formularul online de asistență oferit aici: http://help.steampowered.com.