EU／英国の撤回する権利およびSteamの返金について

欧州連合加盟諸国および英国に拠点のあるお客様には、それぞれの自国法に基づいて特定取引を撤回する権利があります。 Steamでは、こちら（http://store.steampowered.com/steam_refunds/）に定めるポリシーに従って返金を行っています。 これらはどのように関連するのでしょうか？

欧州および英国の法律では、主にソフトウェアの販売に関して撤回する権利が定められています。 ただし、開封済みのパッケージ版ソフトウェアおよびエンドユーザーに提供済みのデジタルコンテンツに関しては適用を除外することができ、通常は適用を除外されています。 Steamで取引を行った場合、次の内容が適用されます。EU／英国の法律上における撤回する権利は、購入してから14日後、またはコンテンツおよびサービスを初めてダウンロードしたときのいずれか早い方の時点において終了します。

同時に、Steamでは、法的義務よりもはるかにお客様の立場に立った姿勢で、世界各国のお客様すべてに対する自主的な返金を行っています。 特に、デジタルゲームの場合、法律上の撤回する権利には試用期間が一切認められていないのに対し、当社では最大2時間までの試用を認めています。 当社の自主的な返金ポリシーに関する詳細については、こちら（http://store.steampowered.com/steam_refunds/）をご覧ください。

したがって、法律上では撤回する権利が有効期間を過ぎている場合であっても、当社の返金ポリシーに基づき、購入に対する返金を求めることができます。

リーガルテキスト

当社は小売業者として、以下に記載する明確な法律用語で、 EU／英国の撤回する権利についてお客様に通知する義務を負っています。 これらが当社のよりくだけた文言と何らかの形で異なる場合、EU／英国の消費者に対しては以下の条件が優先するものとします。

撤回する権利

欧州連合加盟諸国または英国（グレートブリテン及び北アイルランド連合王国）に居住するSteamユーザーの場合、お客様には、理由を通知せずにSteamでの購入を撤回する権利があります。

オンラインで購入したデジタルコンテンツの場合、お客様は、チェックアウトの時点で、撤回期間が当該デジタルコンテンツの購入日から14日後、またはコンテンツの初回ダウンロードを開始したときのいずれか早い方の時点で満了することに同意するものとします。 ハードウェアの場合、撤回期間は、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品の物理的な所有権を取得した日から14日後に満了します。

撤回する権利を行使するためには、購入の撤回を決定した旨を明確な声明により（Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States宛てに書簡を郵送するなどして）、Valve Corporationに対して通知する必要があります。 以下において入手可能な撤回申請フォームのひな型を添付することができますが、必須ではありません。

撤回する権利を行使する最も簡単な方法は、弊社のWebサイトhttp://help.steampowered.comのサポートフォームを使用することです。 その場合、当社は、かかる撤回を受領した旨を恒久的な媒体（メールなど）により、遅滞なくお客様に連絡します。

撤回期限に間に合わせるためには、撤回期限が満了するまでに、撤回する権利の行使に関する連絡を行うだけで十分です。

撤回による影響

撤回する権利を行使する場合、当社は、不当に遅滞することなく、またいかなる場合も、お客様が本契約に基づく撤回を決定した旨に関して当社が通知を受けた日から14日以内に、納品費用（ただし、当社が提供する最も安いタイプの標準的な納品手段以外にお客様が選択したタイプの納品手段に起因する追加費用は除きます）を含め、お客様から受領したすべての支払いを返金するものとします。 当社は、お客様による明示的な別段の合意がある場合を除き、当初の取引においてお客様が利用した支払方法と同じ支払方法でかかる払戻しを行います。いかなる場合も、かかる返金の結果として、お客様が手数料を負担することはありません。

ハードウェアの場合、返送された商品を当社が受領するか、またはお客様が商品を返送したことを示す証拠を提供するかのいずれかが先に行われるまで、当社は返金を保留することができます。 お客様は、不当に遅滞することなく、またいかなる場合も、お客様が本契約に基づく撤回について当社に連絡した日から14日間以内に、当社の返送用倉庫に商品を返送するものとします。 14日間の期間が満了する前にお客様が商品を返送した場合、期限に間に合ったものとみなされます。 お客様は、商品を返送するための直接的な費用を負担する必要があります。 お客様は、商品の性質、特性および機能を確立するために必要な場合以外に、取り扱いに起因して商品の価値が低下した場合にのみ責任を負います。

返送を希望するハードウェアが利用権とセットになっている場合、利用権は、お客様によるハードウェアの返送に伴って自動的に取り消されます。

撤回する権利の適用除外：

法律上の撤回する権利は、以下に該当する場合には適用することができません。

1. 消費者による明示的な事前同意に基づき、かつトレーダーにより契約が完全に履行された時点で撤回する権利が失われることを消費者が認めた上でサービスの実施が開始された場合において、サービスが完全に実施された後のサービス契約について。
2. お客様の仕様に基づいて作製された、または明確にパーソナライズされた商品を提供する場合。
3. 商品の性質上、納品後に他の品目と混在した状態で切り分けることができない商品を提供する場合。
4. 密閉された状態で提供される録音物、録画物、またはコンピューターソフトウェアを納品後に開封した場合。
5. 消費者による明示的な事前同意に基づき、かつ消費者がこれにより撤回する権利を失うことを認めた上でサービスの実施が開始された場合において、有形媒体で提供されないデジタルコンテンツを提供するとき。

撤回申請フォーム：

「宛先：Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

本書により、以下の品目の提供に関して販売契約を撤回する旨を通知します。［購入日を記載］に注文した［購入した商品を特定しレシートに記載された購入IDを記載］。

［お客様の氏名、住所、およびSteamアカウントを記載］

［署名－紙の書類でフォームを通知する場合のみ］

［日付を記載］」

繰り返しになりますが、撤回する権利を最も早く簡単に行使するには、オンラインヘルプのフォーム（http://help.steampowered.comに掲載）を利用することをお勧めします。