欧盟/英国撤回权与 Steam 退款

根据欧盟及英国各自的法律，其顾客有权撤回某些交易。 Steam 退款的详情为 http://store.steampowered.com/steam_refunds/。 这二者究竟如何协调呢？

欧盟及英国法律主要提供了软件销售的撤回权。 然而，在通常情况下，这可能不包括已开封的盒装软件以及已经以数字化方式提供给最终用户的内容。 以下规定适用于您在 Steam 上进行的交易：自您购买产品的 14 天后或您首次开始下载内容和服务那一刻起（以先发生者为准），欧盟/英国的法定撤回权便丧失。

同时，Steam 以高于其法律义务的以客为本的态度，主动向全球所有顾客提供退款。 特别针对数字游戏，我们允许您最长试玩 2 个小时，而法定撤回权根本不会让您有试玩游戏的机会。 您可以在此处了解我们的自愿退款政策详情：http://store.steampowered.com/steam_refunds/。

因此，即使法定撤回权已失去效力，您仍然可以根据我们的退款政策，为所购买的产品请求退款。

法律文本

作为商家，我们有义务告知您欧盟/英国撤回权的具体法律条款，您可以通过下文了解这些条款。 若这些条款与我们相对非正式的措词有出入，欧盟/英国顾客应以下文的条款为准：

撤回权

作为在欧盟成员国或大不列颠及北爱尔兰联合王国定居的 Steam 用户，您有权撤回您在 Steam 上的任何购买行为，而无需提供任何理由。

对于任何线上购买的数字内容，您在结账时已同意，在购买此类数字内容的 14 天后或您首次开始下载该内容的那一刻起（以先发生者为准），撤回期便会过期。 对于硬件而言，自您或由您指定的非承运人的第三方获得商品的实际占有之时起 14 天之后，撤回期将失效。

要行使撤回权，您必须通过明确的声明通知 Valve Corporation 您决定撤回购买行为（例如写信寄往 Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States）。 您可以附上下方提供的模板撤回表，但这不是强制性要求。

行使撤回权最简易的办法是使用我们网站上的撤回表（http://help.steampowered.com）。 如果您这样做，我们将立即通过持久的媒介（如电子邮件）联系您，申明撤回表已收悉。

要符合撤回截止期限，您只需在撤回期失效之前发送您关于行使撤回权的通知。

撤回效果

如果您行使撤回权，我们将无不当拖延，在任何情况下，自我们被告知您撤回合同之决定起 14 天之内，偿还从您处收到的所有支付款，包括运费（因您选择的运货方式并非我们提供的最低价标准运货方式而产生的额外支出除外）。 除非您特别明示另行处理，我们将使用您初始交易使用的同样支付方式对您进行偿付。在任何情况下，您将不会因此偿付承担任何费用。

关于硬件，我们可能会在收到商品之后，或您出示商品已送还的凭证之后（以最早发生者为准），才进行偿付。 您将无不当拖延，在任何情况下，自您通知我们您撤回此合同之时起 14 天之内，将商品送回我们的退货仓库。 若您在 14 天之内将商品送还，即符合截止日期要求。 您将承担送还商品的直接费用。 您仅对因使用商品而减损的商品价值负责，而不需要对因确认商品的性质、特点或功能的必要行为所造成的价值减损负责。

若您希望退回的硬件与订阅服务捆绑销售，则订阅服务在您退回硬件后自动取消。

撤回权的例外情况：

法定撤回权不适用于以下情况：

1. 合同在充分履行完服务之后才签订，并有以下前提条件：服务履行是在消费者事先明确同意的情况下开始的，并且消费者已确认其将在商家充分履行合同之后丧失撤回权；
2. 商品是根据消费者的具体要求或明确的个性化定制要求提供的；
3. 提供的商品在交货后，因其性质在与其他物品混合后不可分割；
4. 提供的已密封的音频或已密封的视频制品或已密封的计算机软件在交货后被拆开；
5. 数字内容未以有形媒介的形式提供，并有以下前提条件：服务履行是在消费者事先明确同意的情况下开始的，并且消费者已确认其将因此而丧失撤回权。

撤回表：

“收件人：Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

我特此通知，我撤回以下所购内容的购买合同：[确认您的购买信息并插入您收据上的购买 ID]，订购时间为 [插入您的购买日期]。

[插入您的姓名、地址以及您的 Steam 帐户名称]

[签名 – 仅在此表以纸质形式提交时提供]

[插入日期]”

重申一下，我们建议您使用 http://help.steampowered.com 上提供的在线撤回表，这是行使撤回权最简单快捷的方法。