歐盟 / 英國撤銷權與 Steam 退款

歐盟及英國顧客各依其法律有權撤銷某些交易。 Steam 提供退款，詳情請見 http://store.steampowered.com/steam_refunds/。 兩者究竟如何協調呢？

歐盟法和英國法主要提供軟體銷售的撤銷權。 然而，通常情況下，這不一定包括已開封的盒裝軟體，以及已經以數位方式提供給終端使用者的內容。 以下規定適用於您在 Steam 上進行的交易：自您購買產品的 14 天後，或您首次開始下載內容和服務那一刻起（以先發生者為準），便會喪失歐盟 / 英國的法定撤銷權。

同時，Steam 憑著以客為本高於其法律義務的態度，主動向全球所有顧客提供退款。 針對數位遊戲，我們允許您最長試玩 2 個小時，而法定撤銷權根本沒有讓您試玩遊戲的機會。 欲了解我們的自願退款政策詳情請見：http://store.steampowered.com/steam_refunds/。

因此，即使在您的法定撤銷權失去效力之後，您仍然可以根據我們的退款政策，為所購買的產品申請退款。

法律文本

作為商家，我們有義務告知您歐盟 / 英國撤銷權的具體法律條款，您可以通過下文了解這些條款。 若這些條款與我們相對非正式的措詞有出入，歐盟 / 英國顧客應以下文的條款為準：

撤銷權

作為定居於歐盟成員國或大不列顛暨北愛爾蘭聯合王國的 Steam 使用者，您有權撤銷您在 Steam 上的任何購買行為，無需提供任何理由。

對於任何線上購買的數位內容，您在結帳時已同意，在購買此類數位內容的 14 天後，或您首次開始下載該內容的那一刻起（以先發生者為準），撤銷期便會過期。 至於硬體，自您或由您指定的非承運人的第三方實際持有商品之時起 14 天之後，撤銷期將失效。

要行使撤銷權，您必須透過明確的聲明通知 Valve Corporation 您決定撤銷購買行為（例如寫信寄往 Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States）。 您可以附上下方提供的撤銷表範本，但這不是強制性的要求。

行使撤銷權最簡易的辦法是使用我們網站上的撤銷表 http://help.steampowered.com 。 如果您這樣做，我們將立即透過可保存的媒介（如電子郵件）聯繫您，確認已收到撤銷表。

要符合撤銷截止期限，您只需在撤銷期失效之前發送您關於行使撤銷權的通知。

撤銷效果

如果您行使撤銷權，我們將無不當拖延，在任何情況下，自我們被告知您撤銷合約之決定起 14 天之內，退還您的所有支付款，包括運費（因您選擇的運貨方式並非我們提供的最低價標準運貨方式而產生的額外支出除外）。 除非您特別同意另行處理，我們將使用您初始交易使用的同樣支付方式對您進行退款。在任何情況下，您無須因此退款承擔任何費用。

若為硬體，我們可能會在收到商品之後，或您出示商品已退還的憑證之後（以先發生者為準），才進行退款。 您將無不當拖延，在任何情況下，自您通知我們您撤銷此合約之時起 14 天之內，將商品送回我們的退貨倉庫。 若您在 14 天之內將商品退還，即符合截止日期要求。 您將承擔退還商品的直接費用。 您僅對因使用商品而減損的商品價值負責，而不需要對因確認商品的性質、特點或功能的必要行為所造成之貶值負責。

若您希望退回的硬體與訂閱服務組合銷售，則訂閱服務將在您退回硬體後自動取消。

撤銷權的例外情況：

法定撤銷權不適用於以下情況：

1. 合約在充分履行完服務之後才簽訂，並有以下前提條件：服務履行是在消費者事先明確同意的情況下開始的，並且消費者已確認其將在商家充分履行合約之後喪失撤銷權；
2. 商品是根據消費者的具體要求或明確的個人化訂製要求提供的；
3. 提供的商品在交貨後，因其性質在與其它物品混合後不可分割；
4. 提供的已密封的音訊或已密封的影片錄像或已密封的電腦軟體在交貨後被拆開；
5. 數位內容未以有形媒介的形式提供，並有以下前提條件：服務履行是在消費者事先明確同意的情況下開始的，並且消費者已確認其將因此而喪失撤銷權。

撤銷表：

「收件人：Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

我特此通知，我撤銷以下所購內容的購買合約：[確認您的購買資訊並將收據上的購買 ID 填入此處]，訂購時間為 [填入您的購買日期]。

[填入您的姓名、地址以及 Steam 帳戶名稱]

[簽名 – 僅在此表以紙質形式提交時提供]

[填入日期]」

在此重申，我們建議您使用 http://help.steampowered.com 上提供的線上撤銷表，這是行使撤銷權最便捷的方法。