Steam-refusjoner og angrerett innenfor EU/Storbritannia

Kunder i EU og Storbritannia har rett til å trekke seg fra enkelte transaksjoner underlagt sine respektive lover. Steam tilbyr refusjoner, som beskrevet her: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Hvordan fungerer disse sammen?

Europeisk og britisk lov gir en rett til å trekke seg fra salg av programvare. Men denne retten er vanligvis ekskludert for innpakket programvare som er blitt åpnet, eller for digitalt innhold når det er levert til sluttbrukeren. Dette skjer når du utfører et kjøp på Steam: EUs/Storbritannias angrerett tar slutt 14 dager etter kjøpet eller når du begynner å laste ned innholdet og tjenester for første gang (hva enn som kommer først).

Samtidig tilbyr Steam frivillig refusjoner til alle kunder over hele verden på en måte som er mer kundevennlig enn de lovpålagte kravene vi er underlagt. Vi lar deg prøve digitale spill i opptil to timer. Angreretten gir deg ikke muligheten til å prøve spill i det hele tatt. Du finner mer informasjon om retningslinjene våre for refusjon her: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Dette betyr at selv om den lovfestede angreretten utløper, kan du fortsatt be om refusjon av kjøpesummen i samsvar med retningslinjene våre for refusjoner.

Juridisk tekst

Vi har plikt som forhandler å informere deg om EUs/Storbritannias angrerett i veldig spesifikke juridiske ordelag, som du kan finne nedenfor. Hvis dette på noen som helst måte er forskjellig fra den uformelle beskrivelsen, så har beskrivelsen nedenfor fortrinn for enhver kunde i EU/Storbritannia.

Angrerett

Som Steam-bruker med bostedsadresse i et EU-land eller Det forente kongeriket Storbritannia og Nord-Irland har du rett til å trekke deg fra alle kjøp på Steam uten å oppgi noen grunn.

For digitalt innhold kjøpt på nett, har du godtatt i kassen at angrefristen løper ut 14 dager etter at du har kjøpt det digitale innholdet, eller når du begynner å laste ned innhold for første gang, avhengig av hva som kommer først. For maskinvare løper angrefristen ut 14 dager etter dagen du mottar, eller en tredjepart utenom fraktselskapet og som du har angitt mottar, de fysiske varene.

For å gjøre nytte av angreretten må du informere Valve Corporation om at du velger å trekke deg fra kjøpet med et utvetydig utsagn (f.eks. et brev sendt til Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA). Du kan legge ved angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Den letteste måten å bruke angreretten på er ved å bruke støtteskjemaet på nettsiden vår http://help.steampowered.com. Hvis du gjør dette, sender vi deg en bekreftelse på at vi har mottatt angreskjemaet på et vedvarende medium (f.eks. e-post) så fort som mulig.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig å sende en melding om at du benytter deg av angreretten før angrefristen utløper.

Følgene av angret kjøp

Hvis du bruker angreretten, betaler vi tilbake alle betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert frakt (med unntak av ekstrakostnader som stammer fra at du valgte en annen type levering enn den billigste vi tilbyr), uten unødvendig forsinkelse og i alle fall ikke senere enn 14 dager etter at du sier ifra om at du trekker deg fra denne avtalen. Vi utfører refusjonen med samme betalingsmetode som du brukte til den opprinnelige transaksjonen, med mindre du har uttrykkelig valgt noe annet. Uansett kommer du ikke til å måtte betale noe gebyr som følge av refusjonen.

For maskinvare holder vi tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene fra deg eller du har oppgitt bevis på at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som kommer først. Du skal sende varene tilbake til varehuset vårt uten unødvendig forsinkelse og i alle fall ikke senere enn 14 dager etter at du sier ifra om at du trekker deg fra denne avtalen. Fristen overholdes hvis du sender varene tilbake før perioden på 14 dager er utløpt. Du må betale for frakt. Du er kun skyldig eventuell tapt verdi på varene som følge av håndtering annet enn det som er nødvendig for å bekrefte varenes natur, egenskaper og funksjon.

Hvis et abonnement følger med maskinvaren du ønsker å sende tilbake, oppheves abonnementet automatisk når du returnerer maskinvaren.

Unntak fra angreretten:

Den lovfestede angreretten gjelder ikke under følgende omstendigheter:

1. for avtaler om tjenester etter at tjenesten er levert fullstendig hvis tjenesten ble satt i gang med uttrykkelig samtykke fra kunden på forhånd, og med erkjennelse om at kunden vil miste angreretten når leverandøren har fullstendig oppfylt sin del av avtalen;
2. for levering av varer som er laget til kundens spesifikasjoner eller tydelig er personlig tilpasset;
3. for levering av varer som etter levering, og som følge av varenes egenskaper, er blandet med andre artikler og er uadskillelige;
4. for levering av forseglede lyd- eller videoopptak eller forseglet programvare der forseglingen er brutt etter levering;
5. for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fast medium, hvis innholdet er tatt i bruk med kundens uttrykkelige samtykke på forhånd og kundens samtykke i at angreretten ikke lenger gjelder.

ANGRESKJEMA:

«Til Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA

Jeg varsler med dette om at jeg trekker meg fra kjøpsavtalen som gjelder for følgende vare: [identifiser kjøpet, og skriv inn informasjon om kjøpet], bestilt [skriv inn kjøpsdatoen].

[Skriv inn navn og adresse samt navnet på Steam-kontoen]

[Signatur – bare hvis skjemaet leveres på papir]

[Skriv inn dato]»

Vi gjentar at den raskeste og enkleste måten å benytte deg av angreretten på er å bruke hjelpeskjemaet på nett, som du finner på http://help.steampowered.com.