Prawo odstąpienia od umowy obowiązujące w UE i Wielkiej Brytanii oraz zwrot środków od Steam

Konsumentom w Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii przysługuje prawo odstąpienia od pewnych transakcji na podstawie obowiązujących ich przepisów prawa. Platforma Steam oferuje zwrot środków zgodnie z informacjami podanymi na stronie http://store.steampowered.com/steam_refunds/. W jaki sposób te dwie kwestie łączą się ze sobą?

Prawo europejskie i brytyjskie zasadniczo zapewnia prawo odstąpienia od transakcji sprzedaży oprogramowania. Jednak prawo to może nie dotyczyć – i zwykle nie dotyczy – oprogramowania sprzedawanego w wersji pudełkowej, jeśli opakowanie zostało otwarte, oraz zawartości dostarczanej w wersji cyfrowej po udostępnieniu jej użytkownikowi końcowemu. W przypadku dokonywania transakcji za pośrednictwem platformy Steam wygląda to następująco: prawo ustawowe obowiązujące w Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii pozwalające na odstąpienie od transakcji kończy się po 14 dniach od dokonania zakupu lub w momencie rozpoczęcia pobierania treści i usług po raz pierwszy (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Jednocześnie Steam dobrowolnie oferuje zwrot środków wszystkim swoim użytkownikom na całym świecie w sposób, który jest bardziej przyjazny dla klienta niż procedura zwrotów wynikająca z naszych zobowiązań prawnych. W szczególności w przypadku gier cyfrowych umożliwiamy wypróbowanie ich przez maksymalnie dwie godziny, podczas gdy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ogóle nie daje możliwości wypróbowania gier. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć tutaj: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

W rezultacie nawet gdy ustawowe prawo odstąpienia od umowy kończy się, klient może poprosić o zwrot kosztów zakupu zgodnie z naszą polityką zwrotów Steam.

Tekst prawny

Jako firma handlowa mamy obowiązek poinformować naszych klientów o prawie odstąpienia od umowy przysługującym klientom w UE i Wielkiej Brytanii, posługując się przy tym specyficznymi sformułowaniami prawnymi, które można znaleźć poniżej. Jeśli będą one w jakikolwiek sposób różnić się od naszych bardziej nieformalnych sformułowań, poniższe warunki będą miały pierwszeństwo w stosunku do każdego konsumenta z UE i Wielkiej Brytanii.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako użytkownik Steam zamieszkały w jednym z krajów Unii Europejskiej lub Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej klient ma prawo odstąpienia od jakiejkolwiek umowy zakupu dokonanej za pośrednictwem platformy Steam bez podawania przyczyny.

W odniesieniu do każdej transakcji związanej z zawartością cyfrową zakupioną online okres odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po zakupie zawartości cyfrowej lub w momencie rozpoczęcia pobierania treści po raz pierwszy (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). W przypadku dowolnej transakcji zakupu fizycznego sprzętu okres, podczas którego przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wygasa po 14 dniach od chwili wejścia przez klienta lub wskazaną przez klienta stronę trzecią, niebędącą przewoźnikiem, w fizyczne posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy zakupu w wyraźnym, jednoznacznym oświadczeniu (np. przesłać list na adres Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Jeśli klient zechce, może dołączyć formularz odstąpienia od umowy dostępny poniżej – nie jest to jednak obowiązkowe.

Najłatwiejszym sposobem na odstąpienie od umowy zakupu jest skorzystanie z formularza odstąpienia, który jest dostępny na naszej stronie internetowej http://help.steampowered.com. W przypadku skorzystania z tego sposobu niezwłocznie prześlemy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia odstąpienia na nośniku trwałym (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy przesłać zawiadomienie o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy klientowi wszelkie otrzymane przez nas płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z rodzaju dostawy wybranego przez klienta oraz innego niż najtańszy rodzaj dostawy przez nas oferowany), bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została wykorzystana do pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi jasną zgodę na inną metodę zwrotu. W każdym razie nie naliczymy żadnych opłat z tytułu takiego zwrotu.

W przypadku sprzętu przysługuje nam prawo wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towarów lub przesłania przez klienta dowodu ich odesłania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej). Klient zobowiązuje się do odesłania towarów do naszego magazynu zwrotów bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia zawiadomienia nas o odstąpieniu od umowy. Termin odstąpienia zostaje dotrzymany w przypadku odesłania towarów przed upływem okresu 14 dni. Obowiązek pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu towarów leży po stronie klienta. Klient odpowiada tylko za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny, niż jest to konieczne do oceny właściwości, cech i sposobu działania towarów.

Jeżeli sprzęt, który klient chce zwrócić, był powiązany z subskrypcją, to ta subskrypcja zostaje automatycznie anulowana z chwilą zwrotu sprzętu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w odniesieniu do:

1. Umowy o świadczenie usług po zakończeniu świadczenia usługi, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą usługobiorcy oraz za potwierdzeniem, że utraci on prawo do odstąpienia od umowy, gdy umowa zostanie w pełni wykonana przez usługodawcę.
2. Dostawy towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
3. Dostawy towarów, które, po ich dostarczeniu, ze względu na swój charakter są nierozdzielnie połączone z innymi produktami.
4. Dostawy zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub zapieczętowanych wideo lub zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, które zostały otwarte przez konsumenta po dostarczeniu.
5. Dostawy treści cyfrowych, które nie są dostarczane na namacalnym nośniku, jeżeli proces rozpoczął się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i jego potwierdzeniem, że w ten sposób traci on prawo do odstąpienia od umowy.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

„To Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the provision of the following item: [zidentyfikuj swoją transakcję i wstaw ID transakcji znajdujące się na twoim paragonie], ordered on [wstaw datę zakupu].

[Wstaw swoje imię i nazwisko, adres oraz nazwę konta Steam]

[Podpis – tylko w przypadku formularza papierowego]

[Wstaw datę]”

Przypominamy, że najłatwiej odstąpić od umowy, korzystając z formularza odstąpienia dostępnego na naszej stronie internetowej http://help.steampowered.com.