Право на відмову від покупки та повернення коштів у Steam для ЄС і Великобританії

Згідно з положеннями відповідних законів у Європейському Союзі та Великобританії, користувачі в цих регіонах мають право відмовитися від деяких покупок. Процес повернення коштів у Steam описано тут: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Як це працює разом?

Європейське та британське законодавство загалом надає право на відмову від покупки програмного забезпечення. Однак воно зазвичай не застосовується до розпакованого програмного забезпечення на фізичних носіях та цифрового вмісту, наданого кінцевому користувачу. Ось що стається після ініціалізації трансакції в Steam: законне право на відмову від покупки закінчується через 14 днів після покупки або в момент початку першого завантаження вмісту чи служб (залежно від того, що відбудеться раніше).

Водночас Steam добровільно пропонує повернення коштів покупцям зі всього світу в більш зручному для них форматі ніж той, якого вимагають наші юридичні зобов’язання. Зокрема ми дозволяємо пограти у відеоігри до двох годин, тоді як згідно з правом на відмову від покупки в користувачів такої можливості немає взагалі. Подробиці нашої добровільної політики повернення коштів можна знайти тут: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

У результаті цього, навіть якщо термін дії вашого права на відмову від покупки завершився, відповідно до нашої політики ви все одно можете надіслати запит на повернення коштів за неї.

Юридичний текст

Як продавці, ми зобов’язані поінформувати вас про право на відмову від покупки в ЄС і Великобританії, використовуючи належну юридичну термінологію, яку можна переглянути нижче. Якщо ця термінологія якось відрізнятиметься від нашого менш формального тексту, вона матиме перевагу для покупців у ЄС і Великобританії.

Право на відмову від покупки

Користувач Steam, який постійно проживає в країні-члені Європейського Союзу або в Об’єднаному королівстві Великої Британії та Північної Ірландії, має право на відмову від будь-якої покупки в Steam без зазначення причини.

Оформлюючи покупку будь-якого цифрового вмісту, ви погоджуєтеся, що період відмови від покупки спливає через 14 днів із моменту придбання цього цифрового вмісту, або коли ви почнете вперше завантажувати його — залежно від того, що станеться раніше. Для обладнання період відмови від покупки спливає через 14 днів із моменту, коли ви отримали товар, або сповіщення від третьої сторони (крім служби доставки) про факт його отримання.

Щоби скористатися правом на відмову від покупки, вам потрібно поінформувати Valve Corporation про своє рішення в чітко сформульованій заяві (наприклад, у листі, надісланому до Valve Corporation, на адресу: 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Ви можете використати шаблон для відмови від покупки, що поданий нижче, але це не обов’язково.

Найпростіший спосіб скористатися правом на відмову від покупки — зробити це за допомогою нашого сайту http://help.steampowered.com. Якщо ви скористаєтеся ним, ми одразу надішлемо вам сповіщення про отримання запиту на відмову від покупки за допомогою тривалого носія інформації (наприклад, електронної пошти).

Задля дотримання визначених термінів на відмову від покупки вам слід надіслати повідомлення про те, що ви бажаєте скористатися своїм правом на відмову від покупки до завершення встановленого періоду.

Наслідки відмови від покупки

Якщо ви скористаєтеся своїм правом на відмову від покупки, ми повернемо всі отримані від вас кошти, включно з вартістю доставки (за виключенням додаткових витрат, якщо ви виберете іншу доставку замість стандартної найдешевшої, яку ми пропонуємо), без невиправданої затримки й не пізніше ніж через 14 днів після отримання інформації про скасування цього контракту. Ми повернемо кошти на той самий спосіб оплати, який ви використали для початкової трансакції, якщо ви не вказали інше. У будь-якому разі з вас не стягуватимуться жодні додаткові збори за таке повернення коштів.

Якщо ви повертаєте обладнання, ми можемо утримувати повернення коштів поки не отримаємо товар або поки ви не надасте доказ, що надіслали його назад — залежно від того, що станеться раніше. Обладнання слід надсилати на наш склад для повернень без зайвих зволікань і не пізніше ніж за 14 днів із моменту, коли ви повідомили нам про відмову від цього контракту. Термінів буде дотримано, якщо ви надішлете товари до завершення 14-деннного періоду. Оплату за доставку повернення потрібно оплатити вам. Ви несете відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок використання обладнання, що не передбачено інструкцією з експлуатації.

Якщо обладнання, яке ви хочете повернути, продавалося в комплекті з підпискою, підписка буде автоматично скасована після його повернення.

Винятки з права на відмову від покупки:

Право на відмову від покупки не застосовується на таке:

1. Контракти на надання послуг після виконання всіх послуг за контрактом, якщо це виконання почалося за попередньою чіткою згодою користувача та розумінням, що щойно продавець повністю виконає свої зобов’язання за контрактом, покупець втратить право на відмову від покупки.
2. Надання товарів, виготовлених на замовлення покупця або адаптованих до його потреб.
3. Надання товарів, які після доставки, через свою специфіку, стають невіддільною частиною інших предметів.
4. Надання запакованих аудіо- чи відеозаписів, а також комп’ютерного програмного забезпечення, які були відкриті після доставки.
5. Надання цифрового вмісту на нематеріальному носії, якщо виконання договору почалося за попередньою чіткою згодою користувача на те, що так він втратить право на відмову від покупки.

ФОРМА ДЛЯ ВІМОВИ ВІД ПОКУПКИ:

«Корпорації Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Я повідомляю про те, що відмовляюся від свого контракту на купівлю цього товару: [вкажіть покупку й додайте її ідентифікатор, як зазначено у вашій квитанції], замовленого [вставте дату придбання].

[Вставте своє ім’я та адресу, а також назву свого акаунта Steam]

[Підпис, якщо заповнюєте цю форму на папері]

[Вставте дату]»

Нагадуємо, що для пришвидшеної реалізації свого права на відмову від покупки слід заповнити форму на сайті служби підтримки: http://help.steampowered.com.