Hak Penarikan dan Pengembalian Dana di Uni Eropa/Britania Raya

Pelanggan di Uni Eropa dan Britania Raya memiliki hak penarikan dari transaksi tertentu berdasarkan ketentuan hukum masing-masing. Steam menawarkan pengembalian dana, seperti yang dijelaskan di sinihttp://store.steampowered.com/steam_refunds/. Bagaimana cara kerjanya?

Hukum Eropa dan Inggris pada dasarnya memberikan hak penarikan dari perdagangan software. Namun, ketentuan ini biasanya tidak termasuk untuk software dengan kemasan yang telah dibuka dan untuk software yang disediakan secara digital setelah diberikan pada pengguna. Inilah yang terjadi saat kamu melakukan transaksi di Steam: Hak Penarikan Uni Eropa/Britania Raya ini berlaku selama 14 hari setelah pembelian atau saat konten dan layanan mulai diunduh untuk pertama kalinya (mana pun yang dimulai lebih dulu).

Selain itu, Steam menawarkan pengembalian dana kepada semua pelanggan di seluruh dunia dengan cara yang lebih mudah untuk pelanggan dibandingkan dengan kebijakan hukum kami. Secara khusus, kami memberikanmu waktu 2 jam untuk mencoba game digital, yang mana tidak berlaku pada hak penarikan. Steam menawarkan pengembalian dana, seperti yang dijelaskan di sini: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Dengan begitu, meski saat hak penarikanmu berakhir, kamu masih bisa meminta pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana kami.

Penyataan Hukum

Kami, sebagai penjual, wajib memberi tahu tentang hak penarikan Uni Eropa/Britania Raya dalam penyataan hukum khusus, yang bisa kamu temukan di bawah ini. Jika penyataan ini berbeda dengan penyampaian kami yang lebih kasual, ketentuan di bawah ini berlaku untuk pelanggan Uni Eropa/Britania Raya mana pun.

Hak Penarikan

Pengguna Steam yang berdomisili di negara yang merupakan anggota Uni Eropa, atau Inggris dan Irlandia Utara, kamu memiliki hak penarikan dari pembelian apa pun di Steam tanpa alasan apa pun.

Untuk konten digital mana pun yang dibeli online, kamu sudah setuju saat pembayaran bahwa periode penarikan ini berlaku selama 14 hari setelah pembelian konten digital atau saat konten mulai diunduh untuk pertama kalinya (mana pun yang dimulai lebih dulu). Untuk hardware, periode penarikan ini berlaku selama 14 hari sejak kamu atau pihak ketiga yang kamu tunjuk (pihak lainnya selain jasa pengiriman) menerima barang fisiknya.

Untuk menggunakan hak ini, kamu harus memberi tahu Valve Corporation mengenai keputusanmu melakukan penarikan dari pembelian dengan pernyataan tegas (cth. surat yang dikirim ke Valve Corporation di 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, AS). Kamu bisa melampirkan formulir di bawah ini, tapi tidak diharuskan.

Cara termudah untuk menggunakan hak penarikan ini adalah dengan menggunakan formulir bantuan di situs web kami di http://help.steampowered.com. Jika kamu memilih untuk melakukan penarikan, kami akan memberitahukanmu bahwa kami telah menerima permintaan penarikan melalui suatu media tanpa keterlambatan (cth. email).

Untuk memenuhi tenggat waktunya, kamu harus mengirimkan permintaan menggunakan hak penarikan sebelum periode penarikan kedaluwarsa.

Pengaruh Penarikan

Jika kamu menggunakan hak penarikan ini, kami akan melakukan pengembalian dana atas pembayaran yang kamu lakukan, termasuk biaya pengiriman (dengan pengecualian biaya tambahan yang diakibatkan oleh pilihan jenis pengiriman selain yang termurah yang kami tawarkan), tanpa menunda-nunda dan tidak lebih dari 14 hari setelah kami mengetahui keputusanmu untuk melakukan penarikan dari kontrak ini. Kami akan melakukan pengembalian dana dengan menggunakan metode pembayaran yang kamu gunakan untuk transaksi ini, kecuali kamu menyatakan sebaliknya. Kamu tidak akan dikenai biaya apa pun untuk pengembalian dana ini.

Untuk hardware, kami mungkin akan menahan pengembalian dana sampai kami menerima barangnya kembali atau kamu memberikan bukti telah melakukan pengiriman balik barang tersebut (mana pun yang lebih dulu). Kamu harus mengirimkan kembali barang ke gudang pengembalian kami tanpa menunda-nunda dan tidak lebih dari 14 hari setelah kami mengetahui keputusanmu untuk melakukan penarikan dari kontrak ini. Tenggat waktunya terpenuhi jika kamu mengirimkan kembali barangnya sebelum periode 14 hari pengembalian kedaluwarsa. Kamu harus menanggung biaya pengiriman kembali barangnya. Kamu hanya akan bertanggung jawab atas penurunan nilai produk karena proses penanganan selain yang diperlukan untuk menetapkan kualitas, spesifikasi, dan kegunaan barang.

Jika hardware yang ingin kamu kembalikan merupakan bagian dari bundel Langganan, maka Langganannya akan dibatalkan secara otomatis dengan pengembalian hardware-nya.

Pengecualian dari hak penarikan:

Ketentuan hak penarikan tidak berlaku untuk hal-hal yang disebutkan di bawah ini:

1. Kontrak layanan setelah layanannya dilakukan sepenuhnya. Jika kinerja sudah berjalan dengan persetujuan dan pengakuan sebelumnya, maka hak penarikan akan hilang setelah kontrak dilakukan sepenuhnya oleh pedagang.
2. Persediaan barang yang dibuat khusus sesuai permintaan pelanggan atau dengan jelas dipersonalisasi.
3. Persediaan barang yang setelah dikirim, karena karakteristik barang tersebut, tercampur dengan barang lainnya.
4. Persediaan audio atau rekaman audio yang tersegel (atau software komputer yang tersegel) yang segelnya terbuka saat pengiriman.
5. Persediaan konten digital yang tidak disediakan pada media yang nyata. Jika kinerja sudah berjalan dengan persetujuan dan pengakuan sebelumnya, maka hak penarikan akan hilang.

FORMULIR PENARIKAN:

"Kepada Valve Corporation di 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Dengan ini saya menyatakan penarikan dari pembelian item berikut: [informasi lengkap pembelianmu dan nomor transaksi], yang dibeli pada: [tanggal pembelian].

[Nama, alamat, dan nama akun Steam-mu]

[Tanda Tangan - jika formulir ini dicetak]

[Tanggal]"

Sekali lagi, cara yang lebih cepat dan mudah untuk menggunakan hak penarikan, kami menyarankan untuk menggunakan bantuan online yang disediakan di http://help.steampowered.com.