Derecho de desistimiento y reembolsos de Steam en la Unión Europea y el Reino Unido

Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho a desistir de ciertas transacciones según los términos de sus respectivas leyes. Steam ofrece reembolsos, tal como se describe en http://store.steampowered.com/steam_refunds/. ¿Cómo funcionan juntos?

Las leyes de la Unión Europea y del Reino Unido ofrecen el derecho de desistimiento en ventas de software. Sin embargo, puede excluirse, y por lo general se excluye, para software empacado que ya fue abierto, así como el contenido distribuido de forma digital una vez entregado al usuario final. Esto es lo que sucede al realizar una transacción en Steam: el derecho de desistimiento estatutario en la Unión Europea y el Reino Unido finaliza 14 días después de la compra o en el momento en el que se empieza a descargar el contenido y los servicios por primera vez (lo que ocurra antes).

Al mismo tiempo, Steam ofrece reembolsos voluntariamente a todos sus clientes de una forma más sencilla que la que se derivaría de la estricta aplicación de nuestras obligaciones legales. En concreto, y para los juegos digitales, permitimos que se prueben durante un máximo de dos horas, mientras que el derecho legal de desistimiento no ofrece la oportunidad de probar juegos en absoluto. Puede encontrar los detalles de nuestra política de reembolso voluntario aquí: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Como resultado, incluso cuando su derecho legal de desistimiento finaliza, todavía puede solicitar un reembolso de su compra, de conformidad con nuestra propia política de reembolsos.

Texto legal

Estamos obligados como comerciantes a informarle del derecho de desistimiento de la Unión Europea y del Reino Unido en términos legales muy específicos, los cuales puede encontrar más abajo. Si estos términos difieren de algún modo de nuestra formulación más informal, los términos de abajo prevalecerán para cualquier cliente de la Unión Europea y del Reino Unido.

Derecho de desistimiento

Como usuario de Steam con domicilio en un país de la Unión Europea o el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, tiene el derecho a desistir de cualquier compra realizada en Steam, sin necesidad de dar alguna explicación.

Para cualquier contenido digital comprado en línea, se acepta en el proceso de pago de su compra que el período de desistimiento finalizará 14 días después de la compra de dicho contenido digital o cuando comiences a descargar el contenido por primera vez, lo que ocurra primero. En el caso del hardware, el período de desistimiento finalizará después de 14 días a partir de la fecha de compra o cuando tome posesión física de los bienes una tercera parte (que no sea el transportista) o alguien indicado por usted.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informar a Valve Corporation de tu decisión de desistimiento de compra mediante una afirmación inequívoca (por ejemplo, enviando una carta a Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Puedes adjuntar el formulario de desistimiento disponible más abajo, aunque no es obligatorio.

La forma más sencilla de ejercer tu derecho de desistimiento es utilizar el formulario disponible en nuestro sitio web: http://help.steampowered.com. Una vez recibido el formulario, nos pondremos inmediatamente en contacto con el usuario para confirmar la recepción de la solicitud de desistimiento a través de un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

A fin de cumplir con la fecha límite de desistimiento, basta con que el usuario envíe la comunicación en la que indica su deseo de ejercer el derecho de desistimiento antes de que finalice el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costos suplementarios que resulten de si has elegido un método distinto de envío al tipo más barato de envío estándar que ofrecemos), sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir de este contrato. Haremos el reembolso mediante el mismo método de pago que empleó el usuario en la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el usuario no incurrirá en ningún tipo de gasto que pueda surgir como resultado de dicho reembolso.

Para el hardware, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o nos hayas proporcionado evidencia de que los has devuelto; lo que ocurra antes. Deberás devolver las mercancías a nuestro almacén de devoluciones sin demoras indebidas y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que nos comunicaste tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías los productos antes de que finalice el periodo de 14 días. Tendrás que asumir el costo directo de la devolución de los bienes. El usuario solo se hará responsable de cualquier disminución del valor de los productos que pueda surgir de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Si el hardware que deseas devolver incluía una Suscripción, esta se cancelará automáticamente con la devolución del hardware.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho legal de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

1. En los contratos de servicio donde el servicio se haya realizado en su totalidad, si la realización ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado el contrato por completo.
2. En el suministro de bienes hechos siguiendo las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. En el suministro de bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, sean parte inseparable de otros artículos.
4. En el suministro de grabaciones de audio o video precintados o software de equipo precintado que fueron abiertos después de la entrega.
5. En el suministro de contenido digital que no se proporciona en un medio tangible, si su uso ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su reconocimiento de que, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

"Destinatario: Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States.

Por la presente, notifico que renuncio a mi contrato de venta para la provisión del siguiente artículo: [identificar e incluir compra], comprado el [poner fecha de compra].

[Escribir nombre y dirección postal, así como el nombre de la cuenta de Steam].

[Firma. Solo si este formulario es proporcionado en papel].

[Escribir la fecha]".

Nuevamente, para conseguir la forma más rápida y sencilla de ejercer tu derecho de desistimiento, te recomendamos que utilices el formulario de ayuda en línea que se proporciona en http://help.steampowered.com.