Právo zákazníků z EU a Velké Británie na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz ve službě Steam

Zákazníci ze zemí Evropské unie a Velké Británie mají právo odstoupit od některých transakcí za podmínek stanovených jejich místními zákony. Služba Steam zase poskytuje možnost vrácení peněz za podmínek popsaných na stránce http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Jak to spolu souvisí?

Právní předpisy Evropské unie a Velké Británie umožňují zákazníkům odstoupit od smlouvy o poskytnutí softwaru, tedy možnost software vrátit a získat za něj zpět peníze. To je však ve většině případů vyloučeno pro krabicové verze softwaru, jehož balení již bylo otevřeno, a také pro digitálně dodaný software poté, co se stal dostupným koncovému uživateli. Druhá ze situací se vztahuje právě na nákupy prostřednictvím služby Steam, kdy zákonné právo na odstoupení od smlouvy končí 14 dnů po zakoupení produktu nebo v okamžiku, kdy zakoupený produkt začnete poprvé stahovat (podle toho, co nastane dříve).

Služba Steam však dobrovolně, nad rámec výše uvedeného, poskytuje všem svým zákazníkům, nezávisle na místě jejich bydliště, možnost vrácení peněz, která je podstatně jednodušší a přívětivější, než popsané možnosti stanovené právem. Co se týče digitálně distribuovaných her, umožňuje služba Steam zákazníkům zakoupené hry nainstalovat a nejdéle dvě hodiny zkoušet jejich funkčnost/obsah, zatímco podle práva Evropské unie a Velké Británie je stažení a vyzkoušení produktu pro účely odstoupení od smlouvy již nepřípustné. Kompletní informace naleznete zde: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Zjednodušeně lze tedy říci, že ačkoli už mohlo vypršet Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy, stále můžete zažádat o vrácení peněz na základě našich vlastních podmínek.

Právní poučení

Jako prodejci jsme povinni obeznámit Vás s Vaším právem na odstoupení od smlouvy podle předpisů Evropské unie či Velké Británie v podrobném právním poučení, které naleznete níže. Pokud se podmínky tohoto právního poučení v některé své části liší od námi poskytované možnosti vrácení peněz, platí pro zákazníky z Evropské unie či Velké Británie podmínky uvedené níže.

Právo na odstoupení od smlouvy

Jakožto uživatel služby Steam s bydlištěm v členském státu Evropské unie nebo ve Spojeném království Velké Británie a Severního Irska máte právo bez udání důvodu odstoupit od libovolné kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím služby Steam.

Právo na odstoupení od smlouvy o koupi digitálního obsahu prostřednictvím našeho online obchodu lze uplatnit do 14 dnů od zakoupení produktu nebo do okamžiku, kdy daný obsah začnete poprvé stahovat (podle toho, co nastane dříve). S těmito podmínkami musíte vždy před zakoupením produktu vyslovit souhlas. U smlouvy o koupi hardwaru pak lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získali zboží do fyzického držení.

Pro účely uplatnění práva odstoupit od smlouvy musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat společnost Valve formou jednoznačného prohlášení (např. dopisu zaslaného poštou na adresu Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete níže, není to však Vaší povinností.

Nejsnáze však lze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit prostřednictvím našich stránek http://help.steampowered.com. Využijete-li této možnosti, obratem Vám zašleme na trvalém nosiči (např. elektronickou poštou) potvrzení o přijetí tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje zaslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Účinky odstoupení od smlouvy

Pokud uplatníte své právo odstoupit od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečných prodlev a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený naší společností). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud nebudete výslovně souhlasit s použitím jiného prostředku. V žádném případě Vám tím nevzniknou další poplatky.

S vrácením plateb za zakoupený hardware můžeme počkat do té doby, než vrácené zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží bez prodlení a v každém případě ne později než 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte, že odstupujete od této smlouvy, zašlete zpět do jednoho z určených sběrných míst. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud nám zašlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů. Všechny přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Pokud jde o samotné zboží, odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty tohoto zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k tomu, abyste se obeznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud bylo součástí Vašeho nákupu hardwaru také předplatné, bude toto předplatné automaticky ukončeno po navrácení hardwaru.

Výjimky z práva odstoupit od smlouvy:

Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní, pokud jde o:

1. smlouvy o službách poté, co tyto služby byly v plném rozsahu poskytnuty, přičemž plnění těchto smluv začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že jakmile obchodník své závazky ze smlouvy zcela splní, ztratí své právo odstoupit od smlouvy;
2. dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobeného osobním potřebám;
3. dodání zboží, které je po doručení vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jinými předměty;
4. dodání audiozáznamů nebo videozáznamů či počítačových programů v originálních obalech, které byly spotřebitelem porušeny;
5. dodání digitálního obsahu, který není poskytnut na hmotném nosiči, pokud plnění smlouvy začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že poskytnutím souhlasu ztratí své právo odstoupit od smlouvy.

VZOROVÝ FORMULÁŘ:

„Tímto oznamuji společnosti Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004,

že odstupuji od smlouvy o nákupu následující položky: [identifikujte zakoupené zboží a zadejte ID z potvrzení o nákupu], objednané dne [uveďte datum zakoupení].

[Uveďte své jméno a adresu a název účtu služby Steam]

[Podpis – pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě]

[Uveďte datum]“

Znovu si však dovolujeme podotknout, že právo na odstoupení od smlouvy lze mnohem rychleji a snáze uplatnit prostřednictvím našeho online formuláře na stránkách http://help.steampowered.com.