Quyền rút khỏi giao dịch và hoàn tiền trên Steam của EU/Vương Quốc Anh

Khách hàng tại Liên minh châu Âu và Vương Quốc Anh có quyền rút khỏi một số giao dịch chiếu theo các điều khoản trong luật lệ của quốc gia đó. Steam sẽ hoàn tiền theo mô tả tại đây http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Quy định này được áp dụng cùng nhau như thế nào?

Về cơ bản, luật pháp châu Âu và Anh cho phép rút khỏi các giao dịch mua phần mềm. Tuy nhiên, trường hợp ngoại lệ thường được áp dụng cho phần mềm trong hộp đã bị mở cũng như nội dung số đã chuyển đến tay người dùng cuối. Đây là quy trình thực hiện một giao dịch trên Steam: Quyền rút khỏi giao dịch theo luật EU/Vương Quốc Anh hiện hành hết hiệu lực sau khi mua 14 ngày hoặc khi bạn bắt đầu tải nội dung và dịch vụ lần đầu tiên (tính theo sự kiện nào xảy ra sớm hơn.).

Đồng thời, Steam sẽ tự nguyện hoàn tiền cho tất cả các khách hàng toàn cầu theo hướng có lợi cho khách hàng hơn là tuân theo các ràng buộc pháp lý của chúng tôi. Đặc biệt, đối với trò chơi kỹ thuật số, chúng tôi cho phép chơi thử hai tiếng trong khi luật pháp hiện hành hoàn toàn không yêu cầu điều này. Bạn có thể tìm thông tin chi tiết về chính sách tự nguyện hoàn tiền tại đây: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Do đó, dù thời gian rút khỏi giao dịch kết thúc theo luật định, bạn vẫn có thể nộp yêu cầu hoàn tiền chiếu theo chính sách của chúng tôi.

Văn bản luật

Chúng tôi, bên bán, có nghĩa vụ cung cấp thông tin về quyền rút khỏi giao dịch của EU/Vương Quốc Anh, theo đúng các điều khoản pháp lý cụ thể được nêu bên dưới. Nếu từ ngữ chúng tôi dùng có phần giản lược hóa so với văn bản luật, khách hàng EU/Vương Quốc Anh cần tuân theo các quy định bên dưới.

Quyền rút khỏi giao dịch

Người dùng Steam cư trú tại một quốc gia thành viên của Liên minh châu Âu hoặc Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland có quyền rút khỏi bất kỳ giao dịch nào trên Steam mà không cần đưa ra lý do.

Đối với nội dung số được mua trực tuyến, khi thanh toán bạn đã đồng ý rằng thời hạn rút khỏi giao dịch sẽ kết thúc sau khi mua 14 ngày hoặc khi bạn bắt đầu tải nội dung đó lần đầu tiên, tính theo sự kiện nào xảy ra sớm hơn. Đối với phần cứng, thời hạn rút khỏi giao dịch sẽ kết thúc sau khi bạn nhận thiết bị được 14 ngày, hoặc có một bên thứ ba do bạn chỉ định ngoài dịch vụ vận chuyển đã nhận tận tay thiết bị.

Để thực thi quyền rút khỏi giao dịch, bạn phải thông báo cho Valve Corporation về quyết định rút khỏi giao dịch bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ, bằng cách gửi thư đến Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Bạn có thể đính kèm mẫu đơn rút khỏi giao dịch có sẵn bên dưới, nhưng điều này không bắt buộc.

Cách dễ nhất để thực thi quyền rút khỏi giao dịch là sử dụng mẫu đơn hỗ trợ trên trang web của chúng tôi tại http://help.steampowered.com. Nếu bạn sử dụng cách này, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn ngay khi nhận được yêu cầu rút khỏi giao dịch bằng một phương tiện đáng tin cậy (ví dụ: email).

Để không bị trễ hạn rút khỏi giao dịch, điều bạn nhất thiết phải làm là gửi thông báo trình bày về việc thực thi quyền rút khỏi giao dịch trước khi thời gian kết thúc.

Hiệu lực của việc rút khỏi giao dịch

Nếu bạn thực thi quyền rút khỏi giao dịch, chúng tôi sẽ hoàn trả tất cả khoản thanh toán nhận được từ bạn, bao gồm cả chi phí vận chuyển (ngoại trừ các chi phí bổ sung do bạn chọn một hình thức vận chuyển khác với lựa chọn giao hàng tiết kiệm nhất do chúng tôi cung cấp), trong thời gian sớm nhất và không trễ hơn 14 ngày kể từ khi chúng tôi được báo về quyết định rút khỏi đồng giao dịch của bạn. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn tiền thông qua hình thức thanh toán mà bạn đã sử dụng trong giao dịch ban đầu, trừ khi bạn đã đồng ý rõ ràng với một cách hoàn tiền khác; dù trong trường hợp nào, bạn sẽ không bị tính chi phí hoàn tiền.

Đối với thiết bị phần cứng, chúng tôi có thể giữ lại khoản hoàn tiền cho đến khi nhận được sản phẩm hoàn trả hoặc sau khi bạn cung cấp bằng chứng đã gửi trả sản phẩm, tính theo sự kiện nào xảy ra trước. Bạn phải nhanh chóng gửi sản phẩm về nhà kho nhận đơn hàng hoàn trả của chúng tôi trong vòng 14 ngày tính từ khi bạn gửi yêu cầu rút khỏi hợp đồng này. Bạn sẽ không bị tính trễ hạn nếu gửi sản phẩm lại trước khi thời hạn 14 ngày kết thúc. Bạn sẽ phải chịu chi phí liên quan đến việc gửi trả sản phẩm. Bạn chỉ phải chịu trách nhiệm cho phần giá trị tiêu hao của sản phẩm trong quá trình sử dụng khác với mục đích cần thiết để xác minh bản chất, đặc tính và công dụng của sản phẩm.

Nếu thiết bị phần cứng bạn hoàn trả đi kèm gói đăng ký, hoàn trả sản phẩm sẽ tự động hủy đăng ký.

Trường hợp ngoại lệ không áp dụng quyền rút khỏi giao dịch:

Quyền rút khỏi giao dịch hiện hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

1. các hợp đồng dịch vụ sau khi dịch vụ đã được cung cấp hoàn toàn, trong trường hợp trước khi bắt đầu thực hiện, khách hàng đã thể hiện sự đồng thuận cũng như hiểu rõ sẽ mất quyền rút khỏi giao dịch một khi hợp đồng được thực hiện đầy đủ bởi người cung cấp dịch vụ;
2. cung cấp sản phẩm được sản xuất theo các quy cách hoặc điều chỉnh riêng từ khách hàng;
3. cung cấp sản phẩm theo đúng bản chất không thể tách rời khỏi các sản phẩm khác sau khi giao hàng;
4. cung cấp sản phẩm âm thanh và hình ảnh hoặc phần mềm máy tính còn nguyên bọc đã bị mở ra sau khi giao hàng;
5. cung cấp nội dung kỹ thuật số không được cung cấp trên một phương tiện hữu hình, trong trường hợp nội dung đã bắt đầu phát sau khi khách hàng thể hiện sự đồng thuận cũng như hiểu rõ sẽ mất quyền rút khỏi giao dịch.

ĐƠN RÚT KHỎI GIAO DỊCH:

"Gửi Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Tôi tại đây xin thông báo rằng tôi quyết định rút khỏi hợp đồng mua bán sản phẩm dưới đây: [xác định đơn hàng và điền mã đơn hàng đi kèm hóa đơn], được đặt vào [điền ngày tháng mua hàng].

[Điền họ tên, địa chỉ và tên tài khoản Steam]

[Ký tên – chỉ khi mẫu đơn được nộp bằng giấy]

[Điền ngày tháng năm]"

Xin nhắc lại, để thực hiện quyền rút khỏi giao dịch nhanh và dễ dàng nhất, chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng mẫu đơn hỗ trợ trực tuyến được cung cấp tại http://help.steampowered.com.