Rimborsi di Steam e diritto di recesso in UE/UK

Ai sensi della normativa europea e del Regno Unito, i clienti di suddette regioni hanno diritto di recedere da determinate transazioni. Steam offre la possibilità di chiedere un rimborso, come descritto qui: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Come si combinano questi due aspetti?

Le normative europee e del Regno Unito prevedono il diritto di recesso principalmente per le vendite di software. Tuttavia, tale diritto può essere in genere escluso per i software la cui confezione è stata aperta e per i contenuti in formato digitale forniti all'utente finale. Questo è ciò che accade quando si effettua una transazione su Steam: il diritto di recesso previsto dalla normativa europea/del Regno Unito decade 14 giorni dopo l'acquisto o nel momento in cui si avvia il download di contenuti e servizi per la prima volta (a seconda di quale di queste possibilità si verifichi per prima).

Al tempo stesso, Steam offre volontariamente ai clienti in tutto il mondo una modalità di rimborso decisamente più semplice rispetto a quanto previsto dagli obblighi legali. Nella fattispecie, per i giochi digitali offriamo all'utente un periodo di prova della durata massima di due ore, quando invece il diritto di recesso ai sensi della normativa non prevede la possibilità di provare i giochi. I dettagli sulla nostra politica volontaria sui rimborsi sono disponibili qui: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Di conseguenza, anche quando decade il diritto di recesso previsto dalla normativa, è comunque possibile richiedere un rimborso dell'acquisto conformemente alla nostra politica.

Testo legale

Come commercianti, siamo obbligati a fornire informazioni sul diritto di recesso dell'Unione Europea/Regno Unito in termini legali molto specifici, riportati qui sotto. Se questi ultimi dovessero in qualche modo differire dalla nostra formulazione più informale, nei confronti dei consumatori dell'UE/Regno Unito prevarranno le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Come residente in un Paese membro dell'Unione Europea o nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, l'utente di Steam ha il diritto di recedere da qualsiasi acquisto effettuato su Steam senza fornire alcuna motivazione.

Per qualsiasi contenuto digitale acquistato online, l'utente accetta al momento dell'acquisto che il periodo di recesso decadrà 14 giorni dopo l'acquisto o all'avvio del download del contenuto per la prima volta, a seconda della circostanza che si verifica per prima. Per l'hardware, il periodo di recesso decade dopo 14 giorni a partire dal momento in cui l'utente, o una terza parte diversa dal corriere e indicata dall'utente, acquisisce possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Valve Corporation di tale decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata a Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). È possibile, ma non obbligatorio, allegare il modulo per il recesso sotto riportato.

Il modo più semplice per esercitare il diritto di recesso è l'utilizzo del modulo di assistenza sul nostro sito: http://help.steampowered.com. Procedendo in tal modo, l'utente riceverà immediatamente una conferma di ricezione della richiesta di recesso tramite un supporto durevole (ad esempio via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'utente invii la comunicazione concernente l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se l'utente esercita il diritto di recesso, siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti da parte sua, inclusi i costi di spedizione (con l'eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di spedizione diversa da quella standard meno costosa offerta da noi), senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo comunicazione della decisione dell'utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata dall'utente per la transazione iniziale, salvo che l'utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l'utente non dovrà sostenere alcuna spesa derivante da tale rimborso.

Per l'hardware, potremmo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fin quando l'utente non abbia fornito prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento occorra per primo. L'utente dovrà rispedire i beni al nostro magazzino senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine viene rispettato se l'utente spedisce i beni prima dello scadere del periodo di 14 giorni. Il costo diretto per la restituzione dei beni è a carico dell'utente. L'utente è unicamente responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da un trattamento diverso da quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Se l'hardware che l'utente desidera restituire è stato acquistato in combinazione con un abbonamento, quest'ultimo viene annullato automaticamente con la restituzione dell'hardware.

Eccezioni al diritto di recesso:

Il diritto di recesso non è applicabile a:

1. Contratti di servizio dopo la completa esecuzione del servizio, nel caso in cui la prestazione sia iniziata previo consenso esplicito del consumatore e con il riconoscimento che perderà il suo diritto di recesso dopo la piena esecuzione del contratto da parte del commerciante;
2. L'offerta di beni prodotti secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
3. La fornitura di beni che, per loro natura, dopo la consegna sono inseparabilmente congiunti ad altri articoli;
4. La fornitura di registrazioni audio o video oppure di software per computer sigillati la cui confezione è stata aperta dopo la consegna;
5. La fornitura di contenuti digitali non fornita su un mezzo tangibile, nel caso in cui la prestazione sia iniziata previo consenso esplicito del consumatore e il suo riconoscimento riguardo la perdita del diritto di recesso.

MODULO DI RECESSO:

"A Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita per la fornitura del seguente articolo: [identificare il proprio acquisto e inserire l'ID dell'acquisto accluso nella ricevuta], ordinato in data [inserire la data di acquisto].

[Inserire il proprio nome, indirizzo e il nome dell'account di Steam]

[Firma (solo se questo modulo viene trasmesso in formato cartaceo)]

[Inserire data]"

Come già accennato, il modo più rapido e semplice per esercitare il diritto di recesso è di utilizzare il modulo di assistenza online disponibile all'indirizzo http://help.steampowered.com.