Право на отказ от товара и правила возврата средств в Steam для ЕС и Великобритании

Согласно законам ЕС и Великобритании, пользователи, проживающие на территориях этих стран, имеют право отменять определённые сделки. Steam со своей стороны также предоставляет возврат средств (правила можно найти здесь). Как это всё работает вместе?

Законами ЕС и Великобритании по большей части предусмотрено право на отказ от приобретённого программного обеспечения. Исключением, как правило, является программное обеспечение, поставляемое в индивидуальной упаковке, которая была вскрыта пользователем, а также электронный контент, к которому пользователь уже получил доступ. Когда вы совершаете транзакцию в Steam, происходит следующее: в соответствии с законодательствами ЕС и Великобритании право на отказ от товара прекращает действие по прошествии 14 дней после покупки или с момента начала первой загрузки контента и услуг (в зависимости от того, что наступит раньше).

Однако Steam предлагает возврат средств пользователям по всему миру гораздо более удобным способом, чем тот, который предусмотрен законом. В частности, для цифровых игр сервис предоставляет пользователю возможность поиграть в них в течение двух часов (чтобы оценить), в то время как в рамках права на отказ от товара такой возможности не предоставляется. Подробная информация о нашей политике добровольного возврата средств представлена здесь.

Таким образом, даже если ваше законное право на отказ от товара прекратило свое действие, вы по-прежнему можете запросить возмещение стоимости покупки в соответствии с нашей политикой возврата средств.

Юридический текст

Будучи торговым предприятием, мы обязаны проинформировать вас о действующем в ЕС и Великобритании праве на отказ от товара, используя определённые юридические термины, описанные ниже. Если данные термины каким-либо образом отличаются от нашей менее формальной формулировки, термины, используемые ниже, имеют преимущественную силу для клиентов, находящихся на территориях Европейского союза и Великобритании.

Право на отказ от товара

Будучи пользователем Steam, постоянно проживающим в государстве-члене ЕС или на территории Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии, вы имеете право на отказ от любого купленного в Steam товара без объяснения причины.

Приобретая онлайн любой цифровой контент, в момент покупки вы соглашаетесь с тем, что период прекращения действия права на отказ от товара наступает через 14 дней после покупки такого цифрового контента или после начала первой загрузки контента, в зависимости от того, что наступит раньше. Период прекращения действия права на отказ от оборудования истекает через 14 дней с момента начала фактического обладания товара вами или сторонним лицом (помимо курьера), указанным вами.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от товара, вам необходимо проинформировать корпорацию Valve о вашем решении отказаться от приобретённого вами товара посредством недвусмысленного заявления (например, отправив письмо по адресу: Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, United States). Вы можете прикрепить типовую форму заявки на отказ от товара (доступна ниже), но это не обязательно.

Самый простой способ воспользоваться своим правом на отказ от товара — заполнить форму на сайте службы поддержки. После этого мы незамедлительно уведомим вас о получении заявления на отказ от товара с помощью постоянного носителя информации (например, по электронной почте).

Чтобы не выходить за установленные временные рамки по праву отказа от товара, достаточно отправить уведомление о том, что вы желаете воспользоваться правом на отказ от товара, до завершения установленного срока.

Последствия отказа от товара

Если вы воспользуетесь своим правом на отказ от товара, мы своевременно возместим все средства, полученные от вас, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов на выбранный вами способ доставки, отличающийся от предлагаемого нами наименее затратного стандартного способа), не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления о вашем решении выйти из действующего договора. Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была совершена первоначальная покупка, кроме случаев, когда вы дали прямое согласие на иной способ выплаты. В любом случае вы не подвергнетесь никаким дополнительным сборам в результате этой выплаты.

Что касается оборудования, мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока товар не будет нам возвращён или пока вы не предоставите доказательство отправки товара, в зависимости от того, что произойдет раньше. Вы обязуетесь незамедлительно отправить товары на наш склад не позднее 14 дней с момента вашего уведомления о выходе из действующего договора. Сроки считаются соблюдёнными, если вы отправили товары до истечения 14 дней. Затраты на отправку товаров покрываются вами. Вы несете ответственность только за те повреждения товара, которые возникли в результате действий, выходящих за рамки стандартной эксплуатации.

В случае если к оборудованию, которое вы желаете вернуть, прилагалась подписка, она автоматически аннулируется после возврата оборудования.

Исключения из права на отказ от товара

Предусмотренное законом право на отказ от товара не распространяется на следующее:

1. договоры на услуги после полного выполнения услуг, если выполнение началось после предварительного явного согласия клиента и подтверждения им понимания того, что его право на отказ от товара прекращается после предоставления ему услуги в полном объеме;
2. поставка товаров, изготовленных в соответствии с техническими требованиями клиента или по индивидуальному заказу;
3. поставка товаров, которые после доставки в соответствии с особенностями их эксплуатации становятся неотъемлемой частью других товаров;
4. поставка запечатанных аудио- или видеозаписей или запечатанного компьютерного программного обеспечения, которые были распечатаны после доставки;
5. поставка цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе, если его использование началось после предварительного явного согласия клиента и подтверждения им понимания того, что с момента начала использования его право на отказ от товара прекращается.

ФОРМА ЗАПРОСА НА ОТКАЗ ОТ ТОВАРА:

"Корпорации Valve, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004

Я настоящим уведомляю о том, что я выхожу из договора покупки следующего товара: [укажите товар и идентификационный номер покупки], заказанного [укажите дату покупки].

[Укажите своё имя и адрес, а также имя вашего аккаунта в Steam]

[Подпись — только если эта форма отправляется в бумажном виде]

[Укажите дату]"

Напоминаем, что для ускорения осуществления вашего права на отказ от товара мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки по адресу: http://help.steampowered.com.