Steam поддръжка
Често срещани въпроси относно възстановяването

Как да изискам възстановяване?

Всички заявки за възстановяване се обработват посредством help.steampowered.com.

За ръководство, описващо процеса стъпка по стъпка, моля, вижте ЧЗВ — „Как да изискате възстановяване“.


За какво мога да изискам възстановяване?

При изискване чрез help.steampowered.com, Valve ще отпусне възстановяване за всяко заглавие, ако заявката е направена в рамките на 14 дневен срок от покупката и то е било играно за по-малко от 2 часа. Това включва игрално време на и извън линия или такова от споделена библиотека. Дори ако попадате извън правилата за възстановяване, които сме описали, можете да подадете заявка и ще я прегледаме. Моля, прегледайте нашата политика за възстановявания относно още информация.

Покупките в игра в някакви заглавия, разработени от Valve, са приемливи за възстановяване в рамките на четиридесет и осем часа след закупуването, стига артикулът в играта да не е бил употребен, модифициран или прехвърлен. Разработчиците от трети страни разполагат с опцията да включат възстановявания за артикули в игрите си при тези условия. Steam ще Ви осведоми по време на покупката в играта, ако тя е приемлива за възстановяване.

Преди да изискате възстановяване за липсваща покупка в играта, моля, първо се свържете с екипа за поддръжка на заглавието. Ако те са неспособни да съдействат, моля, прикачете копие от кореспонденцията Ви към билета до Steam поддръжката.


Къде са възстановените ми средства? Заявката ми за възстановяване беше одобрена, но минаха повече от 7 дни.

Възможно е да отнеме до 7 дни, преди одобрените възстановявания да се появят във Вашия акаунт. Възможно е да отнеме от 24 до 48 часа, преди одобрените кредити да се появят в Steam портфейла Ви. Моля, обърнете внимание: Възстановяванията към международни платежни методи да отнемат повече време. Ако Вашето възстановяването не е се появило след 7 дни, моля, свържете се директно с банката си и попитайте относно висящи такива по сметката Ви.

Когато заявката за възстановяване е одобрена в рамките на 24 часа от покупката, оригиналната транзакция се отменя. В много случаи отнема до 30 дни, докато Вашата банка потвърди, че Steam поначало не е получавал средствата. Щом това бъде потвърдено, банката Ви ще освободи задържането и ще премахне таксуването от Вашето банково извлечение. Моля, обърнете внимание: Когато дадена транзакция е отменена, няма да видите кредит към акаунта си.

Все още не можете да намерите своето възстановяване? Моля, прегледайте историята на скорошните си покупки. Възможно е да сте използвали средствата в портфейла, за да направите друга покупка. Можете да видите историята за покупките си в Steam магазина, като влезете в уебсайта на Steam или Steam клиента. След това кликнете върху името на акаунта Ви в горния десен ъгъл на екрана и изберете „Подробности за акаунта“ > „Преглед на историята за покупките“.


Опитах да възстановя по-стара своя покупка, но заявката ми беше отхвърлена. Какво мога да направя?

Покупките, направени значително извън 14 дневния прозорец за възстановяване, не са допустими за подобна заявка. С цел да си подсигурите бъдещата допустимост, моля, подавайте заявки за възстановяване в рамките на 14 дни от покупката и по-малко от 2 часа игрално време. Моля, прегледайте нашата политика за възстановявания относно още информация.

Ако считате, че е имало грешка при обработването на изисканото от Вас възстановяване, можете да подадете ново такова чрез help.steampowered.com. Уверете се, че сте включили подробно съобщение.


Закупих игра точно преди излизането ѝ на разпродажба. Мога ли да получа възстановяване и да я закупя на текущата продажна цена?

Да. Ако все още не сте изискали възстановяване, уверете се, че покупката Ви отговаря на изискванията и подайте заявка оттук.

Моля, обърнете внимание, че е възможно одобрените възстановявания да отнемат до 7 дни, преди да се появят в акаунта Ви. Възможно е да отнеме от 24 до 48 часа, преди одобрените кредити да се появят в Steam портфейла Ви.

Има ли ограничение за това на колко покупки мога да изискам възстановяване?

Можете да подадете неограничен брой заявки за възстановяване на приемливи покупки. Ако се окаже, че злоупотребявате със системата за възстановяване, ние си запазваме правото да анулираме достъпа Ви до тази характеристика. Моля, прегледайте нашата политика за възстановявания относно още информация.

Ако възстановя дадено заглавие, ще бъдат ли премахнати игралното време и постиженията от профила ми в Steam общността?

Не. Игралното време и постиженията няма да бъдат премахнати от профила Ви в Steam общността. С цел да научите още относно поверителността на Steam профила, кликнете тук.


Нуждаете се от помощ със Steam?
Използвайте съветника за помощ на Steam, за да филтрирате темата си и да получите нужната Ви помощ.
Помощ от общността
Публикуване или търсене на отговор на въпроса Ви в Steam дискусиите.