Steam-Support
Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungsanfragen werden über help.steampowered.com bearbeitet.

Eine schrittweise Anleitung finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen zum Thema Rückerstattungen beantragen.


Wofür kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Nach Beantragung einer Rückerstattung über https://help.steampowered.com/de/, erstattet Valve Ihnen den Preis innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eines Titels mit einer Spielzeit von unter zwei Stunden zurück (dies beinhaltet Online- und Offlinespielzeit sowie Spielzeit in geteilten Bibliotheken). Sie können auch dann einen Antrag stellen, wenn Sie die genannten Voraussetzungen nicht erfüllen; in solchen Fällen überprüfen wir Ihre Anfrage manuell. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Steam-Rückerstattungen.

Käufe im Spiel in einem von Valve entwickelten Titel können innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach dem Kauf rückerstattet werden, solange der entsprechende Inhalt nicht verbraucht, modifiziert oder übertragen wurde. Drittentwickler haben die Möglichkeit, Rückerstattungen für Käufe im Spiel unter diesen Bedingungen zu aktivieren. Steam teilt Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs mit, ob ein Kauf im Spiel für eine Rückerstattung infrage kommt.

Bevor Sie eine Rückerstattung für einen fehlenden Kauf im Spiel anfordern, wenden Sie sich bitte zuerst an den Kundendienst des Spiels. Wenn dieser das Problem nicht beheben kann, fügen Sie bitte diesem Ticket eine Kopie Ihrer Korrespondenz bei.


Wo ist meine Rückerstattung? Sie wurde vor mehr als sieben Tagen genehmigt.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu sieben Tage dauern kann, bis genehmigte Rückerstattungen in Ihrem Account angezeigt werden. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis das genehmigte Steam-Guthaben in Ihrem Account aufgeführt wird. Internationale Rückerstattungen dauern ggf. noch länger. Wenn Ihre Rückerstattung nach sieben Tagen nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank und erkundigen Sie sich nach ausstehenden Rückerstattungen auf Ihrem Konto.

Wenn eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf genehmigt wird, wird die ursprüngliche Transaktion storniert. In vielen Fällen dauert es bis zu 30 Tage, bis Ihre Bank bestätigt, dass Steam die Gelder nicht erhalten hat. Sobald dies bestätigt ist, hebt Ihre Bank die Sperre auf und die Belastung wird von Ihrem Konto entfernt. Bitte beachten Sie, dass bei einer stornierten Transaktion keine Gutschrift auf Ihren Account stattfindet.

Sie können Ihre Rückerstattung dennoch nicht finden? Bitte überprüfen Sie Ihren Einkaufsverlauf in den vergangenen Wochen. Eventuell haben Sie das Guthaben bereits für einen anderen Einkauf verwendet. Um Ihren Einkaufsverlauf im Steam-Shop einzusehen, melden Sie sich auf der Steam-Website oder im Steam-Client an und klicken Sie im Fenster oben rechts auf Ihren Accountnamen. Wählen Sie dann im Auswahlmenü die Option Accountdetails > Einkaufsverlauf anzeigen aus.


Ich habe für einen Kauf eine Rückerstattung beantragt, aber meine Anfrage wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Einkäufe, die weit außerhalb des 14-tägigen Zeitfensters liegen, können nicht rückerstattet werden. Bitte reichen Sie Rückerstattungsanfragen zukünftig innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ein. Beachten Sie, dass nur Titel mit einer Spielzeit von weniger als zwei Stunden rückerstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Steam-Rückerstattungen.

Falls Sie der Meinung sind, dass bei Ihrer Rückerstattungsanfrage ein Fehler unterlaufen ist, so stellen Sie bitte eine neue Anfrage über help.steampowered.com. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Nachricht beifügen.


Ich habe ein Spiel gekauft, das kurze Zeit später im Sonderangebot verfügbar war. Kann ich eine Rückerstattung erhalten und das Spiel zum reduzierten Preis erneut kaufen?

Ja. Falls Sie noch keine Rückerstattung beantragt haben, versichern Sie sich, dass der Einkauf alle Voraussetzungen erfüllt und stellen Sie hier einen Antrag.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu sieben Tage dauern kann, bis genehmigte Rückerstattungen in Ihrem Account angezeigt werden. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis das genehmigte Steam-Guthaben in Ihrem Account aufgeführt wird.

Gibt es ein Limit für die Anzahl der von mir beantragten Rückerstattungen?

Sie können eine beliebige Anzahl an Rückerstattungsanfragen für qualifizierte Einkäufe stellen. Sollte sich herausstellen, dass Sie das Erstattungssystem missbrauchen, behalten wir uns vor, den Zugriff auf diese Funktion zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Steam-Rückerstattungen.

Werden meine Spielzeit und meine Errungenschaften bei einer Rückerstattung von meinem Steam-Communityprofil entfernt?

Nein, Spielzeit und Errungenschaften werden nicht von Ihrem Steam-Communityprofil entfernt. Klicken Sie hier, um mehr über die Privatsphäre des Steam-Profils zu erfahren.


Benötigen Sie Hilfe mit Steam?
Grenzen Sie Ihr Thema über den Steam-Assistenten ein, um weitere Hilfe zu erhalten.
Tipps von der Community
Sie können in den Steam-Diskussionen eine Frage stellen oder nach einer Antwort darauf suchen.