ฝ่ายสนับสนุน Steam
คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการคืนเงิน

ฉันจะสามารถขอรับการคืนเงินได้อย่างไร?

การขอรับการคืนเงินทั้งหมดได้รับการจัดการผ่าน help.steampowered.com

สำหรับคู่มือแบบเป็นขั้นตอน กรุณาอ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการขอรับการคืนเงิน


ฉันสามารถขอรับการคืนเงินสำหรับอะไรได้บ้าง?

เมื่อมีการขอผ่าน help.steampowered.com Valve จะคืนเงินสำหรับเกมต่าง ๆ ที่มีการขอภายใน 14 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ และเล่นเป็นระยะเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง (รวมเวลาทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ และเวลาเล่นคลังที่ใช้ร่วมกัน) แต่หากคุณอยู่นอกกฎการคืนเงินตามที่เราอธิบายไว้ คุณยังสามารถขอรับการคืนเงินได้ และเราจะตรวจสอบให้ โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายการขอรับเงินคืนของเรา

การสั่งซื้อในเกมภายในเกมที่ Valve พัฒนาเองมีสิทธิ์ขอรับเงินคืนภายใน 48 ชั่วโมงหลังการสั่งซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้เปิดใช้ ปรับเปลี่ยน หรือโอนย้ายไอเท็มในเกมดังกล่าว ผู้พัฒนาจากบริษัทภายนอกมีทางเลือกที่จะยอมให้ลูกค้าขอรับเงินคืนเป็นค่าไอเท็มในเกมตามเงื่อนไขเหล่านี้ Steam จะแจ้งให้คุณทราบตอนสั่งซื้อหากการสั่งซื้อในเกมดังกล่าวมีสิทธิ์ขอรับเงินคืน

ก่อนที่จะขอรับเงินคืนจากการสั่งซื้อในเกมแต่ไม่ได้รับสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเกมที่เกี่ยวข้องก่อน หากฝ่ายสนับสนุนดังกล่าวไม่สามารถช่วยคุณได้ โปรดแนบบันทึกการสนทนาไปกับตั๋วฝ่ายสนับสนุน Steam ของคุณ


เงินคืนของฉันอยู่ที่ไหน? การขอรับการคืนเงินของฉันได้รับการอนุมัติมานานกว่า 7 วันแล้ว

โปรดทราบว่า หากการขอรับเงินคืนได้รับอนุมัติแล้ว อาจใช้เวลาถึง 7 วันจึงจะแสดงให้เห็นในบัญชีของคุณ เครดิตวอลเล็ตที่ได้รับอนุมัติอาจใช้เวลา 24-48 ชั่วโมงจึงจะแสดงให้เห็นในวอลเล็ต Steam ของคุณ โปรดทราบ: การขอรับเงินคืนจากวิธีการชำระเงินระหว่างประเทศอาจใช้เวลานานกว่านั้น หากเงินที่คุณขอรับคืนยังไม่แสดงให้เห็นหลังจาก 7 วัน โปรดติดต่อธนาคารของคุณโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเงินที่ขอรับคืนและรอดำเนินการในบัญชีของคุณ

เมื่อคำขอรับเงินคืนได้รับการอนุมัติภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการสั่งซื้อ ก็จะยกเลิกธุรกรรมที่ดำเนินการไว้แต่แรก ในหลาย ๆ กรณี ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการยืนยันว่า Steam ไม่ได้รับเงินตั้งแต่แรก เมื่อธนาคารของคุณยืนยันได้แล้ว ก็จะปลดการพักเงินและลบรายการเรียกเก็บเงินนั้นออกจากรายการเดินบัญชีของคุณ โปรดทราบ: เมื่อยกเลิกธุรกรรมไปแล้ว คุณจะไม่เห็นเครดิตในบัญชีของคุณ

คุณยังหาเงินที่ขอรับคืนไม่เจออยู่ใช่ไหม? โปรดตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อล่าสุดของคุณ เพราะคุณอาจใช้เงินในวอลเล็ต Steam เพื่อสั่งซื้อสินค้าอื่นไปเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดูประวัติการสั่งซื้อที่คุณดำเนินการบนร้านค้า Steam ได้โดยการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ Steam หรือไคลเอนต์ Steam จากนั้นคลิกที่ชื่อบัญชีของคุณตรงมุมขวาบนของหน้าจอ และเลือกรายละเอียดบัญชี > ดูประวัติการสั่งซื้อ


ฉันพยายามขอรับเงินคืนจากการสั่งซื้อครั้งก่อน แต่คำขอของฉันถูกปฏิเสธ ฉันควรทำอย่างไร?

การสั่งซื้อที่ดำเนินการหลังช่วงเวลา 14 วันไปนานแล้ว จะไม่มีสิทธิ์ขอรับเงินคืน ในวันข้างหน้า โปรดส่งคำขอรับเงินคืนภายใน 14 วันหลังจากที่สั่งซื้อแล้วและใช้เวลาเล่นไม่เกิน 2 ชั่วโมง เพื่อให้แน่ใจว่ามีสิทธิ์ขอรับเงินคืนได้ โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายการขอรับเงินคืนของเรา

หากคุณรู้สึกว่ามีข้อผิดพลาดในการจัดการกับคำขอรับเงินคืนของคุณ โปรดส่งคำขอมาอีกครั้งที่ help.steampowered.com อย่าลืมใส่ข้อความโดยละเอียดมาด้วย


ฉันได้ซื้อเกมก่อนที่จะมีการลดราคา ฉันสามารถขอรับการคืนเงินและสั่งซื้อใหม่ในราคาที่ลดลงนี้ได้หรือไม่?

ได้ หากคุณยังไม่ได้ยื่นคำร้องขอรับการคืนเงิน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสั่งซื้อของคุณตรงตามข้อกำหนด และส่งคำร้องขอที่นี่

โปรดทราบว่า การขอรับเงินคืนที่ได้รับอนุมัติอาจใช้เวลาถึง 7 วันจึงจะปรากฏในบัญชีของคุณ เครดิตในวอลเล็ตที่ได้รับการอนุมัติแล้วอาจใช้เวลา 24-48 ชั่วโมงก่อนที่จะแสดงให้เห็นในวอลเล็ต Steam ของคุณ

มีข้อจำกัดสำหรับจำนวนการสั่งซื้อที่ฉันสามารถขอรับการคืนเงินหรือไม่?

คุณสามารถส่งคำร้องขอรับการคืนเงินจำนวนกี่ครั้งก็ได้สำหรับการสั่งซื้อที่ตรงตามข้อกำหนด หากดูเหมือนว่าคุณกำลังใช้ระบบการขอรับการคืนเงินอย่างไม่ถูกต้อง เราขอสงวนสิทธิ์ในการเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงคุณสมบัตินี้ โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายการขอรับเงินคืนของเรา

หากฉันขอรับการคืนเงินสำหรับเกม เวลาเล่นและรางวัลความสำเร็จของฉันจะถูกลบออกจากโปรไฟล์ชุมชน Steam ของฉันหรือไม่?

ไม่ เวลาเล่นและรางวัลความสำเร็จจะไม่ถูกลบออกจากโปรไฟล์ชุมชน Steam ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของโปรไฟล์ Steam กรุณาคลิกที่นี่


ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Steam หรือไม่?
ใช้ขั้นตอนช่วยเหลือบน Steam เพื่อจำกัดประเด็นปัญหาของคุณให้แคบลงและขอความช่วยเหลือตามที่ต้องการ
การช่วยเหลือจากชุมชน
โพสต์หรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณในกระดานสนทนาบน Steam