Asistența Steam
Întrebări frecvente cu privire la rambursări

Cum solicit o rambursare?

Toate solicitările de rambursare sunt soluționate prin intermediul site-ului help.steampowered.com.

Pentru un ghid pas cu pas, te rugăm să consulți articolul cu întrebări frecvente Cum să soliciți o rambursare.


Pentru ce articole pot solicita o rambursare?

La cerere, Valve va onora orice rambursare solicitată în termen de 14 zile de la achiziționarea titlului dacă acesta a fost jucat mai puțin de două ore. Acest interval include timpul petrecut în joc atât online, cât și offline, dar și timpul cumulat de conturile care au accesat jocul prin funcția de partajare a bibliotecii. Solicitarea trebuie realizată prin intermediul site-ului help.steampowered.com). Chiar dacă situația ta nu se încadrează în regulile de rambursare pe care le-am descris, poți depune o cerere și o vom analiza. Te rugăm să consulți politica noastră de rambursare pentru mai multe informații.

Achizițiile realizate în oricare dintre jocurile dezvoltate de Valve sunt eligibile pentru o rambursare timp de patruzeci și opt de ore de la achiziție, atâta timp cât obiectul din joc nu a fost consumat, modificat sau transferat. Dezvoltatorii terți au posibilitatea de a permite rambursări pentru obiectele din joc în conformitate cu acești termeni. Steam îți va spune la momentul achiziției dacă obiectul din joc este eligibil pentru o rambursare.

Înainte de a solicita o rambursare pentru o achiziție din joc care nu ți-a fost onorată, te rugăm să contactezi mai întâi echipa de asistență a jocului. Dacă aceasta nu te poate ajuta, te rugăm să atașezi o copie a corespondenței tale la solicitarea de asistență.


Unde este rambursarea mea? Rambursarea mea a fost aprobată, dar au trecut mai mult de 7 zile.

Rambursările aprobate pot necesita până la 7 zile pentru a apărea în contul tău. Creditul aprobat pentru portofel poate necesita 24-48 de ore pentru a apărea în portofelul tău Steam. Te rugăm să reții că rambursările către metodele internaționale de plată pot necesita mai mult timp. Dacă nu primești în termen de 7 zile rambursarea, te rugăm să-ți contactezi direct banca și să întrebi dacă există rambursări în așteptare pentru contul tău.

Când o cerere de rambursare este aprobată în termen de 24 de ore de la achiziție, tranzacția inițială este anulată. În multe cazuri, poate dura până la 30 de zile pentru ca băncile să confirme faptul că Steam nu a primit niciodată banii. Odată confirmată rambursarea, banca va anula tranzacția în așteptare, iar contul tău nu va fi debitat. Te rugăm să reții că atunci când o tranzacție este anulată, nu vei vedea o creditare în contul tău.

Tot nu-ți găsești rambursarea? Te rugăm să verifici istoricul achizițiilor recente, deoarece este posibil să fi utilizat fondurile din portofel pentru a efectua o altă achiziție. Pentru a-ți accesa istoricul de achiziții din magazinul Steam, conectează-te la contul tău pe site-ul web Steam sau în clientul Steam, apoi fă clic pe numele contului tău din partea dreaptă sus a ecranului și selectează Detalii privind contul > Vezi istoricul achizițiilor.


Am încercat să solicit rambursarea pentru o achiziție mai veche, dar solicitarea mea a fost respinsă. Ce fac în acest caz?

Nu poți solicita o rambursare pentru achizițiile care au depășit cu mult limita de timp de 14 zile stabilită pentru solicitările de rambursare. Pe viitor, pentru ca solicitările de rambursare să fie eligibile, te rugăm să le realizezi în termen de 14 zile de la achiziție și să nu fi utilizat produsul respectiv pentru mai mult de 2 ore. Te rugăm să consulți politica noastră de rambursare pentru mai multe informații.

În cazul în care consideri că s-a comis o eroare în ceea ce privește gestionarea solicitării tale de rambursare, te rugăm să trimiți o altă solicitare la help.steampowered.com. Asigură-te că oferi cât mai multe informații în cadrul solicitării.


Am cumpărat un joc chiar înainte ca prețul acestuia să fie redus. Pot să primesc o rambursare și să-l cumpăr din nou la prețul redus?

Da. Dacă nu ai solicitat deja o rambursare, asigură-te că achiziția este eligibilă și trimite o solicitare de aici.

Te rugăm să reții faptul că rambursările aprobate pot necesita până la 7 zile pentru a apărea în contul tău. Creditul aprobat pentru portofel poate necesita 24-48 de ore pentru a apărea în portofelul tău Steam.

Există o limită a numărului de achiziții pentru care pot solicita o rambursare?

Poți solicita oricâte rambursări dorești pentru achizițiile eligibile. Cu toate acestea, dacă se dovedește că abuzezi de sistemul de rambursări, ne rezervăm dreptul de a-ți revoca accesul la această funcționalitate. Te rugăm să consulți politica noastră de rambursare pentru mai multe informații.

Realizările și timpul de joc aferente titlului pentru care doresc să obțin o rambursare vor fi eliminate de pe profilul meu comunitar Steam?

Nu, timpul de joc și realizările nu vor fi eliminate de pe profilul tău comunitar Steam. Poți afla aici mai multe informații despre setările de confidențialitate ale profilului Steam.


Ai nevoie de asistență pentru Steam?
Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.
Ajutor comunitar
Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.