Steam Destek
Yaygın İade Soruları

Nasıl iade talep edebilirim?

Tüm iade talepleri help.steampowered.com üzerinden yapılmaktadır.

Detaylı rehber için, lütfen İade Talebinde Bulunmak SSS'sini ziyaret edin.


Ne için iade talep edebilirim?

Valve, help.steampowered.com ile gönderilen iade talebi doğrultusunda 2 saatten az oynanmış (çevrimiçi, çevrimdışı ve paylaşılmış kütüphane oynama süreleri dahil) ve satın alım işlemi üzerinden 14 günden fazla geçmemiş isteklere geri ödeme yapacaktır. Açıkladığımız iade kurallarının dışında kalıyor olsanız bile talep gönderin, biz inceleriz. Lütfen daha fazla bilgi için İade Politikamıza göz atın.

Tüm Valve yapımı oyunlarda yapılan oyun içi satın alımlar, oyun içi öğe tüketilmediği, değiştirilmediği veya aktarılmadığı sürece satın alma işleminden sonraki kırk sekiz saat içinde iade edilebilir. Üçüncü taraf geliştiricilerin bu şartlar altında oyun içi öğeler için iade işlemlerini etkinleştirme seçeneği bulunmaktadır. Steam, satın alma işlemi sırasında oyun içi alımın iade için uygun olup olmadığını belirtir.

Eksik bir oyun içi satın alım öğesi için iade talebinde bulunmadan önce lütfen ilk olarak oyunun destek ekibiyle iletişime geçin. Size yardımcı olamazlarsa lütfen yazışmalarınızın bir kopyasını destek talebinize ekleyin.


Geri ödemem nerede? İademin onaylanmasının üzerinden 7 gün geçti.

Onaylanmış iadelerin hesabınıza yansıması 7 günü bulabilir. Onaylanmış cüzdan kredisinin Steam cüzdanınıza yansıması 24-48 saati bulabilir. Uluslararası ödeme yöntemlerine yapılan iade işlemlerinin daha uzun sürebileceğini unutmayın. İadeniz 7 gün sonra görünmezse, lütfen doğrudan bankanızla iletişime geçin ve hesabınızda bekleyen iadelerin olup olmadığını sorun.

Bir iade talebi satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde onaylandığında, yapılmış olan satın alma işlemi iptal edilir. Çoğu durumda bankaların Steam'in parayı almadığını doğrulaması 30 günü bulmaktadır. Doğrulama işleminden sonra, bankanız bloke edilen tutarı iade edecek ve bu tutar hesap özetinizden çıkarılacaktır. İptal edilen işlemler için hesabınızda bir geri ödeme görmeyeceğinizi unutmayın.

Hâlâ geri ödemenizi bulamadınız mı? Lütfen güncel satın alma geçmişinizi kontrol edin, iade edilmiş cüzdan bakiyesini başka bir satın alma işleminde kullanmış olabilirsiniz. Steam mağazası satın alım geçmişinizi Steam internet sitesi veya Steam istemcisine giriş yapıp ardından ekranın sağ üstündeki hesap adınıza tıklayıp, Hesap detayları > Satın alma geçmişini görüntüle seçeneklerini seçerek görüntüleyebilirsiniz.


Daha eski bir satın alımı iade etmeye çalıştım ancak talebim reddedildi. Ne yapabilirim?

14 günlük iade süresinin çok dışında kalan satın alma işlemleri iade için uygun değildir. Gelecekte bu sorunu yaşamamak için lütfen iade taleplerini satın alma tarihinden sonraki 14 gün içinde ve oynama süresi 2 saati aşmayacak şekilde gönderin. Lütfen daha fazla bilgi için İade Politikamıza göz atın.

İade talebinizi hatalı bir şekilde değerlendirdiğimizi düşünüyorsanız help.steampowered.com adresinden yeni bir talep gönderebilirsiniz. Detaylı bir mesaj eklemeyi unutmayın.


İndirimden hemen önce bir oyun satın aldım. İade talep edip oyunu indirimli fiyata tekrar satın alabilir miyim?

Evet. Henüz bir iade talebi oluşturmadıysanız, satın alımın iadeye uygun olduğundan emin olun ve buradan talep gönderin.

İade onaylandıktan sonra geri ödeme miktarının hesabınızda görünmesinin 7 gün sürebileceğini lütfen unutmayın. Onaylanmış cüzdan kredisinin Steam cüzdanınıza yansıması 24-48 saati bulabilir.

İade talebi sayısına dair bir kısıtlama var mı?

Uygun satın alımlar için istediğiniz kadar iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sistemini kötüye kullandığınız tespit edilirse, bu özelliğe olan erişiminizi iptal etme hakkını saklı tutuyoruz. Lütfen daha fazla bilgi için İade Politikamıza göz atın.

Bir oyunu iade ettiğimde, oynama sürem ve başarımlarım Steam Topluluğu profilimden silinecek mi?

Hayır, oynama süreniz ve başarımlarınız Steam Topluluğu profilinizden silinmeyecek. Steam profil gizliliği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.


Steam'le ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Konuları daraltmak ve istediğiniz bilgiye ulaşmak için Steam yardım sihirbazını kullanın.
Sorunumla ilgili bana yardımcı olun
Topluluktan Yardım Alın
Sorunuza yanıt aramak için Steam Tartışmalarında bir gönderi oluşturun veya arama yapın.
Steam Tartışmalarını ziyaret et