Служба поддержки Steam
Частые вопросы о возврате средств

Как запросить возврат средств?

Все запросы на возврат средств необходимо направлять через сайт help.steampowered.com.

Пошаговые инструкции можно найти в статье «Как запросить возврат средств».


При каких условиях мне могут вернуть средства?

Valve возвратит средства за любой продукт, если запрос, отправленный через help.steampowered.com, совершён в течение 14 дней после покупки, а сам продукт использовался менее 2 часов (включая время в игре, проведённое вами в сети, не в сети и поделившись через Family Library Sharing). Даже если продукт, за который вы хотите вернуть средства, не подпадает под эти условия, вы можете отправить запрос, и мы его рассмотрим. Дополнительную информацию можно найти в статье о нашей политике возврата средств.

Внутриигровые покупки в играх компании Valve можно вернуть в течение 48 часов после их приобретения, если соответствующие предметы не были использованы, изменены или переданы. Сторонние разработчики могут разрешить возврат средств за внутриигровые предметы на тех же условиях. Во время оформления такой покупки в Steam вы увидите, подпадает ли она под политику возврата средств.

Перед тем как запрашивать возврат средств за неполученную внутриигровую покупку, свяжитесь со службой поддержки игры. Если вам не смогут помочь, создайте обращение в службу поддержки Steam и приложите копию вашей переписки.


Где мой возврат? Мой запрос был одобрен более 7 дней назад, но деньги не пришли.

После одобрения вашего запроса возврат средств на баланс кошелька Steam может занять до 7 дней. Одобренный платёж может появиться в вашем кошельке Steam через 24–48 часов. Обратите внимание, что при использовании международных способов оплаты этот процесс может занять больше времени. Если средства не поступили через 7 дней, обратитесь в свой банк за информацией о возвратах, находящихся в обработке.

Если запрос на возврат средств одобрен в течение 24 часов после покупки, первоначальная транзакция будет отменена. Обычно банку требуется до 30 дней, чтобы подтвердить, что средства не поступали на счёт Steam. После подтверждения банк разблокирует средства и удалит списание из выписки с вашего счёта. Обратите внимание: при отмене транзакции возврат средств не будет отображаться в виде отдельной операции.

Всё равно не удаётся найти свой возврат? Проверьте историю своих недавних покупок — возможно, вы уже использовали эти средства для приобретения других товаров. Чтобы посмотреть историю своих покупок в магазине Steam, войдите в свой аккаунт на сайте или в клиенте Steam, затем нажмите на имя пользователя в верхней правой части экрана и выберите пункт «Об аккаунте» в выпадающем меню, после чего нажмите на кнопку «История покупок».


Мой запрос на возврат средств за покупку, совершённую давно, был отклонён. Что мне делать?

Для покупок, с момента совершения которых прошло более 14 дней, не действуют наши правила возврата средств. Чтобы таких ситуаций не возникало в будущем, рекомендуем запрашивать возврат в течение 14 дней с момента покупки, при этом сам продукт должен использоваться менее 2 часов. Дополнительную информацию можно найти в статье о нашей политике возврата средств.

Если вы считаете, что при рассмотрении вашего запроса произошла ошибка, отправьте его ещё раз здесь. Обязательно добавьте подробное описание ситуации.


Игра куплена перед распродажей. Могу ли я вернуть за неё средства и приобрести по скидке?

Если вы ещё не запросили возврат средств, убедитесь, что покупка удовлетворяет нашим требованиям для возврата, и создайте запрос здесь.

Обратите внимание, что после одобрения вашего запроса возврат средств на баланс кошелька Steam может занять до 7 дней. Одобренный платёж может появиться в вашем кошельке Steam через 24–48 часов.

Существует ли лимит на количество запросов на возврат средств?

Вы можете запрашивать возврат средств неограниченное количество раз. При злоупотреблении системой мы оставляем за собой право отказать вам в возможности использования функции возврата. Дополнительную информацию можно найти в статье о нашей политике возврата средств.

Если я получу возврат средств за игру, останется ли информация о достижениях и времени, проведённом в игре, в профиле моего аккаунта?

Время, проведённое в игре, и достижения останутся в вашем профиле. Больше о конфиденциальности профиля Steam в этой статье.


Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.