返品をリクエストする方法は？

返品リクエストはhelp.steampowered.comより受け付けています。

ステップバイステップのガイドはこちらのFAQをご覧ください。

返品の対象は？

Valveは、help.steampowered.com経由の返品リクエストに対して、購入から14日以内で、プレイ時間（オンライン、オフライン、共有プレイ時間を含む）が2時間未満の場合に返金を行います。 返品の適用範囲外であっても、リクエストを提出することはでき、これらについても弊社は審査を行います。 返金ポリシーもあわせてお読みください。

返金はどこで確認できますか？ 返品が承認されてから7日以上経ちましたが、返金を確認できません。どうなっていますか？

注：承認後、返金があなたの口座に反映されるまで、最大で7日間ほどかかることがあります。 Steamウォレットクレジットの場合は、承認後、Steamウォレットに反映されるまで24〜48時間かかることがあります。 なお、アメリカ国外の支払方法への返金には、さらに時間がかかる場合があります。 7日経っても返金が確認できない場合は、ご利用の銀行に直接連絡し、口座に保留中の返金がないかどうかお問い合わせください。


返金が見当たらない場合は、 最近の購入履歴を確認してください。返金分のクレジットを別の購入に使用した可能性があります。 Steamストアの購入履歴を確認するには、SteamのWebサイトかSteamクライアントにログインし、画面右上のアカウント名をクリックし、「アカウント詳細」＞「購入履歴を表示」を選択します。

かなり昔に買った製品を返品できないのは なぜですか？

14日の返品期間を大幅に超えた購入は、返品対象外です。 今後返金を確実に受け取るには、購入後14日以内およびプレイ時間2時間未満で返品リクエストを提出してください。 返金ポリシーもあわせてお読みください。

返品リクエストの対応に誤りがあるとお考えの場合には、お手数ですが、help.steampowered.comから再度別のリクエストを提出してください。 その際には、詳細な説明を必ず記載してください。

セール直前に製品を買いました。 この製品を返品し、セール価格で再購入することはできますか？

はい。まだ返品リクエストを提出していない場合には、返品リクエストの対象であることを確認した上でこちらからリクエストしてください。

注：承認後、返金があなたの口座に反映されるまで、最大で7日間ほどかかることがあります。 Steamウォレットクレジットの場合は、承認後、Steamウォレットに反映されるまで24〜48時間かかることがあります。

返品リクエストに回数制限はありますか？

適用範囲の購入については、何回でも返品リクエストをご提出いただけます。 返金システムを濫用していると判断した場合、弊社はこの機能へのアクセスを無効にする権利を保有しています。 返金ポリシーもあわせてお読みください。

ゲームを返品したら、Steamコミュニティプロフィールからプレイ時間と実績は消えますか？

いいえ。Steamコミュニティプロフィールから実績とプレイ時間は消えません。 Steamプロフィールプライバシーについてはこちらをご参照ください。