Come faccio a chiedere un rimborso?

Tutte le richieste di rimborso sono gestite tramite help.steampowered.com.

Per una guida più dettagliata, consulta le nostre domande frequenti su Come chiedere un rimborso.

In quali casi posso chiedere un rimborso?

Valve rimborserà l'importo di ogni titolo acquistato da meno di 14 giorni e giocato per meno di 2 ore a ogni utente che ne farà richiesta tramite help.steampowered.com (verrà considerato il tempo di gioco online, offline e quello della Libreria condivisa). Anche se non soddisfi i requisiti che abbiamo descritto per il rimborso, avrai comunque la possibilità di inviare una richiesta e sottoporla alla nostra revisione. Per maggiori informazioni, consulta le nostre Condizioni di rimborso.

Dov'è il mio rimborso? Il mio rimborso è stato approvato, ma sono già trascorsi più di 7 giorni.

I rimborsi approvati possono richiedere fino a 7 giorni prima di comparire nel tuo account. Il credito approvato potrebbe richiedere 24-48 ore per essere visualizzato nel Portafoglio di Steam. Nota: i rimborsi per i metodi di pagamento internazionali possono richiedere più tempo. Se il tuo rimborso non è ancora comparso dopo 7 giorni, contatta direttamente la tua banca e chiedi se ci sono dei rimborsi in attesa sul tuo conto.


Non riesci ancora a trovare il tuo rimborso? Controlla la cronologia dei tuoi acquisti recenti; potresti aver usato i fondi del Portafoglio per effettuare un altro acquisto. Puoi visualizzare la tua cronologia degli acquisti sul Negozio di Steam accedendo al sito web di Steam o al client di Steam, quindi cliccando sul nome del tuo account in alto a destra e selezionando Dettagli sull'account > Mostra la cronologia degli acquisti.

Ho provato a farmi rimborsare un acquisto meno recente, ma la mia richiesta è stata rifiutata. Che cosa posso fare?

Non è possibile chiedere un rimborso per gli acquisti effettuati considerevolmente fuori dal periodo di rimborso di 14 giorni. Per assicurarti di riceverlo in futuro, la richiesta di rimborso dev'essere presentata entro 14 giorni dall'acquisto e non devi totalizzare più di 2 ore di gioco. Esamina la nostra Politica di Rimborso per ulteriori informazioni.

Se pensi che ci sia stato un errore nella gestione della tua richiesta di rimborso, inviane un'altra tramite help.steampowered.com. Assicurati di includere un messaggio dettagliato.

Ho acquistato un gioco poco prima che venisse scontato. Posso ottenere un rimborso e ricomprare il gioco al prezzo scontato?

Sì; se non hai ancora chiesto un rimborso, assicurati che l'acquisto sia idoneo e invia una richiesta qui.

Ricordati che i rimborsi approvati possono richiedere fino a 7 giorni prima di comparire nel tuo account. Il credito approvato potrebbe richiedere 24-48 ore per essere visualizzato nel Portafoglio di Steam.

C'è un limite al numero di acquisti per cui posso chiedere un rimborso?

Potrai chiedere un rimborso per tutti gli acquisti idonei a tale operazione. Se pensiamo che tu stia abusando del sistema di rimborso, ci riserviamo il diritto di revocarti l'accesso a questa funzione. Per maggiori informazioni, consulta le nostre Condizioni di rimborso.

Se mi faccio rimborsare un determinato titolo, il mio tempo di gioco e i miei achievement verranno rimossi dal mio profilo della Comunità di Steam?

No, il tempo di gioco e gli achievement non verranno rimossi dal tuo profilo della Comunità di Steam. Clicca qui per saperne di più sulla privacy del tuo profilo di Steam.