Steams kundestøtte
Vanlige spørsmål om refusjon

Hvordan ber jeg om refusjon?

Alle forespørsler om refusjon behandles gjennom help.steampowered.com.

For en stegvis veiledning, ta en titt på ofte stilte spørsmål om hvordan be om refusjon.


Hva kan jeg be om refusjon for?

Valve gir refusjon, etter forespørsel via help.steampowered.com, på produkter som er kjøpt innen 14 dager og er blitt spilt mindre enn 2 timer (dette inkluderer på nett, frakoblet og spilletid i delt bibliotek). Selv om du har gått over tidsrammene, kan du fortsatt sende inn en forespørsel, så tar vi en titt. Ta en titt på våre retningslinjer for refusjon for mer informasjon.

Kjøp i spill innenfor et hvilket som helst Valve-utviklet spill kan refunderes innen førtiåtte timer etter kjøpet, så lenge gjenstanden i spillet ikke har blitt brukt, endret eller overført. Tredjepartsutviklere har mulighet til å tilby refusjoner for gjenstander i spill med disse vilkårene. Steam forteller deg ved kjøpstidspunktet om kjøpet i spillet kan refunderes.

Ta kontakt med spillets kundestøtte før du ber om refusjon for et manglende kjøp i spillet. Hvis de ikke kan hjelpe, legg ved en kopi av korrespondansen i støttesaken.


Hvor er refusjonen min? Refusjonen min ble godkjent, men det er gått mer enn 7 dager.

Det kan ta opptil 7 dager før godkjente refusjoner dukker opp på kontoen. Det kan ta 24–48 timer før godkjente lommebokmidler dukker opp i Steam-lommeboken din. Merk: Refusjoner til internasjonale betalingsmetoder kan ta lengre tid. Hvis refusjonen ikke har dukket opp etter 7 dager, ta kontakt med banken din direkte og spør om ventende refusjoner på kontoen.

Når en forespørsel om refusjon godkjennes innen 24 timer etter kjøpet, blir den opprinnelige transaksjonen avbrutt. I mange tilfeller tar det opptil 30 dager for banken din å bekrefte at Steam aldri mottok pengene i utgangspunktet. Når det er bekreftet, frigjør banken din midlene og fjerner belastningen fra kontoutskriften din. Merk: Når en transaksjon avbrytes, ser du ikke en tilbakebetaling på kontoen.

Finner du fortsatt ikke refusjonen? Ta en titt på nylig kjøpshistorikk. Du kan ha brukt lommebokpengene til å kjøpe noe annet. Du kan se kjøpshistorikken i Steam-butikken ved å logge inn på nettsiden til Steam eller Steam-klienten, og så trykke på kontonavnet øverst til høyre på skjermen og velge Kontodetaljer > Vis kjøpshistorikk.


Jeg prøvde å be om refusjon for et eldre kjøp, men forespørselen ble avvist. Hva gjør jeg?

Kjøp som faller langt utenfor refusjonsperioden på 14 dager, er ikke gyldige for refusjon. For å være sikker på å få refusjon i fremtiden må du sende inn refusjonsforespørsler innen 14 dager etter kjøpet og ha mindre enn 2 timer spilletid. Se retningslinjer for refusjon for mer informasjon.

Hvis du mener det var en feil i behandlingen av forespørselen om refusjon, kan du sende inn en ny forespørsel på help.steampowered.com. Sørg for å inkludere en detaljert melding.


Jeg kjøpte spillet rett før en salgskampanje. Kan jeg be om refusjon og kjøpe det på nytt til salgsprisen?

Ja. Hvis du ikke allerede har bedt om refusjon, sørg for at spillet er gyldig og send inn en forespørsel her.

Merk at det kan ta opptil 7 dager før godkjente refusjoner dukker opp på kontoen. Det kan ta 24–48 timer før godkjente lommebokmidler dukker opp i Steam-lommeboken din.

Finnes det en grense for hvor mange kjøp jeg kan be om refusjon for?

Du kan sende inn så mange forespørsler om refusjon som du vil for gyldige kjøp. Hvis det viser seg at du misbruker refusjonssystemet, så forbeholder vi oss retten til å tilbakekalle tilgangen til denne funksjonen. Se retningslinjer for refusjon for mer informasjon.

Hvis jeg refunderer et spil, fjernes spilletiden og prestasjonene mine fra samfunnsprofilen min på Steam?

Nei. Spilletid og prestasjoner fjernes ikke fra samfunnsprofilen din på Steam. For å finne ut mer om personvern for Steam-profilen, trykk her.


Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp meg med problemet
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.
Besøk Steam-diskusjonene