Jak przesłać prośbę o zwrot pieniędzy?

Wszystkie prośby o zwrot są obsługiwane przez stronę help.steampowered.com.

Poradnik krok po kroku znajduje się w tym artykule.

Za jakie zakupy można otrzymać zwrot pieniędzy?

Valve zwróci pieniądze za dowolny tytuł na prośbę użytkownika poprzez stronę help.steampowered.com, jeśli prośba ta została przesłana w ciągu 14 dni od daty zakupu, a łączny czas uruchomienia produktu był mniejszy niż 2 godziny (wlicza się w to czas gry online, offline i z udostępnionej biblioteki). Nawet jeśli nie spełniasz opisanych przez nas warunków, możesz i tak poprosić o zwrot, a my przyjrzymy się sprawie. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź naszą politykę zwrotów.

Co się stało z moimi pieniędzmi? Moja prośba o zwrot została przyjęta, ale minęło więcej niż 7 dni.

Uwaga: po pozytywnym rozpatrzeniu prośby o zwrot pieniędzy środki pojawią się na twoim koncie w ciągu 7 dni. Zatwierdzone środki portfela pojawią się w twoim Portfelu Steam w ciągu 24 – 48 godzin. Uwaga: w przypadku transakcji międzynarodowych zwrot może potrwać dłużej. Jeśli nie odzyskasz środków po 7 dniach, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem i zapytaj o oczekujące zwroty na koncie.


Nadal nie możesz znaleźć swojego zwrotu? Przejrzyj historię ostatnich zakupów, być może środki portfela zostały już użyte w kolejnej transakcji. Możesz zobaczyć swoją historię zakupów Steam poprzez zalogowanie się do swojego konta Steam, kliknięcie nazwy konta u góry ekranu, wybranie Szczegóły konta i kliknięcie Pokaż historię zakupów.

Spróbowałem zwrócić starszy zakup, ale moja prośba została odrzucona. Co mogę zrobić?

Zakupy znacznie przekraczające wyżej wymieniony 14-dniowy okres nie podlegają zwrotom pieniędzy. Aby zapewnić przyszłą zgodność z zasadami, składaj prośby o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu i jeśli czas gry nie przekracza 2 godzin. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź naszą politykę zwrotów.

Jeśli uważasz, że nastąpiła pomyłka w obsłudze twojego zgłoszenia, możesz przesłać kolejną prośbę na stronie help.steampowered.com. Upewnij się, że dołączysz szczegółową wiadomość.

Zakupiona gra została niedługo później przeceniona. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy i zakupić ją w obniżonej cenie?

Tak. Jeżeli prośba o zwrot jeszcze nie została przesłana, upewnij się, że zakup można zwrócić i prześlij prośbę tutaj.

Uwaga: po pozytywnym rozpatrzeniu prośby o zwrot pieniędzy przelanie środków na twoje konto może zająć do 7 dni. Zatwierdzone środki portfela pojawią się w twoim Portfelu Steam w ciągu 24 – 48 godzin.

Czy istnieje limit zakupów, o których zwrot mogę poprosić?

Możesz wysłać prośby o zwrot za dowolną liczbę zakupów pod warunkiem, że wciąż spełniają opisane wymagania. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania dostępu do funkcji zwrotu w przypadku wykrycia nadużyć. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź naszą politykę zwrotów.

Czy czas gry oraz osiągnięcia zostaną usunięte z mojego profilu Społeczności Steam po zwrocie gry?

Nie, czas gry i osiągnięcia nie zostaną usunięte z twojego profilu Społeczności Steam. Aby dowiedzieć się więcej o prywatności profilu Steam, kliknij tutaj.