Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?

Tất cả yêu cầu hoàn tiền được xử lý qua help.steampowered.com.

Để được hướng dẫn từng bước, vui lòng xem hỏi đáp về cách yêu cầu hoàn tiền.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền cho những gì?

Valve sẽ, theo yêu cầu được gửi qua help.steampowered.com, cung cấp tiền hoàn cho mọi tựa sản phẩm mua trong vòng 14 ngày và đã chơi không quá 2 tiếng (bao gồm thời gian chơi trực tuyến, ngoại tuyến, lẫn khi dùng chung thư viện). Thậm chí nếu không đáp ứng một trong hai điều kiện nêu trên, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu và chúng tôi sẽ xem xét. Vui lòng xem qua chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Tiền hoàn của tôi ở đâu? Yêu cầu hoàn tiền của tôi được chấp thuận hơn 7 ngày rồi.

Tiền hoàn được duyệt có thể mất đến 7 ngày để hiện trong tài khoản của bạn. Số dư tín dụng ví được duyệt có thể mất 24-48 tiếng để hiện trong ví Steam. Vui lòng lưu ý: Tiền toàn vào phương thức thanh toán quốc tế có thể mất nhiều thời gian hơn. Nếu sau 7 ngày mà khoản tiền hoàn vẫn chưa xuất hiện, vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng và hỏi về khoản tiền hoàn đang chờ xử lý trên tài khoản của bạn.


Vẫn không thấy khoản tiền hoàn của mình đâu? Vui lòng xem lại lịch sử mua hàng gần đây; có thể bạn đã dùng số tiền trong ví để thực hiện đơn hàng khác. Bạn có thể xem lịch sử mua trên cửa hàng bằng cách đăng nhập vào trang web hoặc phần mềm Steam, rồi nhấp vào tên tài khoản của mình ở trên cùng bên phải màn hình và chọn Chi tiết tài khoản > Xem lịch sử mua bán.

Tôi tìm cách hoàn tiền cho một đơn hàng cũ hơn, nhưng yêu cầu của tôi bị từ chối. Tôi có thể làm gì?

Đơn hàng vượt quá xa thời hạn 14 ngày sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền. Để đảm bảo đủ điều kiện trong tương lai, vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và ít hơn 2 giờ chơi. Vui lòng xem qua chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Nếu có vấn đề với quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể gửi một yêu cầu khác tại help.steampowered.com. Đừng quên kèm theo thông tin chi tiết.

Tôi mua một trò chơi ngay trước khi có giảm giá. Tôi có thể nhận tiền hoàn và mua lại với giá khuyến mãi không?

Có; nếu bạn chưa yêu cầu hoàn tiền, hãy đảm bảo đơn hàng là hợp lệ và gửi yêu cầu tại đây.

Xin lưu ý, tiền hoàn trả đã duyệt có thể mất tới 7 ngày để xuất hiện trên tài khoản. Số dư tín dụng ví được duyệt có thể mất 24-48 tiếng để hiện trong ví Steam.

Có giới hạn về số đơn hàng tôi có thể yêu cầu hoàn tiền không?

Bạn có thể gửi bao nhiêu yêu cầu hoàn tiền cũng được cho các đơn hàng đủ điều kiện. Nếu bạn có vẻ đang lạm dụng hệ thống hoàn tiền, chúng tôi có quyền thu hồi khả năng sử dụng tính năng này. Vui lòng xem qua chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Nếu tôi hoàn tiền một trò chơi, liệu thời gian chơi và thành tựu có bị gỡ khỏi hồ sơ cộng đồng Steam không?

Không, giờ chơi và thành tựu sẽ không bị xóa khỏi hồ sơ Steam của bạn. Để biết thêm thông tin về bảo mật hồ sơ Steam, vui lòng nhấn vào đây.