Podpora služby Steam
Časté dotazy ohledně vrácení peněz

Jak zažádám o vrácení peněz?

Veškeré žádosti o vrácení peněz musí být zadány na stránkách help.steampowered.com.

Podrobný návod, jak zažádat o vrácení peněz, naleznete na této stránce.


Za co mohu zažádat o vrácení peněz?

Společnost Valve Vám po zažádání na stránkách help.steampowered.com vrátí peníze za jakýkoli produkt zakoupený v obchodě služby Steam, pokud k nákupu došlo nejdéle před čtrnácti dny a zároveň jste tento produkt měli spuštěný méně než dvě hodiny (zahrnuje jak hraní v režimu online, tak offline a hraní přes sdílenou knihovnu). I když tyto podmínky nesplňujete, můžete stále o vrácení peněz zažádat a my Vaši žádost zkontrolujeme manuálně. Více informací naleznete na stránce Vrácení peněz ve službě Steam.

Za nákupy provedené ve hrách od společnosti Valve lze získat peníze zpět do čtyřiceti osmi hodin od provedení nákupu, pokud tedy položky nákupu nebyly spotřebovány, změněny či převedeny na jiný účet. Ostatní vývojáři mají možnost poskytovat vrácení peněz za nákupy ve svých hrách za stejných podmínek, a pokud tak činí, budete o tom informováni ještě před uskutečněním nákupu.

Pokud chcete zažádat o vrácení peněz za chybějící herní položky, nejprve kontaktujte podporu dané hry. Pakliže Vám nebude schopna pomoci, kopii komunikace přiložte ke své žádosti na podporu služby Steam.


Kde jsou moje peníze? Od schválení mojí žádosti uplynulo už více než 7 dní.

Peníze za schválené žádosti o vrácení peněz se na Vašem účtu objeví do 7 dnů, zatímco prostředky peněženky se ve Vaší peněžence služby Steam objeví v rámci 24–48 hodin. Vezměte však na vědomí, že pokud mají být peníze vráceny prostřednictvím původního, mezinárodního způsobu platby, je možné, že celý proces zabere delší dobu. Pokud peníze neobdržíte ani po 7 dnech, obraťte se přímo na svoji banku a zeptejte se na nevyřízená vrácení peněz.

Když je žádost o vrácení peněz schválena do 24 hodin od provedení nákupu, původní transakce je zrušena, přičemž v takových případech může zabrat až 30 dnů, než si Vaše banka ověří, že služba Steam neobdržela žádné prostředky. Až si to ale ověří, prostředky odblokuje a platbu odstraní z Vašeho výpisu. Akorát dbejte na to, že v případě zrušené transakce neuvidíte, že Vám byly připsány nové finanční prostředky.

Stále nemůžete najít své peníze? Zkontrolujte historii svých nedávných nákupů – je možné, že jste prostředky peněženky už stihli použít pro jiný nákup. Do historie svých nákupů se dostanete, když se ve webovém prohlížeči nebo v klientu přihlásíte ke svému účtu služby Steam, v pravém horním rohu okna kliknete na své jméno, vyberete možnost Detaily účtu a na nové stránce kliknete na odkaz Zobrazit historii nákupů.


Chtěl jsem zažádat o vrácení peněz za starší nákup, ale moje žádost byla zamítnuta. Co mám dělat?

Za nákupy provedené podstatně déle než před 14 dny nelze zažádat o vrácení peněz. Abyste zajistili, že Vám budou peníze bez problémů vráceny, v budoucnu žádejte v rámci 14 dnů od zakoupení a s méně než 2 hodinami strávenými v dané hře. Více informací naleznete na stránce Vrácení peněz ve službě Steam.

Pokud se domníváte, že Vaše žádost o vrácení peněz byla posouzena nesprávně, zadejte na stránkách help.steampowered.com další žádost. Nezapomeňte však připojit podrobný popis situace.


Zakoupil jsem si hru těsně před tím, než byla zlevněna. Mohu si nechat vrátit peníze a hru si zakoupit za zlevněnou cenu?

Pokud jste o vrácení peněz ještě nezažádali, ujistěte se nejprve, zda lze za daný nákup získat peníze zpět, a následně zadejte žádost zde.

Mějte však na vědomí, že peníze za schválené žádosti o vrácení peněz se na Vašem účtu objeví do 7 dnů. Prostředky peněženky se ve Vaší peněžence služby Steam objeví v rámci 24–48 hodin.

Je určeno, za kolik maximálně nákupů mohu zažádat o vrácení peněz?

Není, můžete zažádat o vrácení peněz za libovolný počet nákupů. Pokud se nám však bude zdát, že systému vracení peněz zneužíváte, můžeme Vám jeho používání zakázat. Více informací naleznete na stránce Vrácení peněz ve službě Steam.

Pokud za hru dostanu peníze zpět, budou z mého účtu ve službě Steam smazány odemčené achievementy a herní doba strávená v dané hře?

Ne, herní doba a achievementy nebudou z Vašeho účtu smazány. Pro více informací o ochraně soukromí a dat na účtech služby Steam klikněte zde.


Problém se službou Steam?
Využijte našeho průvodce řešením problémů a získejte pomoc na míru.
Získat pomoc
Pomoc od komunity
Váš problém už možná vyřešili ostatní uživatelé. A jestli ne, zeptejte se jich.
Navštívit diskuzní fóra