Comment demander un remboursement ?

Toutes les demandes de remboursement se font depuis help.steampowered.com.

Veuillez consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : Comment faire une demande de remboursement.

Pour quels articles puis-je faire une demande de remboursement ?

Après demande via help.steampowered.com, Valve effectuera le remboursement pour n'importe quel titre auquel vous avez joué moins de deux heures (ce chiffre inclut les temps de jeu en ligne, hors ligne et de partage de bibliothèque). La demande devra être effectuée dans les 14 jours après achat. Même si vous n'êtes pas concerné(e) par les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez soumettre une demande et nous l'examinerons. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.

Où en est mon remboursement ? Il a été approuvé depuis plus de 7 jours.

Veuillez noter qu'une fois approuvé, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaitre sur votre compte. Il peut s'écouler entre 24 et 48 heures avant que les crédits approuvés n'apparaissent dans votre portemonnaie Steam. Remarque : les remboursements vers des moyens de paiement internationaux peuvent prendre plus de temps. Si votre remboursement n'apparait toujours pas après 7 jours, veuillez contacter votre banque directement et demander si des remboursements sont en attente sur votre compte.


Vous ne trouvez toujours pas votre remboursement ? Consultez l’historique de vos achats, vous avez peut-être utilisé les fonds pour une autre transaction. Vous pouvez consulter l'historique de vos achats sur le magasin Steam en vous connectant au site Web ou au client Steam, puis en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de la fenêtre et en sélectionnant Détails du compte > Voir l'historique des achats.

J'ai voulu me faire rembourser un ancien achat, mais ma demande a été refusée. Que puis-je faire ?

Les achats effectués il y a bien plus de 14 jours ne sont pas remboursables. À l'avenir, veuillez soumettre vos demandes de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat et avec moins de 2 heures de jeu au compteur. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.

Si vous pensez qu'il y a eu une erreur lors du traitement de votre demande de remboursement, veuillez renvoyer une demande sur help.steampowered.com. Assurez-vous d'inclure un message détaillé.

J'ai acheté un jeu juste avant qu'il soit en solde. Puis-je me faire rembourser et le racheter au prix soldé ?

Oui. Si vous n'avez pas encore effectué de demande de remboursement, assurez-vous que l'article est éligible et soumettez une demande ici.

Veuillez noter qu'une fois approuvé, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaitre sur votre compte. Il peut s'écouler entre 24 et 48 heures avant que les crédits approuvés n'apparaissent dans votre portemonnaie Steam.

Y a-t-il une limite quant au nombre de demandes de remboursement que je peux effectuer ?

Il n'y a pas de limite quant au nombre de demandes de remboursement que vous pouvez effectuer pour les achats éligibles. Toutefois, s'il apparait que vous abusez du système de remboursement, nous nous réservons le droit de vous interdire l'accès à cette fonctionnalité. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.

Si je me fais rembourser un jeu, mon temps de jeu et mes succès vont-ils être retirés de mon profil de la communauté Steam ?

Non, le temps de jeu et les succès ne seront pas supprimés de votre profil. Vous trouverez plus d’informations sur les options de confidentialité du profil ici.