Steam Support
Ofte stillede spørgsmål om refundering

Hvordan anmoder jeg om en refundering?

Alle anmodninger om refunderinger behandles gennem help.steampowered.com.

Se de ofte stillede spørgsmål om, hvordan man anmoder om en refundering, for udførlige instruktioner.


Hvad kan jeg anmode om at få refunderet?

Valve vil, efter anmodning via help.steampowered.com, udstede en refundering af ethvert produkt, så længe produktet er købt inden for 14 dage og er blevet spillet i mindre end 2 timer (dette inkluderer online og offline spilletid samt spillet via et delt bibliotek). Selv hvis du ikke opfylder disse betingelser, kan du stadig indsende en anmodning, som vi derefter vil gennemgå. Se vores refunderingspolitik for mere information.

Du har ret til en refundering i 48 timer efter et køb i Valve-udviklede spil, så længe genstanden i spillet ikke er blevet brugt, ændret eller overført. Tredjepartsudviklere har mulighed for at aktivere refundering for genstande i spil med disse vilkår. Steam fortæller dig på købstidspunktet, hvis købet i spillet giver dig ret til en refundering.

Kontakt først spillets supportteam, før du anmoder om en refundering for et køb af en manglende genstand i et spil. Hvis de ikke kan hjælpe, bedes du vedhæfte en kopi af korrespondancen til din supportsag.


Hvor er min refundering? Refunderingen blev godkendt, men der er gået mere end syv dage.

Bemærk, at det kan tage op til 7 dage, før godkendte refunderinger vises på din konto. Det kan tage 24-48 timer, før godkendt tegnebogskredit vises i Steam-tegnebogen. Bemærk: Refunderinger til internationale betalingsmetoder kan tage længere tid. Hvis refunderingen ikke er dukket op efter 7 dage, bedes du kontakte din bank direkte og spørge om afventende refunderinger på din konto.

Når en refunderingsanmodning godkendes indenfor 24 timer efter købet, annulleres den oprindelige transaktion. I mange tilfælde tager det op til 30 dage for banken at bekræfte, at Steam aldrig modtog pengene. Når det er bekræftet, ophæver banken spærringen og fjerner opkrævningen fra dit kontoudtog. Bemærk: Når en transaktion annulleres, ser du ikke en kreditering på din konto.

Kan du stadig ikke finde refunderingen? Gennemgå din seneste købshistorik: Det kan være, at du har brugt midlerne på et andet køb. Du kan se din købshistorik på Steam ved at logge ind på Steam-hjemmesiden, eller Steam-klienten, og klikke på dit kontonavn øverst til højre på skærmen og vælge Kontooplysninger > Vis købshistorik.


Jeg prøvede at få refunderet et ældre køb, men min anmodning blev afvist. Hvad gør jeg?

Køb foretaget langt udenfor refunderingsvinduet på 14 dage kan ikke refunderes. For at sikre, at du kan blive refunderet i fremtiden, skal du indsende refunderingsanmodninger indenfor 14 dage efter købet og mindre end 2 timers spilletid. Se vores refunderingspolitik for mere information.

Hvis du mener, at der er sket en fejl under behandlingen af refunderingsanmodningen, kan du indsende en ny anmodning via help.steampowered.com. Sørg for at inkludere en detaljeret besked.


Jeg købte et spil, lige før det kom på udsalg. Kan jeg få en refundering og købe spillet igen til udsalgspris?

Ja. Hvis du ikke allerede har anmodet om en refundering, så tjek, at købet kan refunderes, og indsend en anmodning her.

Bemærk, at det kan tage op til 7 dage, før godkendte refunderinger vises på din konto. Det kan tage 24-48 timer, før godkendt tegnebogskredit vises i Steam-tegnebogen.

Er der en begrænsning for, hvor mange køb jeg kan anmode om at få refunderet?

Du kan indsende så mange berettigede anmodninger om refundering, som du ønsker. Hvis det virker som om, du misbruger refunderingssystemet, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde adgang til denne funktion. Se vores refunderingspolitik for mere information.

Hvis jeg refunderer et spil, vil min spilletid og mine præstationer så blive fjernet fra min Steam-fællesskabsprofil?

Nej, spilletid og præstationer vil ikke blive fjernet fra din Steam-fællesskabsprofil. Læs mere om, hvad der er synligt på Steam-profiler, ved at klikke her.


Brug for hjælp med Steam?
Brug Steams hjælpeguide til at afgrænse emnet og få den hjælp, du har brug for.
Hjælp mig med mit problem
Fællesskabshjælp
Slå en meddelelse op eller søg i Steam-diskussionerne for at få svar på dit spørgsmål.
Gå til Steam-diskussionerne