¿Cómo solicito un reembolso?

Todas las solicitudes de reembolso se gestionan a través de help.steampowered.com.

Para una guía paso a paso, consulta nuestra pregunta frecuente Cómo solicitar un reembolso.

¿En qué puedo solicitar un reembolso?

Una vez que se haya hecho el pedido en help.steampowered.com, Valve realizará un reembolso para cualquier título, siempre que el reembolso se haya solicitado durante los 14 días posteriores a la compra y el tiempo de juego en el título no supere las 2 horas, incluyendo el tiempo de juego en línea, en modo desconectado y en la biblioteca compartida. Incluso si no cumples las condiciones del reembolso, puedes enviar una solicitud y analizaremos igualmente tu caso. Consulta nuestra política de reembolsos para obtener más información.

¿Dónde está mi reembolso? Se aceptó mi reembolso, pero han pasado más de 7 días desde entonces.

Los reembolsos aprobados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en tu cuenta. El crédito aprobado puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en tu Cartera de Steam. Ten en cuenta que los reembolsos a métodos de pago internacionales pueden tardar más tiempo. Si tu reembolso no aparece después de 7 días, contacta con tu banco directamente y pregunta por los reembolsos pendientes en tu cuenta.


¿Todavía no puedes encontrar tu reembolso? Revisa tu historial de compras recientes; puede que hayas utilizado los fondos de la Cartera para realizar otra compra. Para ver el historial de compras de la tienda de Steam, inicia sesión en el sitio web de Steam o en el cliente de Steam, haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Detalles de la cuenta > Ver historial de compras.

He intentado devolver una compra antigua, pero se rechazó mi solicitud. ¿Qué puedo hacer?

No es posible devolver las compras realizadas que se salgan considerablemente del plazo de devolución de 14 días. En el futuro, para asegurarte de que puedes devolverlas, presenta las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra y con menos de 2 horas de tiempo de juego. Consulta nuestra política de reembolsos para obtener más información.

Si crees que ha habido un error en la revisión de tu solicitud de reembolso, puedes enviar otra solicitud a help.steampowered.com. Asegúrate de incluir un mensaje detallado.

Compré un juego justo antes de que se pusiera de oferta. ¿Puedo solicitar un reembolso y volver a comprarlo al precio rebajado?

Sí. Si aún no has solicitado un reembolso, asegúrate de que la compra cumple los requisitos y envía una solicitud aquí.

Ten en cuenta que los reembolsos aceptados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en tu cuenta. El crédito aprobado puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en tu Cartera de Steam.

¿Hay un límite sobre el número de compras de las que puedo solicitar un reembolso?

Puedes enviar cualquier número de solicitudes para las compras que cumplan los requisitos. Si se detecta un abuso del sistema de reembolsos, nos reservamos el derecho a bloquearte el acceso a esta característica. Consulta nuestra política de reembolsos para obtener más información.

Si obtengo el reembolso de un juego, ¿se eliminarán mi tiempo de juego y mis logros de mi perfil de la comunidad de Steam?

No, el tiempo de juego y los logros no serán eliminados de tu perfil de la comunidad de Steam. Haz clic aquí para obtener más información sobre la privacidad del perfil de Steam.