Bantuan Steam
Pertanyaan Umum tentang Pengembalian Dana

Bagaimana cara meminta pengembalian dana?

Semua permintaan pengembalian dana ditangani melalui help.steampowered.com.

Panduan lengkapnya dapat kamu temukan di FAQ Cara Meminta Pengembalian Dana.


Untuk apa saja saya bisa meminta pengembalian dana?

Valve akan mengembalikan dana dari pembelian game apa pun sesuai permintaan melalui help.steampowered.com yang dikirimkan dalam 14 hari setelah pembelian dan telah dimainkan kurang dari 2 jam (termasuk waktu bermain saat online, offline, dan melalui perpustakaan bersama). Bahkan jika kamu tidak memenuhi peraturan pengembalian dana tersebut, kamu masih bisa mengirimkan permintaan dan kami akan meninjaunya. Baca Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk info lebih lanjut.

Pembelian dalam game di game-game yang dikembangkan oleh Valve memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah pembelian, selama item dalam game tersebut belum digunakan, dimodifikasi, atau dipindahkan. Pengembang pihak ketiga memiliki opsi untuk memungkinkan pengembalian dana atas item dalam game dengan ketentuan ini. Steam akan memberi tahu saat pembelian jika pembelian dalam game memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Sebelum meminta pengembalian dana atas pembelian dalam game yang hilang, harap hubungi tim bantuan game-nya terlebih dahulu. Jika mereka tidak dapat membantu, silakan lampirkan salinan percakapanmu dengan tim bantuan mereka ke tiket bantuanmu.


Sudah dikembalikan, belum? Permintaan pengembalian dana saya sudah disetujui, tapi ini sudah lebih dari 7 hari.

Permintaan pengembalian dana yang disetujui memerlukan waktu hingga 7 hari sampai muncul di rekeningmu. Dana Steam Wallet yang disetujui mungkin memerlukan waktu 24—48 jam untuk muncul di Steam Wallet-mu. Perlu diingat: Pengembalian dana ke metode pembayaran internasional mungkin memakan waktu lebih lama. Jika setelah 7 hari pengembalian danamu belum muncul, harap hubungi bankmu secara langsung dan tanyakan tentang pengembalian dana tertunda di rekeningmu.

Jika permintaan pengembalian dana disetujui dalam waktu 24 jam setelah pembelian, transaksi awal dibatalkan. Dalam kebanyakan situasi, bank memerlukan waktu hingga 30 hari untuk mengonfirmasi bahwa Steam sama sekali tidak menerima dana tersebut dari awal. Setelah dikonfirmasi, bankmu akan mencabut penangguhan dan menghapus biaya dari laporan rekeningmu. Perlu diingat: Saat transaksi dibatalkan, kamu tidak akan melihat adanya pengembalian dana di akunmu.

Masih tidak dapat menemukan pengembalian danamu? Silakan tinjau riwayat pembelian terkini milikmu; kamu mungkin pernah menggunakan dana wallet untuk melakukan pembelian lain. Kamu dapat melihat riwayat pembelian Toko Steam-mu dengan login ke situs web Steam, atau Steam Client, kemudian klik nama akunmu di kanan atas layar dan pilih Rincian Akun > Lihat riwayat pembelian.


Saya mencoba meminta pengembalian dana untuk pembelian lama, tapi permintaan saya ditolak. Apa yang harus saya lakukan?

Pembelian yang dilakukan lebih dari 14 hari masa pengembalian dana tidak memenuhi syarat. Untuk memastikan permintaan pengembalian dana di masa mendatang memenuhi syarat, silakan kirim permintaan dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan kurang dari 2 jam waktu bermain. Baca Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk info lebih lanjut.

Jika kamu merasa ada kesalahan dalam penanganan permintaan pengembalian danamu, mohon kirim permintaan lain melalui help.steampowered.com. Pastikan untuk menyertakan pesan yang rinci.


Saya membeli game tepat sebelum game-nya didiskon. Bisakah saya meminta pengembalian dana dan membelinya kembali dengan harga diskon?

Bisa. Jika kamu belum meminta pengembalian dana, pastikan pembeliannya memenuhi syarat dan kirim permintaan ke sini.

Harap diingat bahwa permintaan pengembalian dana yang disetujui memerlukan waktu hingga 7 hari sampai muncul di rekeningmu. Dana Steam Wallet yang disetujui mungkin memerlukan waktu 24—48 jam untuk muncul di Steam Wallet-mu.

Apakah ada batasan jumlah pembelian yang dapat saya minta pengembalian dananya?

Kamu bisa mengirimkan berapa pun jumlah permintaan pengembalian dana untuk pembelian yang memenuhi syarat. Jika kamu menyalahgunakan sistem pengembalian dana ini, kami berhak untuk mencabut aksesmu ke fitur ini. Baca Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk info lebih lanjut.

Jika saya berhasil meminta pengembalian dana untuk suatu game, apakah waktu bermain dan pencapaian saya akan dihapus dari Profil Komunitas Steam saya?

Tidak. Waktu bermain dan pencapaianmu tidak akan dihapus dari Profil Komunitas Steam-mu. Klik di sini untuk pelajari lebih lanjut tentang privasi Profil Steam.


Butuh bantuan terkait Steam?
Gunakan wisaya bantuan Steam untuk mempersempit topik dan dapatkan bantuan yang kamu butuhkan.
Bantu Atasi Masalah Saya
Bantuan Komunitas
Buat postingan atau cari di forum Diskusi Steam untuk menemukan jawaban atas pertanyaanmu.
Kunjungi forum Diskusi Steam