Hur begär jag en återbetalning?

Alla ansökningar om återbetalning hanteras via help.steampowered.com.

För en steg-för-steg-guide, läs artikeln Så här begär man en återbetalning.

Vad kan jag begära en återbetalning för?

Valve kommer, vid förfrågan via help.steampowered.com, att ge dig en återbetalning inom 14 dagar efter köpet för en produkt som har spelats mindre än 2 timmar totalt. Detta inkluderar spel online, offline och delad speltid via familjedelning. Även om köpet inte uppfyller dessa villkor kan du ändå be om en återbetalning så undersöker vi om det är möjligt. Gå igenom vår återbetalningspolicy för mer information.

Var är min återbetalning? Min återbetalning godkändes, men det har gått mer än 7 dagar.

Det kan ta upp till 7 dagar för en godkänd återbetalning att visas på ditt konto. Godkänd plånbokskredit kan ta 24–48 timmar att visas i Steam-plånboken. Obs! Återbetalningar till internationella betalningsmetoder kan ta längre tid. Om återbetalningen inte har kommit fram efter 7 dagar, kontakta din bank direkt och fråga om väntande återbetalningar på ditt konto.


Kan du fortfarande inte hitta din återbetalning? Granska din senaste köphistorik; du kan ha använt plånboksmedel från återbetalningen för att göra ett annat köp. Du kan se din köphistorik i Steam-butiken genom att logga in på Steams webbplats eller Steam-klienten, klicka på ditt kontonamn uppe till höger på skärmen och välja Kontodetaljer > Visa köphistorik.

Jag försökte få återbetalning för ett äldre köp, men min begäran avvisades. Vad kan jag göra åt det?

Köp som gjorts långt utanför den 14 dagar långa återbetalningsperioden är inte berättigade till återbetalning. För att säkerställa framtida berättigande, lämna in återbetalningsansökningar inom 14 dagar efter köpet och med mindre än 2 timmars speltid. Gå igenom vår återbetalningspolicy för mer information.

Om du anser att det har skett ett fel i hanteringen av din återbetalningsbegäran, skicka in en ny ansökning om återbetalning via help.steampowered.com. Se till att inkludera ett detaljerat meddelande.

Jag köpte ett spel precis innan det reades ut. Kan jag få en återbetalning och köpa det igen för reapriset?

Om du inte redan har begärt en återbetalning, se till köpet är berättigat till det och skicka in en begäran här.

Observera att det kan ta upp till 7 dagar för godkända återbetalningar att visas på ditt konto. Godkänd plånbokskredit kan ta 24–48 timmar att visas i Steam-plånboken.

Finns det en gräns på hur många köp som jag kan begära återbetalningar för?

Du kan skicka in så många berättigade ansökningar om återbetalning som du vill. Om det visar sig att du missbrukar återbetalningssystemet, förbehåller vi oss rätten att återkalla din åtkomst till denna funktion. Gå igenom vår återbetalningspolicy för mer information.

Om jag återbetalar ett spel, kommer min speltid och mina prestationer att tas bort från min gemenskapsprofil på Steam?

Nej, speltid och prestationer kommer inte att tas bort från din Steam-gemenskapsprofil. Om du vill veta mer om sekretessinställningarna för Steam-profiler, klicka här.