Steam 客服
常见退款问题

如何申请退款?

所有退款申请均通过help.steampowered.com处理。

请参见我们的如何申请退款一文,了解具体步骤。


我可以为什么样的商品申请退款?

对于游戏时间不超过 2 小时(包括在线、离线与共享库游戏时间)、购买时间不超过 14 天的任何游戏,在通过 help.steampowered.com 提交申请后,Valve 都会进行退款。 即使您不符合上述条件,您也可以提交退款申请,我们将酌情处理。 请查看我们的退款政策,以获取更多信息。

在任何 Valve 开发的游戏中,游戏内购买的物品可在购买后的 48 小时内申请退款,前提是该物品未被使用、修改或转移。 第三方开发者可以选择在满足这些条件的基础上为游戏内物品退款。 购买时,Steam 会告知您游戏内购买是否可以退款。

在因为购买的游戏内物品未交付而申请退款前,请先联系游戏的客服团队。 如果他们无法提供帮助,请将您与他们的沟通记录附在您的客服案件中。


我的退款在哪里? 退款申请获批准已超过七天了,我尚未收到退款。

已批准的退款最多可能需要 7 天才能显示在您的帐户中。 已批准的 Steam 钱包资金退款可能需要 24-48 小时才能显示在您的 Steam 钱包中。 请注意:国际支付方式的退款可能需要更长时间。 如果您的退款在 7 天后仍未到账,请直接联系您的银行,查询账户上的待处理退款。

如果退款请求在购买后的 24 小时内获得批准,原始交易将被取消。 在许多情况下,您的银行需要最多 30 天的时间来确认 Steam 从未收到资金。 确认后,您的银行将解除资金冻结,并从您的银行对账单中移除该费用。 请注意:当交易被取消时,您不会看到退款的金额显示在您的帐户中。

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仍然找不到您的退款? 请检查您最近的消费历史记录, 您也许已经使用该钱包资金购买了其他商品。 要查看自己的 Steam 商店购买历史记录,请登录 Steam 网站或客户端,点击屏幕右上角的帐户名称,然后选择账户明细 > 查看消费历史记录


我尝试为较早的购买申请退款,但请求被拒绝了。 我应该怎么办?

大大超过 14 天退款期限的购买不符合退款条件。 为了确保未来的的购买具有退款资格,请在购买后的 14 天内申请退款,且游戏时间少于 2 小时。 请查看我们的退款政策,以获取更多信息。

如果您认为您的退款请求在处理过程中出现了错误,可以通过help.steampowered.com提交另一个请求。 请务必附上详细的说明。


[url=#sale]我购买了一款游戏,但该游戏随后就打折了。 我可以申请退款再重新以折扣价格购买吗?[/h2]
可以。如果您尚未申请退款,请确认您符合退款条件,并在此处提交退款申请。

请注意,已批准的退款最多可能需要 7 天才能显示在您的帐户中。 已批准的 Steam 钱包资金退款可能需要 24-48 小时才能显示在您的 Steam 钱包中。

我申请退款的次数有限制吗?

只要您的购买符合条件,您就可以任意提出退款申请。 如果我们觉得您在滥用系统,我方保留禁止您访问此功能的权利。 请查看我们的退款政策,以获取更多信息。

如果我申请了一款游戏的退款,那么我的 Steam 社区个人资料里的游戏时间和成就会被删除吗?

不会。 您的 Steam 社区的个人资料中的游戏时间与成就将不会被删除。 您可以点击此处,进一步了解个人资料隐私相关信息。


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