Steam Support
Veelgestelde vragen over terugbetalingen

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

Alle terugbetalingsverzoeken worden via help.steampowered.com afgehandeld.

Raadpleeg ons artikel Terugbetaling aanvragen voor een stappenplan.


Waar kan ik een terugbetaling voor aanvragen?

Valve zal op verzoek via help.steampowered.com een terugbetaling doen voor titels als het verzoek binnen 14 dagen na aankoop wordt ingediend en de betreffende titels minder dan 2 uur zijn gespeeld. (Hieronder vallen online en offline speeltijd, maar ook speeltijd via een gedeelde bibliotheek.) Zelfs als je buiten de beschreven terugbetalingsregels valt, kun je een verzoek indienen waar we naar zullen kijken. Bekijk het terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Aankopen in het spel in door Valve ontwikkelde spellen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen achtenveertig uur na aankoop, zolang de aankoop in het spel niet is gebruikt, gewijzigd of overgedragen. Externe ontwikkelaars hebben de optie om terugbetalingen voor aankopen in het spel uit te voeren onder dezelfde voorwaarden. Steam vertelt je bij de aankoop of de aankoop in het spel in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Neem eerst contact op met de klantenservice van het spel zelf voordat je een terugbetaling aanvraagt voor een ontbrekende aankoop in het spel. Als ze je niet verder kunnen helpen, voeg dan een kopie van je communicatie met hen toe aan je supportticket.


Waar blijft mijn terugbetaling? Mijn verzoek is al meer dan 7 dagen geleden goedgekeurd.

Houd er rekening mee dat het tot wel 7 dagen kan duren voordat een goedgekeurde terugbetaling in je account verschijnt. Het kan 24-48 uur duren voordat een goedgekeurd portemonneesaldo in je Steam-portemonnee verschijnt. Let op: Terugbetalingen naar internationale betaalmethodes kunnen langer duren. Als je terugbetaling na 7 dagen nog niet is verschenen, neem dan direct contact op met je bank en vraag naar openstaande terugbetalingen op je account.

Als je verzoek tot terugbetaling binnen 24 uur na aankoop wordt goedgekeurd, wordt de oorspronkelijke transactie geannuleerd. In veel gevallen duurt het tot 30 dagen voordat je bank bevestigt dat Steam het bedrag aanvankelijk nooit heeft ontvangen. Zodra dit is bevestigd, heft je bank de blokkering op en wordt de transactie van je bankafschrift verwijderd. Let op: Als een transactie wordt geannuleerd, kan het zijn dat de terugbetaling niet op je rekeningafschrift zichtbaar is.

Kun je je terugbetaling nog steeds niet vinden? Kijk dan eens bij je recente aankoopgeschiedenis. Misschien heb je het portemonneesaldo al voor een andere aankoop gebruikt. Je kunt je aankoopgeschiedenis in de Steam-winkel bekijken door in te loggen op de Steam-website of de Steam-client, vervolgens rechtsboven in het scherm op je accountnaam te klikken en Accountgegevens > Aankoopgeschiedenis bekijken te selecteren.


Ik probeerde een terugbetaling aan te vragen voor een oudere aankoop, maar dit blijkt niet te kunnen. Wat kan ik doen?

Aankopen die aanzienlijk buiten de terugbetalingstermijn van 14 dagen zijn aangevraagd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als je in aanmerking wilt komen voor een terugbetaling, moet je je verzoek binnen 14 dagen na aankoop indienen en minder dan 2 uur speeltijd hebben. Bekijk het Steam-terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Als je denkt dat er een fout is gemaakt bij de verwerking van je terugbetalingsverzoek, kun je een nieuw verzoek indienen via help.steampowered.com. Zorg ervoor dat je alle details vermeldt in je verzoek.


Ik heb een spel net voordat het in de uitverkoop ging gekocht. Kan ik een terugbetaling krijgen en het spel tegen de uitverkoopprijs kopen?

Ja. Als je nog geen terugbetaling hebt aangevraagd, moet je eerst nagaan of de aankoop in aanmerking komt en kun je daarna hier een verzoek indienen.

Houd er rekening mee dat een goedgekeurde terugbetaling tot wel 7 dagen kan duren voordat deze in je account verschijnt. Het kan 24-48 uur duren voordat een goedgekeurd portemonneesaldo in je Steam-portemonnee verschijnt.

Zit er een limiet aan het aantal terugbetalingsverzoeken dat ik kan doen?

Je kunt onbeperkt terugbetalingen in blijven dienen voor aankopen die in aanmerking komen. Als blijkt dat je het terugbetalingssysteem misbruikt, behouden wij ons het recht om je de toegang tot deze functie te ontnemen. Bekijk het Steam-terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Als ik een terugbetaling voor een spel krijg, worden mijn speeltijd en prestaties dan van mijn Steam Community-profiel verwijderd?

Nee, speeltijd en prestaties worden niet van je Steam Community-profiel verwijderd. Meer informatie over de privacy van je Steam-profiel vind je hier.


Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.