Soporte de Steam
Preguntas frecuentes sobre los reembolsos

¿Cómo solicito un reembolso?

Todas las solicitudes de reembolso se gestionan a través de help.steampowered.com.

Para una guía paso a paso, consulta nuestra pregunta frecuente Cómo solicitar un reembolso.


¿De qué puedo solicitar un reembolso?

Una vez que se haya hecho el pedido en help.steampowered.com, Valve realizará un reembolso para cualquier título, siempre que el reembolso se haya solicitado durante los 14 días posteriores a la compra y el tiempo de juego en el título no supere las 2 horas, incluyendo el tiempo de juego en línea, en modo desconectado y en la biblioteca compartida. Incluso si no cumples las condiciones del reembolso descritas, puedes enviar una solicitud y analizaremos tu caso. Consulta nuestra Política de reembolsos de Steam para obtener más información.

Las compras dentro del juego en cualquier juego desarrollado por Valve son elegibles para un reembolso dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la compra, siempre y cuando el objeto dentro del juego no haya sido consumido, modificado o transferido. Los desarrolladores de terceros tienen la opción de habilitar reembolsos para objetos en el juego bajo estos términos. Steam te informará al momento de la compra si se puede devolver el artículo de dentro del juego.

Antes de solicitar un reembolso por una compra faltante dentro del juego, comunícate primero con el equipo de soporte del juego. Si no pueden ayudarte, adjunta una copia de tu correspondencia a tu ticket de soporte.


¿Dónde está mi reembolso? Mi reembolso fue aceptado, pero ya han pasado más de 7 días.

Ten en cuenta que los reembolsos aceptados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en tu cuenta. El crédito aprobado puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en tu Cartera de Steam. Ten en cuenta que los reembolsos a métodos de pago internacionales pueden tardar más tiempo. Si tu reembolso no ha aparecido después de 7 días, comunícate con tu banco directamente y pregunta por los reembolsos pendientes en tu cuenta.

Cuando una solicitud de reembolso se aprueba dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la transacción original se cancela. En muchos casos, se tarda hasta 30 días para que tu banco confirme que Steam nunca recibió los fondos en primer lugar. Una vez confirmada, tu banco liberará la retención y eliminará el cargo de tu estado de cuenta. Ten en cuenta que, cuando una transacción es cancelada, no verás un crédito en tu cuenta.

¿Todavía no puedes encontrar tu reembolso? Revisa tu historial de compras recientes; es posible que hayas utilizado los fondos para realizar otra compra. Para ver tu historial de compras de la tienda de Steam, inicia sesión en el sitio web de Steam o en el cliente de Steam, haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Detalles de la cuenta > Ver historial de compras.


Hemos intentado obtener el reembolso de una compra pasada, pero la solicitud fue rechazada. ¿Qué puedo hacer?

Las compras realizadas fuera del plazo de 14 días no son candidatas para una solicitud de reembolso. Para asegurar la elegibilidad futura, presenta las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días de la compra y con menos de 2 horas de tiempo de juego. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener más información.

Si crees que ha habido una equivocación en el análisis de tu solicitud de reembolso, envía otra solicitud a help.steampowered.com. Asegúrate de incluir un mensaje detallado.


Compré un juego justo antes de que estuviera de oferta. ¿Puedo solicitar un reembolso y volverlo a comprar al precio rebajado?

Sí. Si aún no has solicitado un reembolso, asegúrate de que la compra es elegible y envía una solicitud aquí.

Ten en cuenta que los reembolsos aceptados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en tu cuenta. El crédito aprobado puede tardar de 24 a 48 horas en aparecer en tu Cartera de Steam.

¿Hay un límite sobre el número de compras de las que puedo solicitar un reembolso?

Puedes enviar cualquier número de solicitudes para las compras elegibles. Si se detecta un abuso del sistema de reembolsos, nos reservamos el derecho a bloquearte el acceso a esta característica. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener más información.

Si obtengo el reembolso de un juego, ¿se eliminarán mi tiempo de juego y mis logros de mi perfil de la Comunidad Steam?

No, el tiempo de juego y los logros no serán eliminados de tu perfil de la Comunidad Steam. Haz clic aquí para obtener más información sobre la privacidad del perfil de Steam.


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