Suporte Steam
Perguntas frequentes sobre reembolsos

Como é que peço um reembolso?

Todos os pedidos de reembolso são feitos através do site help.steampowered.com.

Para um guia passo a passo, consulte o artigo Como pedir um reembolso.


O que é que pode ser reembolsado?

A Valve irá efetuar reembolsos, desde que o pedido para tal seja feito através do site help.steampowered.com dentro de um prazo de 14 dias após a compra do jogo e o mesmo tenha sido jogado durante menos de duas horas (isto inclui tempo de jogo online, offline ou numa biblioteca de jogos partilhada). Mesmo que a sua situação não corresponda a estas regras, o seu pedido de reembolso será analisado. Consulte a nossa política de reembolsos para mais informações.

Microtransações realizadas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve são elegíveis para um reembolso dentro do período de 48 horas após a compra, desde que o item comprado não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Os developers de outros jogos têm a opção de permitir reembolsos para itens virtuais de acordo com estes termos. No momento da compra, o Steam irá informar se a microtransação é elegível para um reembolso.

Antes de pedir um reembolso por uma compra de conteúdo em falta no jogo, entre em contacto com a equipa de apoio desse jogo primeiro. Se a equipa de apoio não puder ajudar, anexe uma cópia da mensagem ao seu pedido de ajuda.


Onde é que está a minha quantia reembolsada? O meu reembolso foi aprovado, mas já se passaram mais de 7 dias.

Reembolsos aprovados podem demorar até 7 dias para aparecerem na sua conta. Crédito aprovado para a Carteira Steam pode demorar entre 24 e 48 horas para aparecer na sua Carteira Steam. Tenha em atenção que reembolsos para métodos de pagamento internacionais podem demorar mais tempo. Se o seu reembolso não aparecer passados 7 dias, contacte diretamente o seu banco acerca de reembolsos pendentes na sua conta.

Quando um pedido de reembolso é aprovado dentro de um período de 24 horas após a compra, a transação original é cancelada. Em muitos casos, bancos podem demorar até 30 dias para confirmar que o Steam nunca recebeu os fundos. Após a confirmação, o seu banco deverá desbloquear os fundos e remover a cobrança do seu extrato bancário. Atenção: quando uma transação é cancelada, não verá o valor creditado na sua conta.

Ainda não consegue encontrar o seu reembolso? Verifique o seu histórico de compras recentes; pode já ter usado os fundos da Carteira Steam noutra compra. Também pode consultar o seu histórico de compras na Loja Steam ao iniciar sessão na aplicação ou no site do Steam. De seguida, clique no nome da sua conta no canto superior direito e selecione Detalhes da conta > Ver histórico de compras.


Tentei pedir um reembolso de um produto que comprei algum tempo atrás, mas o meu pedido foi rejeitado. O que posso fazer?

Compras efetuadas muito além do período de reembolso de 14 dias não são elegíveis para um reembolso. Para garantir que possa receber um reembolso, envie um pedido de reembolso dentro de um prazo de 14 dias após a compra e não jogue o jogo durante 2 horas ou mais. Consulte a nossa política de reembolsos para mais informações.

Se acredita que houve um erro na gestão do seu pedido de reembolso, envie outro pedido no site help.steampowered.com. Inclua o máximo de informações possível no pedido.


Comprei um jogo mesmo antes de este ficar em promoção. Posso pedir um reembolso e comprá-lo novamente pelo novo preço?

Sim. Se ainda não pediu um reembolso, certifique-se de que a compra é válida para tal e envie um pedido aqui.

Tenha em atenção que reembolsos aprovados podem demorar até 7 dias para aparecerem na sua conta. Crédito aprovado para a Carteira Steam pode demorar entre 24 e 48 horas para aparecer na sua Carteira Steam.

Existe algum limite no número de compras para as quais posso pedir um reembolso?

Pode enviar quantos pedidos de reembolso quiser, desde que as compras possam ser reembolsadas. Caso aparente estar a abusar do sistema de reembolsos, temos o direito de lhe revogar o acesso a este recurso. Consulte a nossa política de reembolsos para mais informações.

Se eu reembolsar um jogo, o tempo de jogo e as proezas respetivas serão removidos do meu perfil da comunidade Steam?

Não, o tempo de jogo e proezas não serão removidos do seu perfil da Comunidade Steam. Para saber mais sobre a política de privacidade de perfil do Steam, clique aqui.


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