如何提出退款申請？

請透過 help.steampowered.com 提交退款申請。

逐步操作指引請見如何申請退款一文。

我可以為哪些產品申請退款？

Valve 會在使用者透過 help.steampowered.com 提出申請後，針對購買未滿 14 天且遊玩時間未滿 2 小時（包含線上、離線、共享收藏庫的遊玩時間總和）的產品進行退款。 就算不符合以上退款條件，您也可以提出申請，我們會視情況決定是否受理。 請參閱我們的退款政策一文來了解更多資訊。

我的退款呢？ 我的退款申請在 7 天之前通過了，款項還是沒進來。

核准的款項最多可能需要 7 天才會出現在您的帳戶中。 核准的錢包資金可能需要 24 至 48 小時才會出現在您的 Steam 錢包中。 請注意：退回國際付款方式的款項可能需要更長時間。 如果在 7 天後您的退款仍未出現，請直接聯繫您的銀行並詢問您帳戶上是否有待處理退款。


仍然找不到您的退款？ 請檢視近期購買歷史紀錄，該錢包資金可能已經被您用來購買其它產品了。 您可登入 Steam 網站或 Steam 用戶端，接著點擊畫面右上角的帳戶名稱，選擇帳戶詳細資料 > 檢視購買記錄來檢視您的 Steam 商店購買記錄。

我想為之前購買的產品申請退款，但我的申請被拒絕了。 我該怎麼辦？

距離購買日期遠遠超過 14 天的產品不符合退款條件。 為了確保未來能符合退款條件，請在遊戲時間少於 2 小時且仍在購買後的 14 天內提交退款申請。 請參閱我們的退款政策一文來了解更多資訊。

如果您覺得退款申請處理方式有誤，您可再次透過 help.steampowered.com 提交另一次申請。 請確保包含詳細說明。

我買了一款遊戲後沒多久它就打折了， 我可以在特價期間取得退款，再次購買該款遊戲嗎？

可以。如果您尚未提出退款申請，請再三確認該項目是否符合退款條件，然後按此申請退款。

請注意，核准的款項最多可能需要 7 天才會出現在您的帳戶中。 核准的錢包資金可能需要 24 至 48 小時才會出現在您的 Steam 錢包中。

退款申請有次數限制嗎？

只要符合退款條件，您可以提出任意數量的退款申請。 但如果我們覺得您在濫用退款服務，我們有權撤銷您日後申請退款的權利。 請參閱我們的退款政策一文來了解更多資訊。

如果我退了一款遊戲，遊玩時間和成就會從我的 Steam 社群個人檔案上消失嗎？

不會，遊玩時間和成就將會保留在您的 Steam 社群個人檔案上。 如要深入了解 Steam 個人檔案隱私，請點擊此處。