Служба підтримки Steam
Поширені запитання щодо повернення коштів

Як надіслати запит на повернення коштів?

Усі запити на повернення коштів слід надсилати через сайт help.steampowered.com.

Покрокові інструкції наведено в статті «Як надіслати запит на повернення коштів».


За що я можу запитати повернення коштів?

Якщо ви надішлете запит через сайт help.steampowered.com, Valve поверне кошти за будь-який продукт, придбаний протягом останніх 14 днів, у який ви грали менше ніж 2 години (цей час включає локальну гру, гру через мережу та спільну бібліотеку). Навіть якщо ваша ситуація не відповідає описаним правилам повернення коштів, ви все одно можете подати запит і ми його розглянемо. Перегляньте нашу Політику повернення коштів, щоб дізнатися більше.

За внутрішньоігрові придбання в іграх розробки Valve можна повернути кошти протягом 48 годин після покупки, якщо відповідний предмет не було використано, змінено або передано. Сторонні розробники також можуть запропонувати повернення коштів за придбання предметів в їхніх іграх на цих умовах. Інформацію про те, чи ваша покупка підлягає поверненню коштів, ви побачите під час оформлення замовлення в Steam.

Перш ніж надсилати запит на повернення коштів за відсутню внутрішньоігрову покупку, зв’яжіться зі службою підтримки гри. Якщо ви не отримаєте допомоги, прикріпіть копію вашого листування з її представником до свого запиту.


Де мої повернені кошти? Мій запит був схвалений, але пройшло більше ніж 7 днів.

На надходження повернених коштів на ваш рахунок може піти до 7 днів. Кошти гаманця Steam можуть з’явитися на вашому балансі через 24–48 годин після схвалення нарахування. Зверніть увагу: повернення коштів на міжнародні способи оплати може зайняти більше часу. Якщо через 7 днів кошти не з’являться на рахунку, зв’яжіться зі своїм банком і запитайте про наявність повернень, що опрацьовуються.

У разі схвалення запиту на повернення коштів упродовж 24 годин після придбання початкова трансакція скасовується. У багатьох випадках вашому банку може знадобитися до 30 днів на підтвердження того, що кошти так і не надійшли до Steam. Отримавши це підтвердження, банк вивільнить утримувані кошти й видалить їх списання з вашого рахунку. Зверніть увагу: в разі скасування трансакції ви не побачите нарахування коштів.

Все ще не бачите повернених коштів? Перегляньте історію нещодавніх придбань: можливо, ви вже витратили ці кошти на іншу покупку. Для цього увійдіть до акаунта на сайті або в клієнті Steam, натисніть своє ім’я профілю в правому верхньому кутку вікна та виберіть опцію «Про акаунт»«Переглянути історію придбань».


Після спроби повернути кошти за старіше придбання мій запит відхилили. Що робити?

За придбання, здійснені понад 14 днів тому, не можна повернути кошти. Щоб відповідати умовам політики повернення коштів у майбутньому, слід надсилати запит у межах 14 днів після покупки та провести в грі менше ніж дві години. З Політикою повернення коштів можна ознайомитися тут.

Якщо ви вважаєте, що під час розгляду вашого запиту на повернення коштів сталася помилка, надішліть запит повторно через help.steampowered.com. Не забудьте додати докладне повідомлення.


Я придбав(-ла) гру одразу перед розпродажем. Чи можна повернути за неї кошти та придбати її знову зі знижкою?

Так. Якщо ви ще не надіслали запит на повернення коштів, переконайтеся, що за ваше придбання можна повернути кошти, і надішліть запит тут.

Зауважте: на надходження повернених коштів на ваш рахунок може піти до 7 днів. Кошти гаманця Steam можуть з’явитися на вашому балансі через 24–48 годин після схвалення нарахування.

Чи є обмеження кількості запитів на повернення коштів?

Ви можете надсилати будь-яку кількість запитів на повернення коштів, але за умови, що придбання відповідають умовам повернення коштів. Якщо виявиться, що ви зловживаєте системою повернення коштів, тоді ми залишаємо за собою право позбавити вас можливості використовувати цю функцію. Перегляньте нашу Політику повернення коштів, щоб дізнатися більше.

Якщо я поверну кошти за гру, чи будуть вилучені час гри та досягнення з мого профілю у спільноті Steam?

Ні, час гри та досягнення не будуть вилучені з вашого профілю у спільноті Steam. Дізнатися більше про приватність профілю Steam можна тут.


Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.