Soporte de Steam
La compañía de tu tarjeta de crédito rechazó los datos de tu tarjeta debido a que introdujiste una dirección incorrecta.
Cuando intento completar una compra en Steam recibo el siguiente mensaje de error:

Tu compra no se completó. La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta debido a que has introducido una dirección incorrecta.

¿Cómo puedo resolver este problema?

Si el mensaje de error específico que recibes es uno de los siguientes, haz clic en el enlace de la página de soporte correspondiente a ese problema.

"La compra no se completó. La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta".

Se produjo un error inesperado. Tu compra no se completó. Contacta con el equipo de Soporte de Steam".


Tu compra no se completó. La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta debido a que has introducido una dirección incorrecta.

Importante:

Debido a la naturaleza de este error, los fondos para la transacción podrían estar reservados como transacción pendiente por tu banco. Steam no cobrará estos fondos y te serán devueltos de acuerdo con la política de tu banco. Puedes encontrar más información abajo.


Fallo en la comprobación del Sistema de Verificación de Dirección (AVS)

Este mensaje de error específico indica que la información de facturación que introdujiste no concuerda con la que tu banco o entidad emisora de tu tarjeta de crédito tiene en sus registros.

Revisa la información que tu entidad bancaria tiene registrada para tu tarjeta. Asegúrate de que la dirección y el código postal coinciden con la información de tu banco y comprueba si se ha solucionado el problema. Si este persiste, contacta con tu entidad bancaria para resolverlo.

Mi banco me ha advertido sobre un pago pendiente de una transacción en la que apareció este error.

La mayoría de los bancos utilizan un nivel de seguridad mínimo en torno a este sistema de verificación y, de hecho, aceptarán pagos de transacciones que no cumplan esta verificación.

Steam tiene una política estricta sobre este tema y no dará por válidas las transacciones con información de dirección incorrecta, falsa o fraudulenta.

No existe forma alguna de que el soporte fuerce a Steam a aceptar el pago de una transacción que haya fallado por los motivos comentados, incluso si figura como pendiente en tu cuenta bancaria.

He introducido mi información de facturación correctamente, pero sigo viendo este error

En primer lugar asegúrate de comprobar que esta información concuerda con la que tiene registrada tu entidad bancaria. Muchas tiendas online aceptarán pagos de transacciones que no pasen la verificación, pero Steam no lo hará.

En algunos casos muy raros, puede que exista un problema con la información que tu banco utiliza para comparar la información que has introducido, o el sistema de verificación puede estar funcionando mal temporalmente. Si sospechas de que este es el caso, puede que te interese comprar una tarjeta de la Cartera de Steam en una tienda física o usar un método de pago alternativo.

Nota:

Si no se completa tu compra, Steam te enviará un correo electrónico con un enlace que te permitirá intentar comprar nuevamente (al precio de oferta) por hasta 72 horas.



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