Служба підтримки Steam
Дані вашої кредитної картки відхилені її емітентом через неправильно вказану адресу
Коли я намагаюся завершити придбання через Steam, то отримую повідомлення про помилку:

Придбання не було завершено. Дані вашої кредитної картки відхилені її емітентом через неправильно вказану адресу.

Як мені вирішити цю проблему?

Якщо ви отримали не таке повідомлення, а одне з наведених нижче, перейдіть за відповідним посиланням для вирішення своєї проблеми.

«Придбання не було завершено. Дані вашої кредитної картки відхилені кредитною компанією.»

Сталася непередбачувана помилка. Ваше придбання не було завершено. Будь ласка, зверніться до служби підтримки Steam.»


Придбання не було завершено. Дані вашої кредитної картки відхилені її емітентом через неправильно вказану адресу.

Важливо:

З огляду на характер цієї помилки банк може заблокувати відповідні кошти на час проведення трансакції. Steam не стягуватиме ці кошти, і їх буде повернено вам відповідно до внутрішніх інструкцій вашого банку. Докладнішу інформацію можна знайти нижче.


Невдала перевірка системою Address Verification System (AVS)

Це повідомлення про помилку свідчить про те, що введені вами платіжні відомості не збігаються з інформацією, яка зберігається в банку або в емітента картки стосовно цього банківського рахунку.

Радимо перевірити пов’язану з цією карткою адресу, яку банк має в базі даних. Впевніться, що назва вулиці, номер будинку й поштовий індекс збігаються з інформацією з вашого банку, і спробуйте ще раз. Якщо вирішити проблему не вдається, зверніться за допомогою до вашого банку.

Мій банк повідомляє про незавершену оплату, пов’язану з трансакцією, у якій виникла ця помилка

Більшість банків використовує спрощену політику безпеки стосовно цієї системи перевірки і допускає стягнення плати за трансакціями, які не змогли пройти цю перевірку.

Steam дотримується суворої політики, яка відхиляє усі трансакції з неправильно вказаними, хибними або ймовірно шахрайськими відомостями про адресу.

Служба підтримки Steam не може вплинути на прийняття платежу за трансакцією, яка була невдалою з цієї причини, навіть якщо він значиться незавершеним у вашій історії трансакцій.

Мої платіжні відомості введено правильно, але я все одно отримую цю помилку

Ретельно порівняйте ці дані з тими, які внесені до бази даних вашого банку. Онлайн-продавці часто приймають оплату за трансакціями, які не змогли пройти таку перевірку, але Steam цього не робить.

У деяких дуже рідкісних випадках може виникати проблема з інформацією, що зберігається у вашому банку, або система перевірки може тимчасово вийти з ладу. Якщо ви підозрюєте, що це саме той випадок, варто розглянути можливість придбати код гаманця Steam у роздрібній мережі або скористатися альтернативним способом оплати.

Увага:

Якщо трансакція не пройде, Steam надішле на електронну пошту посилання, яке дозволить вам ще раз придбати цей продукт за тією ж ціною впродовж 72 годин.



Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Потрібна допомога з вирішенням проблеми
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.
Перейти до обговорень Steam