Steam Support
Je creditcardgegevens zijn door de verstrekker geweigerd wegens een onjuist adres
Als ik een aankoop probeer te maken op Steam, krijg ik de volgende foutmelding te zien:

Je aankoop is niet voltooid. Je creditcardgegevens zijn door de verstrekker geweigerd wegens een onjuist adres.

Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Als de specifieke foutmelding die je te zien krijgt een van de onderstaande is, kun je op de bijbehorende link klikken om naar de ondersteuningspagina voor dat probleem te gaan.

Je aankoop is niet voltooid. Je creditcardgegevens zijn door het verstrekkende bedrijf geweigerd.

Er is een onverwachte fout opgetreden. Je aankoop is niet voltooid. Neem contact op met Steam Support.


Je aankoop is niet voltooid. Je creditcardgegevens zijn door de verstrekker geweigerd wegens een onjuist adres.

Belangrijk:

Vanwege de aard van deze fout, is het mogelijk dat het saldo voor de transactie door je bank als reservering opzij is gezet. Steam zal het saldo niet opvragen, waardoor het volgens het beleid van je bank weer voor je wordt vrijgemaakt. Hieronder vind je meer informatie.


Controle door het adresverificatiesysteem (AVS) mislukt

Deze specifieke foutmelding geeft aan dat de ingevoerde factureringsgegevens niet overeenkomen met de gegevens die je bank of kaartverstrekker voor die rekening in het systeem heeft staan.

Ga na welke adresgegevens je bank voor de kaart geregistreerd heeft. Zorg dat de straat en postcode precies overeenkomen met de gegevens van je bank en test of het probleem zich nog steeds voordoet. Als dat het geval is, neem dan contact op met je bank om het probleem te verhelpen.

Mijn bank rapporteert een gereserveerd bedrag voor een transactie waarbij deze fout werd getoond

De meeste banken gebruiken dit verificatiesysteem slechts als een lichte beveiliging. Ze zullen transacties waarbij deze controle mislukt dan ook gewoon accepteren.

Steam hanteert een strikt beleid waardoor alle transacties met onjuiste of frauduleuze adresgegevens zullen worden geweigerd.

Steam Support kan Steam op geen enkele wijze dwingen om een betaling te accepteren van een transactie die de controle niet heeft doorstaan, zelfs als het bedrag al op je bankrekening is gereserveerd.

Ik heb mijn factureringsgegevens juist ingevoerd, maar zie deze fout nog steeds

Vergelijk deze gegevens eerst met de gegevens die bij je bank zijn geregistreerd. Veel onlinewinkeliers accepteren transacties die niet voor deze test slagen. Steam accepteert ze niet.

In enkele zeldzame gevallen kan er een probleem zijn met de gegevens waarmee je bank deze informatie vergelijkt, of werkt het verificatiesysteem tijdelijk niet goed. Als je vermoedt dat dit het geval is, kun je eventueel een Steam-portemonneekaart in een fysieke winkel kopen of een andere betaalmethode gebruiken.

Let op:

Als je aankoop mislukt, mailt Steam je een link waarmee je je aankoop binnen 72 uur opnieuw kunt proberen uit te voeren (tegen de uitverkoopprijs).



Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Help me met mijn probleem
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.
Steam-discussies bezoeken